煙草在線專稿　　內容摘要：隨著煙草行業改革的不斷深入和利益格局的深度調整，員工的思想觀念、認識水平、價值取向都發生了明顯變化，出現了焦慮、失衡、茫然、偏執等不健康心理問題。本文從人文關懷、心理疏導的角度，闡述人文關懷、心理疏導的內涵及意義，分析當前煙草員工存在的不健康心理現狀和成因，就運用人文關懷、心理疏導這一有效方法來做好煙草企業思想政治工作進行了粗淺探討。

　　主題詞：思想政治工作、人文關懷、心理疏導

　　黨的十七大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”這為我們做好煙草企業思想政治工作指明了方向。本文從分析當前煙草企業員工的心理狀態入手，就如何在思想政治工作中注重人文關懷，加強心理疏導作一探討。

　　一、深刻認識人文關懷、心理疏導的內涵　　

　　“人文關懷”是一種理性的、有原則的、利他型的管理文化，以人為本是這種文化的核心理念，它重在強調人的價值、人的尊嚴和人格完整，是對人的生存及其生命意義的關懷，是對個體成就的一種認可、重視和尊崇。“心理疏導”指的是遵循人的心理活動規律，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙，使之樂觀、豁達、寬容，達到得人心、穩人心、暖人心、聚人心的目的。勿庸置疑，注重人文關懷，加強心理疏導，是做好煙草企業員工思想政治工作的重要途徑。

　　二、注重人文關懷，加強心理疏導的意義

　　注重人文關懷、加強心理疏導，對于做好煙草企業思想政治工作，實現“保增長、上水平”工作目標具有十分重要的現實意義和深遠的歷史意義。

　　一是了解員工思想動態的需要。在煙草企業大家庭中，員工有著諸多各種不同的想法，如果單純從思想和政治上去處理員工的各種想法，就不能有效地解決問題，有時甚至事與愿。因此，注重人文關懷，加強心理疏導，從思想與心理、宏觀與微觀，綜合地、立體地分析員工的內心世界，這樣才能切準員工脈搏，準確地為思想政治工作提供科學依據，注入更多的人文關懷，使員工長期保持樂觀向上的良好心態。

　　二是落實科學發展觀的需要。科學發展觀的核心就是以人為本，它要求我們必須把最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發點和落腳點。而注重人文關懷，加強心理疏導，就是要我們更加關注員工的心理發展動態，關切員工的合理利益訴求，關心員工的內在情感需要，使思想政治工作更加貼近時代性、富有針對性，把人文關懷和心理疏導融入日常的思想政治工作去，激發員工的主動性、積極性和創造性，有效增強企業的凝聚力、戰斗力和號召力。

　　三是構建和諧煙草的需要。當前，煙草企業改革已進入到一個以人為中心的發展時代，個體的發展受到前有未有的關注。員工的思想觀念形成了思想大活躍、觀念大碰撞、文化大交融的局面。這既給煙草企業帶來巨大壓力和挑戰，也提供了廣闊的舞臺和發揮空間。注重人文關懷，加強心理疏導既是和諧煙草的重要特征，也是煙草企業健康穩步發展的強大推進器。可以有效舒緩員工在改革進程中出現的負面情緒和精神焦慮，在企業內部營造一種達觀向上的人文環境與和諧融洽的人際關系。

　　四是做好員工思想政治工作的需要。面對當前煙草企業改革，各種矛盾相互交織，員工出現困惑、焦慮、失落等不良情緒不可避免，必須輔之以有效的心理疏導和人文關懷手段，幫助員工避免或消除不利于心身健康的心理因素，來維護增進員工的心理健康，提高個體發展和潛能開發，使企業的思想政治工作收到事半功倍的效果。

　　三、當前煙草企業員工存在的幾種不健康心理

　　近幾年來，煙草企業經過多次改革的陣痛之后，員工的思想、心理較以往發生了很大的變化，主要存在焦慮、失衡、茫然、偏執等不健康心理。

　　1、焦慮心理。隨著當前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預見因素的增多，員工表現出了一種緊張焦慮的心態。煙草企業要實現“保增長、上水平”目標，工作任務要加大，標準要提高，且最終要落實到每位員工身上，使人因緊張而出現一種焦慮不安的情緒。如果員工不做好心理調節，沒有很好的釋放壓力的方式，帶來的將是員工的身心疲憊，工作的倦怠，進而影響到工作質量和效率。

