煙草在線專稿　　摘要：在新形勢下，為了進一步實現“卷煙上水平”的戰略任務，踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業共同價值觀，著力提高基礎管理和服務水平，2012年初，湖北煙草在全省行業內廣泛開展“知音.三萬行”活動，并在隨后又提出了認真做好“三服務三提升”、基礎管理全面進入“深水區”的中心任務要求。本文從如何把“知音?三萬行”活動與當前各項工作的有機結合，實現“三服務三提升”工作目標進行了一些探討。

　　一、“知音?三萬行”提出的現實意義

　　“知”就是知音、知己、知心，行，是積極高效的開拓改造，是與時俱進的變革，在全省行業系統開展“知音?三萬行”活動，就是要在新的形勢下，秉持知音理念，進一步密切煙草行業與廣大煙農和零售客戶的血肉聯系，不斷提高服務水平，實現雙方的互利共贏，促進社會的和諧發展。

　　㈠市場形勢發展的迫切需要。2008年底，省局黨組提出了“抓基層、打基礎、上水平”的工作思路，“如果說縣級局（營銷部）和基層站點是行業基礎的話，那么廣大煙農和零售客戶就是行業基礎的基礎，是行業發展的基石”，所以說服務煙農和零售客戶，維護其合理利益，是我們義不容辭的責任，也是必須履行的義務，尤其在當前煙葉生產形勢嚴峻，卷煙市場出現新變化、新趨勢的市場競爭條件下，廣大煙農和零售客戶遇到了前所未有的困難，開展這次活動就是向廣大煙農和零售客戶宣傳行業政策，幫助他們解決實際困難和問題，真心誠意地與他們建立良好的關系，調動其積極性，為全省系統持續健康發展奠定更加堅實的基礎。

　　㈡踐行“兩個至上”行業共同價值觀的具體要求。始終堅持“國家利益至上、消費者利益至上”是煙草行業共同的價值觀，省局黨組結合煙草行業實際開展“知音?三萬行”活動，就是全面貫徹落實國家局和省委、省政府決策部署的具體體現，目的是與廣大煙農和零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發展的良好關系，切實做到“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”，共同構建煙草與社會和諧關系。

　　㈢轉變作風、培養鍛煉干部的有效手段。當前由于許多機關干部長期在機關工作，對煙農種植煙葉和卷煙零售經營情況等基層情況掌握不夠透，導致對上級政策難以理解，對下級情況缺乏科學判斷，同時也與廣大基層員工、煙農和零售客戶感情不深。開展“知音?三萬行”活動，有利于機關干部熟悉基層情況、學習基層經驗、深入了解基層員工、煙農和零售客戶的真實需求，從而能站在全局的高度上科學決策，解決實際問題，也有利于增強機關干部與基層群眾的血肉聯系，轉變工作作風，提高服務水平。

　　㈣是提升基礎管理水平的重要途徑。開展“知音.三萬行”活動，有利于煙草行業的干部職工深入基層，深入市場，發現問題并解決問題，因地制宜的提出解決方案，以實事求是的態度，更好的促進基層管理工作的深入開展。

　　二、“知音·三萬行”與“三服務三提升”有效對接

　　“三服務三提升”即服務煙農，服務卷煙零售戶，服務地方經濟建設，提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。“知音?三萬行”活動的提出，正是對“三服務三提升”具體措施的詮釋。

　　㈠在“三服務”方面。通過開展“萬名干部職工進萬店入萬戶”活動，能夠有效加強與煙農、與零售戶的溝通與聯系，關注他們的基本情況，了解他們遇到的困難，為他們出謀劃策，幫助其解決生產、經營中的問題和生活上的困難。同時，通過結對共建、加大煙葉生產基礎設施建設，能有效服務地方經濟建設，對于和諧社會的構建與和諧社會的發展都有著重要影響。

　　㈡在“三提升”方面。開展“知音三萬行活動”，能夠加強干部職工深入基層調研，了解當前工作中存在的缺點和不足，以實事求是的態度科學決策，有利于提升基礎管理水平。開展“知音三萬行活動”，對內可以增強企業內部凝聚力和活力，提升企業的精神風貌，對外能夠樹立企業良好的行業形象、博得盛譽、贏得信任，有效傳播企業文化，實現企業文化軟實力的提升。同時，通過基層走訪、鍛煉，能促使干部職工轉變工作作風，提高服務水平，提升員工綜合素質。

　　由此可見，“知音?三萬行”活動是“三服務三提升”具體措施的體現，所以，深入把握好“知音?三萬行”活動與各項工作的有機結合，對于實現“三服務三提升”具有重要意義。

　　三、如何深入把握好“知音·三萬行”活動的具體措施

　　㈠加強宣傳，提高思想認識。要保持高度的政治敏銳性，通過召開座談會、走訪煙農和零售客戶，積極宣傳相關法律法規和行業政策；充分利用行業內外主流媒體加強宣傳報道，營造濃厚氛圍。同時，積極挖掘活動中涌現的先進典型，發揮典型示范，以點帶面的作用。

　　㈡抓好落實，注重活動效果。嚴格按照要求，制定活動實施方案和分月工作計劃，抓好每階段落實。做好“三個大討論”和“四個一”活動；認真分析入戶調查數據和撰寫聯系點生產經營能力提升方案；認真開展“三服務、三提升”專題調研，并對煙葉種植戶和零售客戶進行有針對性的指導。同時，加強過程監督，全程嚴格執行“四個一”和“七個不準”紀律要求。

　　㈢強化措施，提升服務質量。緊緊圍繞“四同”目標，認真落實“四項”主要任務和“三個重心”要求和規定動作，大力推行禮貌、熱情、文明服務，注重服務細節、創新服務方式、提高服務質量。同時，認真梳理零售戶、煙農提出的意見和建議并加以整改，力爭解決個實際問題。

　　㈣注重結合，著眼全局發展。將“知音?三萬行”活動與基層創優、創先爭優和績效考核相結合，圍繞服務煙農、服務零售客戶，健全服務體系，完善服務內容、服務類別、服務標準等，嚴格責任考核，促進員工不斷提高服務水平，提高基礎管理水平。并將煙農和零售戶對“知音?三萬行”活動的評價、對員工的評價納入工作考核之中，明確責任要求，確保活動的預期效果得以實現。

　　㈤服務經濟，樹立企業形象。要把“知音三萬行”與“萬名干部進萬村挖萬塘”活動及文明創建工作有效結合起來，以扶貧幫困、新農村建設、捐款救助、科普扶農、慰問贈送等各項公益活動作為企業履行社會責任、服務地方經濟的重要內容，樹立企業良好形象。

　　四、結語

　　“知音?三萬行”活動是全省煙草商業系統“關注民生”、“加強基礎管理”、“積淀企業文化”、“打造服務品牌”、“提升員工素質”的重大舉措和有效途徑，切實抓好“知音?三萬行”活動開展，對于實現“兩個至上”行業共同價值觀，構建責任煙草、誠信煙草、和諧煙草，實現行業又好又快發展具有重大現實意義。