煙草在線據《常德日報》報道　　“賣煙賣了好幾年了，真希望能有機會到煙草物流中心去參觀！”8月14日，湖南省常德煙草客戶交流QQ群里，市本級客戶趙剛的一句感慨引起常德市煙草專賣局（公司）領導的注意。8月16日，市局（公司）局長、經理肖綱超帶領營銷中心負責人來到趙剛的煙酒店調研店鋪經營情況，并當即表示將組織有意愿的客戶參觀常德煙草物流中心。這是市煙草專賣局（公司）推廣信息化應用的一個縮影。

　　2013年以來，市煙草專賣局（公司）全面推廣信息化應用，從一體化綜合管理平臺到Word、Excel及PPT等常用辦公軟件，從QQ、MSN到微信、微博等常用社交工具，無論是日常辦公，還是學習娛樂，信息技術應用得越來越廣泛。

　　針對員工平時在信息化應用過程中存在的薄弱環節，從市局到7個縣級局，分級分類組織開展信息化應用培訓，除組織內部信息技術人員講課外，還邀請移動、電信等公司的技術專家手把手教學。截至目前，全市系統已舉辦信息化培訓28次，累計參訓人數達643人。廣大員工還自發組成信息化應用互幫互學小組，充分發揮身邊同事的“傳、幫、教、帶”作用，共同學習進步。如今在常德煙草，人人都注冊了QQ號、微信號，建立了紫菱藝術團群、英語群、網站通訊員聯絡群、攝影群等多個內部交流群，同事之間聯系更加緊密，溝通更加便捷，營造了更加融洽和諧的內部環境。

　　為增進客戶交流，常德煙草每位客戶經理將所轄片區的網絡訂貨客戶集中起來，建立片區客戶QQ群，通過群共享下發貨源計劃，向客戶傳達煙草法律法規、煙草公司新政策、訂煙日期等。在每個片區建立“小群”的基礎上，2013年，常德煙草啟用“大群+小群”并用新模式，建立起常德煙草客戶交流QQ群，群成員包括營銷部門負責人、客戶經理及全市卷煙零售客戶，主要負責傳達品牌動銷情況、市場行情、開展客戶服務等方面的內容，搭建起更加便捷實用的客我溝通平臺。“以往訪銷日要專門騰出時間來打電話，還得排隊，大家都在打，常常碰到占線的情況，有時好不容易打通了電話卻過了訪銷時間，現在點點鼠標就OK了！”說起QQ群帶來的新變化，趙剛很有感觸。Q齡不長的他現在是群內的活躍分子，經常和其他客戶分享生意經和最新資訊。此外，營銷人員還邀請部分客戶擔任群管理員，對客戶反映的問題予以實時反饋、在線溝通，能解決地及時解決，與政策不符的認真做好解釋工作。

　　不僅如此，該局（公司）還將信息技術應用于辦案。不久前，有群眾舉報稱有一輛面包車會裝載一批卷煙通過火車私運往外地，分管專賣的副經理唐建華立刻臨時建立了專案群，并使用微信平臺安排各自分工。隨后，稽查人員聯合公安干警成功將面包車攔截，當場查獲卷煙4.7萬支，涉案標值3.98萬元。而早些時候，煙草專賣稽查人員在打私打假過程中，采用的是電話互通情報，第三人要匯報情況可能面臨占線導致貽誤時機；在用對講機取代電話后，成本高，且受到信號接收距離等限制，微信平臺的應用則有效避免了這些尷尬。

　　“將QQ、微信這些信息化社交工具應用于營銷網建、專賣打假等實際工作中，成本低、效率高、效果好，能夠極大地提升服務客戶的水平。我們將通過不斷提升信息化應用水平，使其發揮更大更好的作用。”肖綱超對此信心滿滿。

　　評論：

　　在嘗鮮信息化新應用模式方面，常德煙草對行業兄弟單位作好了榜樣，走在了行業前列。將QQ、微信這些信息化社交工具的創新性應用，不僅能在提升網建營銷、專賣打假等實際工作發揮極大的作用，而且在接地氣方面，與零售戶等做好溝通工作也有極大的提升空間，值得期待！