煙草在線專稿　　黨的十八大開啟了中國特色社會主義偉大事業的新階段，煙草行業改革發展也步入一個新的時期，面臨新的機遇與挑戰。特別是隨著“卷煙上水平”深入推進，“532”品牌發展目標取得重大進展，“461”品牌格局基本形成，對煙草企業提出了挑戰與壓力。面對新形勢，煙草企業要以黨的十八大精神為指針，著重在“全面提升”上下功夫、求突破，實施差異化策略，殺出一條血路，推動改革發展再上一個新的臺階，把品牌價值、結構、形象提高到一個新的水平，切實提高經濟發展的質量和效益，全面抓好“卷煙上水平”各項工作落實，努力建設更加規范、更富效率的中國煙草。　

　　老子的方法論，一般認為即是一種辯證法。《老子》第二章說：天下皆知美之為美，斯惡已；皆知善之為善，斯不善已。故有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨。是以圣人處無為之事，行不言之教，萬物作焉而不辭，生而不有，為而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不去。此章的核心精神，是強調要以“無為”的態度應對事物的差異，以成就其本有的價值。老子對差異所持的態度很明顯，美丑、善惡是差異，有無、難易、長短、高下、音聲、前后，也是差異，差異對立是相互依存、相反相成的。也可以說，人們做事要順其自然，善于差異化做事。用現在的觀點來說，就是“不做與眾不同的事，但與眾不同做事”。理論和事實證明，差異創造價值！要有點與眾不同才行，要講究差異化策略才行！　

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　　思維決定出路，不尋常的思維自然決定不同尋常的出路。煙草企業要反向思維和打破常規，把很多假設打破，有可能另辟蹊徑，實現新突破新進展新發展，確保企業跨越式發展和長治久安。在當今嚴重同質化的年代，要敢于“賣鮮”，也就是要創造出差異來。創造差異，創造與眾不同，是成功者勝人一籌的第一思維模式。據說，美國鋼鐵大王卡內基小的時候家里很窮，有一天，他放學回家時經過一個工地，看到一個穿著考究、像老板模樣的人在那兒指揮。“請問你們在蓋什么？”他走上前去問那位老板模樣的人。“要蓋個摩天大樓，給我的百貨公司和其他公司使用。”那人說道。“我長大后要怎樣才能像你這樣？”卡內基以羨慕的口吻說道。“第一要勤奮工作……”“這我早知道，老生常談，那第二呢？”“買件紅衣服穿！”聰明的卡內基滿臉狐疑：“這……這和成功有何相關？”“有啊！”那人順手指了指前面的工人道：“你看他們都是我的手下，但都穿著清一色的藍衣服，所以我一個人也不認識……”說完他又特別指向其中一位工人：“但你看那個穿紅襯衫的工人，我長時間注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我認識他，所以過幾天我會請他做我的副手。”卡內基憑借自己對“與眾不同”四個字的理解，并適時運用，終于成為名震全球的一代鋼鐵大王。可見，只有擁有與眾不同的思維，不人云亦云，不跟在別人的后面跑，才能永遠走在他人的前面。可見，創造差異化，標新立異、特立獨行、與眾不同，也就代表著財富和成功。　

　　2012年，全國卷煙重點品牌保持良好發展，其中雙喜?紅雙喜品牌銷量達到416.5萬箱，中華品牌銷售額達到1180億元，令人震撼！所以說，形勢逼人，時不我待！煙草企業要認清形勢，知難而上，披荊斬棘，把推動品牌突破發展作為企業“卷煙上水平”的核心，持續聚焦品牌發展，設定高目標，制定實措施，努力推動品牌突破發展，為實現“十二五”品牌目標而嘔心瀝血，頑強拼搏。要打“組合拳”，采取一系列有效措施，實施差異化策略，包括產品品質、產品創新、產品特性、配銷通路、文化創新等差異化，建立獨特性，提升核心競爭力，促進品牌突破發展和企業科學發展。　

　　差異化策略是煙草企業進行市場競爭策略時所采用最多的競爭策略之一，所謂差異化策略就是指煙草企業自身的產品、服務、人員、形象等各方面，區別于競爭者的營銷策略。使客戶或者消費者能夠區分開來，選擇自身比較偏好的產品或服務。

