安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）近日在做好疫情防控工作的同時主動出擊，在全省系統率先恢復生產經營。“盡管形勢錯綜復雜，但我們堅信，只要考慮周全、準備到位，上下齊心、共克時艱，就能跑贏時間，奮力奪取疫情防控和生產經營雙勝利。”蕪湖市局（公司）局長、經理胡家木說。

　　提早謀劃　周全準備

　　“口罩、護目鏡、消毒液等防護物資均已采購到位，目前庫存量可以保障全體員工2周以上防護需要，可以復工。”

　　“市局（公司）及物流中心順利通過政府首批檢查驗收，可以復工。”

　　2月3日，蕪湖市局（公司）召開黨組會，專題研究復工復產事宜，研討營銷配送部門卷煙訪送業務，決定從2月10日起正式恢復訪銷業務。

　　開展訪銷工作，掌握市場信息十分關鍵。面對客戶經理不便實地走訪零售客戶的情況，蕪湖市局（公司）營銷人員群策群力，充分借助“小程序”“云數據”，全面開展市場調查和信息采集工作。

　　“受疫情影響，卷煙動銷低于預期，近80%的客戶有訂貨意愿，我們要特別關注投放的品牌規格。”蕪湖市局（公司）直屬分局客戶服務部主任傅義晶如實向蕪湖市局（公司）營銷中心反饋市場調查情況。

　　根據市場調研結果，蕪湖市局（公司）充分結合商業庫存和供應價位，確定了首輪供貨的品牌規格，提高分揀效率，滿足市場需求。

　　創新方法　順暢銜接

　　“電話訂貨客戶的訂單如何采集？交通管制如何克服？卷煙交接如何進行？部分送貨員居家隔離，新調整人員線路不熟悉的難題如何解決？這些問題我們都要提前準備好應對之策，只有心中有數，才能行動不慌。”蕪湖市局（公司）副經理程學文向大家提醒道。

　　2月6日，蕪湖市局（公司）召集電訪、倉儲、分揀、配送、各區域營銷部，聯合系統供應商，以視頻會議的形式就訪銷流程和細節反復進行推演，確定“集中受理網上訂單、分散采集電話訂單”的模式。

　　“各位零售客戶，因疫情影響，本輪訂貨周期集中調整為2月7日至9日三天，請大家知悉。請大家盡量采用電子結算，避免交叉接觸。特殊時期，感謝大家的理解與支持！”各營銷部火速通過線上工作群，開展訂貨周期調整通知、最近送貨路線確認及客戶最新聯系方式統計工作。

　　電話訪銷、信息采集與經營指導等工作都在抓緊進行。“您好，請問您想訂什么煙？您的庫存還有多少？最近一周平均銷量是多少？疫情防控期間，建議您保持合理庫存。”客戶經理通過電話及時提醒零售客戶。

　　蕪湖市局（公司）科學調整策略，將一輪訂貨時間由7天縮減到3天，電話訂貨用工由原來的5天25人次減少到1.5天4人次，有效減少了人員聚集。

　　“感謝你們不辭勞苦給我送貨，我一定積極配合你們的工作。”日前，零售客戶汪東南抱著收到的卷煙，距離送貨員兩米笑著說。

　　針對部分送貨員居家隔離無法到崗的情況，蕪湖市局（公司）果斷打破以往固定線路分配，重新整合調動物流人力資源，實現了送貨員與送貨線路間的全新組合。

　　為配合送貨員送貨到位，客戶經理提前確定好客戶最新聯系方式和最近送貨路線，市管員現場帶路，三員協同按照“無接觸配送”的要求為客戶送貨。目前，全市零售客戶都及時順利拿到卷煙。

　　非常服務　踐行宗旨

　　“您好，我想申請辦理煙草專賣零售許可證，請問怎么辦理？”2月14日，胡羅洋給蕪湖縣局（營銷部）打電話問道。市管員張子豪詳細告訴他辦證所需材料，并認真記錄了他的地址。

　　張子豪將辦證申請信息在蕪湖縣局（營銷部）證件辦理工作群里共享以后，群里馬上熱鬧起來：“同志們，開工了！灣沚鎮有新增戶申請辦證。”“疫情期間，群眾出行不便，我們主動上門搜集材料吧！”“好主意，非常時期就要行非常之法。”

　　蕪湖縣局（營銷部）城區管理所所長俞賢林與張子豪做好防護措施出發了。他們實地核查、拍照定位、收集材料，將材料交由專賣辦審批辦理，通過審核后送證上門、掛證上墻，全程共計1小時54分鐘。

　　“這么快？我就打了個電話，不到2小時，你們就把許可證送上門了！”胡羅洋說，現在情況特殊，他抱著試試看的心理撥打了辦證電話，沒想到煙草專賣人員如此迅速地送證上門。

　　高效源于扎實的工作基礎。自2019年開始，蕪湖市局（公司）在探索“兩日辦證”基礎上，持續摸索創新，試點推廣許可證承諾式現場辦結制。“在現在的特殊情況下，我們更要以實際行動踐行‘兩個至上’行業共同價值觀，在工作中開足馬力，為客戶提供‘非常服務’。”蕪湖市局（公司）紀檢組長李鵬說。