　　2、浮躁心理。近年來，在煙草企業改革中，個別員工不切實際，對自己定的崗位目標、工作目標、人生價值要求過高，而一旦沒有及時達到預期目標，就會產生浮躁心理，從而影響個人情緒，影響人際關系。

　　3、失衡心理。當前，有的員工熱衷于比收入、比享受，結果越比越不滿意，越比心里越不平衡。總覺得別人工作沒自己干得多，榮譽卻比自己多，貢獻沒有自己大，好處卻比自己多，患得患失，自尋煩惱。這種攀比導致心態的不平衡，同樣會影響企業內部穩定、和諧。

　　4、茫然心理。工作缺乏盼頭，機械應付地工作在一些員工中也有所表現，尤其是那些工作了十幾年，既沒得到重用，又沒有稱心如意崗位的員工，常常會表現出得過且過、做一天和尚撞一天鐘及“無關人”的冷漠、茫然心態，做事缺乏主動，工作缺乏創新，這種消極心態，將會產生一定的負面影響。

　　5、偏執心理。在煙草企業改革進程中，個別員工有可能會失去自己想從事的崗位，失去自己的既得利益，使得這部分人因改革而無法保持心理平衡，無法控制自己，甚至失去理智，而做出非常出格的事，進而影響企業內部的安定團結。

　　四、產生不健康心理的原因分析

　　筆者認為，影響心理健康的原因是多方面的，但主要是主觀原因和客觀原因兩種因素。

　　1、主觀原因。一是心理承受能力。面對改革與競爭，挑戰與挫折，個人的心理承受能力顯得尤為重要。心理承受能力好的人，能泰然處之。心理承受能力脆弱的人，稍有不順就萎靡不振，憂郁苦悶，身陷茫然。二是心理調節能力。有的人遇到挫折，會自想自解，很快能調整過來。有的就鉆牛角尖，就像走進了沼澤地越陷越深，不能自拔。三是忠誠度。對事業和企業的忠誠度，會直接影響心理健康，忠誠度影響著貢獻與發展，也影響著員工的心態。忠誠度越高，就越能站在全局的高度來支持和理解企業。反之，則認為是企業在整自己，和自己過不去。

　　2、客觀原因。一是前景誘導因素。前景是展示員工的憧憬與期盼，可以激發人的力量，給迷茫的員工帶來自信。沒有前景就沒有希望，就會出現諸如茫然、彷徨等種種不健康心理。二是競爭壓力因素。當前，煙草企業人事用工制度改革已到了白日化程度，競爭壓力十分激烈，每個員工必須面對，這不可避免會影響到員工的心理健康，如果處理不當，員工容易焦慮、浮躁、偏執。三是工作壓力因素。適度的工作壓力，可以排除心中的空虛和郁悶，令人振奮，給人以向上的力量，有助于提高效率。過度的工作壓力則給人帶來苦惱，使人產生生理、心理以及行為失調反應，甚至在日常活動中產生心悸、沮喪、工作效率差等現象。四是公平正義因素。要在企業內部營造良好的公平正義環境，讓每個員工的機會平等，公平競爭。若競爭有等級區別，員工就會產生不平衡的心理狀態。五是民主管理因素。要充分發揮民主管理的職能，讓員工民主參與企業管理。切實做到機制健全、渠道訴求暢通、讓員工當家作主，賦予他們知情權、參與權、決策權、監督權、管理權，讓員工充分行使說話權和表決權。

　　五、煙草企業思想政治工作應注重人文關懷、加強心理疏導

　　1、加強心理健康教育，提高思想政治工作的針對性。心理健康最直接有效的方式就是個人的自我調節，因此，思想政治工作要針對員工的各種心理狀態，加大對員工的心理健康教育力度，深入普及心理健康知識，讓員工了解和掌握一些必要的心理調適技巧。通過邀請心理專家教授進行輔導授課等方式，讓員工學習心理知識，了解心理現象，緩解心理壓力，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神和自尊自信心態，從心理上親近企業，減少畏懼感和心理逆反，形成企業內部良好的人際關系和寬松的工作環境，從而適應煙草企業改革發展的需要。

　　2、注重心理疏導，提高思想政治工作的及時性。凡涉及員工切身利益的重大事項，要堅持提前介入、因勢利導、因人施教，用員工心理上容易接受、愿意接受的方式開展心理輔導，努力幫助員工自覺保持衛生、健康、平衡的心態。特別在企業實施重大改革，員工生病住院、家庭出現困難矛盾、工作出現差錯以及崗位變動等關鍵時刻，提前介入，及