江西九江廬山市煙草專賣局蛟塘客戶服務部是江西廬山市局唯一一個農村網點，管轄廬山市5個鄉鎮近一半的客戶，多年來，蛟塘客戶服務部堅守著為客戶服務的初心，始終保持先進之勢。蛟塘網點作為廬山市煙草農村市場的“作戰指揮部”，在此次疫情防控阻擊戰中被作為關鍵戰場。作為客戶服務部主任，宋劍同志始終戰斗在一線，始終以一名共產黨員的忠誠使命書寫責任和擔當，用實際行動堅守抗“疫”一線、幫助零售客戶恢復正常經營，踐行責任擔當。

　　最要緊的是組織的召喚

　　1月22日，“元春攻堅戰”的最后一戰——零點行動，由于周期間隔此次送貨任務需由各單位自行安排，確保送貨安全到戶，面對艱巨任務，宋劍同志第一個站出來，他說：“我來，我是客戶經理，路線我熟悉、客戶我熟悉、我能指路也能當司機。我是黨員，我不上誰上。”那天晚上，冒著漂泊大雨，他和同事們一起忙到了凌晨三點才順利完成任務。

　　2月10日，新冠肺炎疫情已爆發，疫情態勢越發嚴重，廬山市局積極響應政府號召，組織干部職工協助共建社區開展小區值守和疫情防控宣傳工作，又是他第一個報名參加，還是一句干脆利落的“我是黨員，我先上。”當天便走上了“小區勸導員”和“防控宣傳員”的工作崗位，從早到晚，一站就是一天，毫無怨言。他說：“守護群眾的安全是我們的責任，每勸導一個群眾返回家中遠離危險、收到一個群眾感激的眼神、一次配合的轉身都會讓我倍感鼓舞，重擔在肩，意義重大”。

　　2月17日，由于疫情形勢實行交通管制的蛟塘鎮終于對返崗的工作人員實行通行證放行了，多次到卡口關注通行情況的他第一時間就申請了返崗證明，第一個回到了工作駐地。同事叫他就呆在縣城條件好一點，他謝絕好意，留下一句：“我得趕緊回網點做好其他同志們復工返崗的準備，工作場所要開展全面消毒殺菌，用餐安全也要安排好，人員健康檔案要建立，最重要的是客戶們，我得實地去看看他們的經營情況，實地調研復工復產的人員的市場經營情況，做好復工復產的市場應對經營策略”。他這么說也是這么做的，等到2月24日企業全面取消彈性制返崗上班的時候，只見他站在網點門口，戴著口罩，拿著額溫槍一一為返崗員工測量體溫、發放口罩，提醒大家做好自身安全防護，而網點內一切已井井有條，走訪市場客戶無不對他叫好稱贊。

　　最欣慰的是客戶的滿意

　　在這場沒有硝煙的戰爭中，所有的人員不能外出，所有的店鋪不能營業，這其中也包含了卷煙零售戶，許多卷煙零售戶為了應對春節市場儲存了許多卷煙貨源，面對突然襲來疫情下的喜事用卷煙退貨、日常用卷煙積壓的現狀，紛紛找到客戶經理訴苦，其實宋劍早就在為零售客戶綢繆，利用線上“幸福家”和電話拜訪的形式，安撫零售客戶情緒，提醒大家非常時期做好自身防護的同時算好經營帳，指導部分獲準開業的零售戶做好卷煙出樣和終端庫存掃碼，為復工復產做好準備。當他了解到蛟塘鎮龍溪村部門農村客戶買不到口罩等防疫物資，他自掏腰包為他們準備了20個口罩，解了客戶的燃眉之急，讓客戶深深的感受到了煙草對他們的關心和關愛。

　　在企業沒有復工的這段時間，他沒有閑著，他一邊通過線上會議部署客戶服務工作一邊實地調研市場需求，了解到很多零售戶的銷售需求和貨源擔憂后，他起草了《致零售客戶的一封信》經請示后發布給全市零售戶，信中清楚標注了卷煙訂購周期和“無接觸”送貨方式以及關于疫情防控的要點知識，他還通宵制作了線上信息采集操作小視頻，使勁渾身解數引導客戶在做好疫情防護的同時積極開展經營，恢復正常經營水平。抗疫期間，他儼然成為戰役前線最忙碌的人，微信跳個不停、電話響個不停，但只要是客戶的訴求、群眾的聲音，他總是想盡辦法解決；零售客戶提到他紛紛豎起大拇指：“小宋真是我們的貼心人啊！”

　　最愧疚的是身后的家人

　　戰“疫”如荼，無數黨員響應號召沖鋒在前，持續奮戰的抗擊新冠肺炎的前沿陣地，煙草行業的黨員先鋒們也在各自的領域默默奉獻，發光發熱，他們是零售客戶的指路人和守護神。然而，對于家人而言，他自認為不是一個好丈夫，更不是一個好父親。從2月10日返回工作崗位開始，他已經16天未返回位于九江的家中。當才幾個月的女兒在視頻中沖著他咿咿呀呀的比劃想要抱抱的時候，他強忍淚水卻只能強顏安慰。

　　翻開他的朋友圈，他生日那天，正是新年伊始，“送煙回到網點看時間已經過了12點，看看手機有老婆親手作畫給我慶祝生日，寶貝小恩恩愛不釋手，雖沒有陪在身邊，但是心里很滿足，新的一年，愿家人健康，崽崽快樂成長。只爭朝夕，不負韶華，九煙人奮斗不息。”充滿感情的語句間不僅透露出對家的眷戀，更將他對使命的踐行、對責任的擔當詮釋地淋漓盡致。他用行動踐行誓言，用責任和擔當書寫對企業的忠誠和事業的追求。