　　第一，煙草企業要實施產品差異化。產品差異化所指的產品不單單是產品本身，還包括工作質量、產品特色、產品設計等方面的差別化。一是工作質量差別化。煙草企業要堅持以顧客的需要為起點，以顧客的100%滿意為終點的理念，全身心投入到為客戶提供優質產品的工作中去。如果顧客要求較高的可靠性、舒適性、安全性或高性能，那么這些就構成了煙草企業對質量的要求，質量改進只有在被顧客認知時才是有意義的。因此，為了確保顧客認知質量和使用質量滿意，煙草企業在研發端、原料供應端、客戶服務端和制造端都應提出嚴格的質量要求，使自身在總體工作質量上高于競爭者。二是產品特色。產品特色就是產品基本功的某些增補，是具有競爭優勢的具體表現。煙草企業在產品特色上要突出結構優化、性能優化以及具有低焦油低危害的功能。三是產品設計。產品設計其實是綜合性的因素，煙草企業在產品設計起始階段，就充分考慮客戶需要，考慮客戶對產品需求的特點和關注的問題點，通過對這些特點和問題的分析，設計出不同的產品。　

　　第二，煙草企業要追求服務差別化。服務差別化就是煙草企業在訂貨方便、交貨、客戶服務、客戶咨詢等多種服務上與競爭者所區別，從而給煙草企業帶來別具一格的良好形象。一是訂貨方便。煙草企業在客戶訂貨上采用多種方式進行，如電話訂貨、網絡訂貨等方式，為客戶提供訂貨的便利。二是交貨。產品或服務如何及時、準確、文明送達也是客戶關注的一個方面，煙草企業在產品交貨上，站在客戶的角度來考慮如何選擇最佳的送貨方式來滿足客戶需要。三是客戶服務。煙草企業要開展好全員營銷工作，了解和滿足客戶的要求。要開展聯誼活動，邀請客戶到煙草企業參觀學習，增進和諧關系。四是客戶培訓、客戶咨詢。煙草企業要培訓顧客和消費者，合理引導消費傾向，把握消費心理，引導消費潮流，贏得消費者的心，拓展市場，提高競爭力。要采取客戶問題咨詢服務，為客戶提供解決問題的方法，消除客戶的后顧之憂。　

　　第三，煙草企業要實施人員差異化。要通過聘用和培養比其競爭者更優秀的人員獲得人員差異化優勢。煙草企業要把培訓作為最大的福利，為員工定期開展專業的知識培訓，滿足員工對知識的需要。一位受過良好訓練的人員在經過長期的培訓后，再結合自身的經驗儲備，其具有幾種明顯的特征：其一，稱職：本崗位的工作能夠出色的完成，且隨心所欲，拿捏準確。其二，可靠：員工始終如一、準確無誤地完成本職工作。其三，負責：對客戶的要求和困難能迅速作出反應。其四，溝通：員工盡力了解客戶情況，并將有關信息準確地傳達給客戶。其五，謙恭：友好，能尊重人，并善于體諒別人。　

　　第四，煙草企業要實施營銷方法差異化。要不斷探索和實踐文化營銷、網絡營銷、事件營銷、婚慶營銷的思路和方法，努力拓寬品牌傳播渠道，深入推進精準營銷，積極開展營銷創新，不斷豐富品牌宣傳形式。要持續深入挖掘提煉品牌文化，提高品牌文化與市場消費觀念的對接和契合程度，不斷增強品牌的“厚重感”、“時代感”、“鮮活感”。要深化工商協同，強化消費影響和引導，努力拓展協同范圍，提升協同效果，積極創造品牌發展的良好環境。要完善營銷機制，加強隊伍管理，強化激勵約束，全面調動廣大營銷人員的熱情和積極性，要豐富全員營銷的內涵，把全員營銷的理念從市場終端拓展到產品研發、生產組織、物資供應、質量管理、服務保障等各方面，延伸到崗位工作中，全方位、多角度支持營銷工作，促進品牌突破發展。　

　　2013年是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是煙草企業“卷煙上水平”的關鍵一年。煙草企業要以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實2013年全國煙草工作會議精神，緊緊圍繞行業“卷煙上水平”，深入開展“235”教育實踐活動，奮力創新、開拓進取，與時俱進，實干奉獻，實施差異化策略，力求在營銷、技術、管理、文化創新等方面取得新突破新進展，促進品牌發展目標和企業發展目標的實現，全面建設更加規范、更富效率的中國煙草，為全面建成小康社會做出新的努力和貢獻！