早重視，早謀劃，早部署，早行動。

重實情，重實踐，重實用，重實效。

　　在這場與時間賽跑，奮力奪取疫情防控和生產經營雙勝利的新戰役中，廣西壯族自治區煙草專賣局（公司）緊緊牽住卷煙銷售這個“牛鼻子”，堅定不移地朝前趕、往實做，化危為機，變被動為主動。

　　分秒必爭勇擔當

　　3月5日至9日，廣西區局（公司）連線地市局（公司），分四場舉行了元旦、春節工作“云端”復盤會，結合疫情防控期間銷售工作特點，逐個剖析14個地市局（公司）卷煙經營工作，總結經驗，查找問題，謀劃新篇。

　　雖然遭遇疫情影響，但廣西全區卷煙銷售克服重重困難，形成良好發展態勢，為完成全年目標任務奠定了基礎。

　　為奪取疫情防控和生產經營雙勝利，廣西區局（公司）早早行動起來。1月28日，成立應對新冠肺炎疫情工作領導小組，研究疫情形勢，加強部署應對；1月31日起，廣西區局（公司）黨組書記、局長、總經理王全多次召集有關部門研究部署疫情防控和復工復產工作；2月10日，廣西區局（公司）下發《關于做好復工復產工作的通知》，全區系統各區縣局（營銷部）全部復工；2月11日，廣西區局（公司）領導班子成員分別帶隊到各地市局（公司）調研，全面了解疫情對生產經營的影響，慰問一線員工，實地指導通知落地執行。

　　在廣西區局（公司）黨組看來，越是危難的時候，越需要國有企業承擔起保證國家財政收入、助力地方經濟發展和脫貧攻堅事業、保障消費者權益的重擔和責任，工作抓早抓實方能履行好責任。在調研中，王全說：“我們要堅定打贏疫情防控阻擊戰的信心，層層壓實責任，高標準嚴要求抓好卷煙經營。”

　　2月10日下發的通知里，有對卷煙營銷工作出的全面部署。這是廣西區局（公司）按照國家局和地方黨委政府要求，結合前期覆蓋全區的市場大調查出臺的復工復產指導性意見。接到通知，各地市局（公司）迅速細化分解，結合當地實際制定具體方案，不折不扣地推進實施。

　　為做好這次市場大調查，廣西煙草商業系統廣大干部職工早早從休假模式切換到居家辦公模式。2月1日，一場全區范圍的市場“云調查”開始了。不同區域、不同市場類型、不同業態，營業情況、卷煙動銷、客戶庫存、服務訴求、訂購意愿……全區11萬零售客戶參與了抽樣調查。調查結果經大數據分析系統綜合分析，成為廣西區局（公司）科學決策的基礎支撐。

　　對內，一場調查也在進行——全面摸清營銷工作人員情況，為布好疫情防控期間卷煙營銷“棋局”調兵遣將。

　　心中有數，才能手上有“術”。廣西區局（公司）認真分析疫情下廣西卷煙市場趨勢，科學制定復工方案，靈活調整工作模式、營銷策略、作業方式，確保在做好防護的基礎上，平穩有序開展卷煙銷售工作。

　　關鍵時刻，黨員先上。貴港、來賓、梧州……各地市局（公司）紛紛成立黨員防疫先鋒隊，“我是一名黨員，我上”的嘹亮聲音響徹廣西煙草商業系統。營銷一線黨員積極補位、多作貢獻，機關黨員下沉一線、主動擔當，為戰“疫”中高標準完成營銷工作任務發揮了先鋒模范作用。

　　2月17日，復工一周后廣西累計訂購卷煙零售客戶數量占比達到82.06%。

　　辯證施策攻難關

　　河池都安，一個山水俊美的瑤族自治縣，也是廣西防疫形勢最嚴峻的縣。

　　如何提振都安客戶信心、精準指導經營、打開運輸通道，成為河池市煙草專賣局（公司）遇到的最大挑戰。“要按照有序推進復工復產的要求，嚴格落實防控，積極匯報協調，盡最大努力幫助都安縣局（營銷部）復工！”河池市局（公司）領導班子的話擲地有聲。

　　在廣西區局（公司）指導下，河池市局（公司）迅速部署實施“都安攻堅戰”。針對零售客戶的擔心，客戶經理一對一服務，加強店鋪防疫宣傳、詳細講解煙草配送防護措施、提供精準指導方案；針對運輸渠道不暢問題，河池市局（公司）積極向當地政府匯報，說明復工復產的必要性和采取的防護措施，按當地要求辦理相關手續。

　　經過多方不懈努力，2月9日下午5點多，在都安北服務區，河池市局（公司）與都安縣局（營銷部）的物流配送車順利對接，完成節后首次卷煙配送中轉。2月10日起，都安零售店里的卷煙供應逐步到位。

　　“煙草公司對我們真是用心。客戶經理韋學毅比我們還了解市場情況，教給我訂什么煙、怎么賣。訂煙后，韋經理不時給我播報道路情況和配送進度。為了把煙送到，他們倒了好幾次車，都安煙草駐我們鄉的扶貧第一書記黃宇當起了‘臨時配送員’，最終把煙安全送到了。”龍英村龍英街上的零售客戶韋玉清感激之情溢于言表。

　　“按照‘實事求是、因地制宜、分類指導、分城施策’的原則，我們根據疫情輕重情況，對各縣區進行合理分類，指導各地市局（公司）制定有針對性的措施。”廣西區局（公司）副局長凌為民告訴記者。

　　2月10日，廣西14家地市局（公司）實現全面復工。廣西區局（公司）層層分解任務，把卷煙銷售目標細化到天、到周，堅持日跟蹤、周小結，及時了解各地零售客戶訂貨、動銷等情況，精準施策，幫助基層解決實際困難，推動市場運行平穩有序。

　　廣西是勞務輸出大省，疫情把大批回鄉過年的務工者“留”在了家中。針對這一現狀，廣西區局（公司）指導地市局（公司）加大對農村客戶的經營指導力度，加強采供管理，努力確保農村市場適銷貨源不斷檔、不脫銷；調整訪銷頻次，做到能訪盡訪、能送盡送，最大限度滿足消費需求。

　　為持續提升貨源采供質量，廣西區局（公司）加強與工業企業溝通，與云南中煙、廣西中煙等工業公司以網絡視頻會議的形式開展交流和運行分析。

　　廣西煙草商業系統全區一盤棋，穩健推進生產經營。受疫情影響較小的單位持續保持良好態勢，力求多作貢獻；受疫情影響較大的單位千方百計積極應對，努力迎頭趕上。

　　同舟共濟過險灘

　　“這是我們送給您的口罩，一定要按‘安全經營服務指南’視頻里說的做啊，保護好自己和顧客！”2月24日，欽州市浦北區煙草專賣局（營銷部）客戶經理劉凱給小江鎮佳樂商店送去了口罩，店主陳峰特別感動。

　　一場關愛困難客戶、攜手共渡難關的行動，在廣西煙草商業系統全面展開。看到有的零售客戶因買不到防護物資影響了經營，廣西區局（公司）從機關采購的口罩里“擠”出一部分送到他們手中，并動員各地市局（公司）積極籌備口罩、酒精等防護物資發放給困難客戶。急客戶所急，體現了“風雨之中同舟共濟”的客我真情。

　　“我們指導各地市局（公司）積極調整服務方式、優化服務策略、豐富服務內容，盡力減少疫情對零售客戶經營的影響。”廣西區局（公司）銷售處處長林光耀介紹說，各地市局（公司）一方面充分發揮廣西“11236”客戶經理服務模式的優勢，依托“互聯網+”和零售客戶自律互助小組平臺，指導客戶做好疫情防控工作；另一方面對零售客戶進行線上拜訪，指導客戶精準訂貨，幫助客戶解決難題，提升服務質效。

　　南寧市局（公司）有針對性地制定品牌營銷策略，幫助零售客戶在疫情防控期間抓好品牌培育。

　　百色市局（公司）安排煙葉生產系統的員工下鄉時協助調研，以精準掌握卷煙市場動態；針對農村客戶庫存告急的情況，啟動應急補貨預案，努力滿足客戶正常的經營需求。

　　玉林市局（公司）運用PDCA、看板管理等精益營銷工具，聚焦零售客戶核心訴求，開設終端學堂和網上學院，滿足零售客戶個性化、多樣化培訓需求。

　　桂林市局（公司）精細做好客戶服務工作，客戶經理24小時在線，及時把相關服務信息告知給客戶。

　　疫情面前，零售客戶自律互助小組發揮作用，大家抱團取暖共渡難關。

　　柳州市柳南區十一冶肉聯廠零售客戶自律互助小組組長、裕盛煙酒店老板朱勇健每天提醒組員們關注疫情形勢，還編了生動有趣的安全經營順口溜，號召大家保持樂觀積極的心態。當地煙草部門也積極為困難零售客戶協調防護物資，保障零售客戶有序恢復經營。