疫情當(dāng)前，湖北省黃石市煙草專賣局卷煙營銷中心堅(jiān)決貫徹黨中央決策部署，嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府以及上級黨組織工作要求，充分認(rèn)清當(dāng)前防疫工作到了最吃緊、最關(guān)鍵階段的嚴(yán)峻形勢，帶領(lǐng)全體干部職工，落實(shí)疫情防控責(zé)任，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)準(zhǔn)備，兩手抓、兩手硬，是系統(tǒng)上下的共同決心和堅(jiān)決行動。

　　科學(xué)謀劃，專題部署復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　在科學(xué)研判當(dāng)前形勢和困難基礎(chǔ)上，專題部署復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是從最嚴(yán)處著手，落實(shí)上級抗疫要求。嚴(yán)格落實(shí)地方黨委政府要求，抓好各項(xiàng)防疫措施落地運(yùn)行，堅(jiān)持“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出”，全力構(gòu)筑全市營銷物流戰(zhàn)線防范體系。二是從最細(xì)處著眼，保障一線人員安全。全面識別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)疫情發(fā)展變化，不斷完善各項(xiàng)防控措施，優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)防疫防護(hù)物資調(diào)度和使用管理，堅(jiān)決保障一線職工防護(hù)需求，為恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營提供有力保障。三是從最實(shí)處打算，細(xì)化復(fù)工準(zhǔn)備措施。營銷各部門面對市場新形勢、新變化，保持定力，時刻做好積極應(yīng)對，通過摸清經(jīng)營戶庫存，了解經(jīng)營戶購進(jìn)需求，掌握真實(shí)的市場狀況，加強(qiáng)卷煙市場形勢分析研判，有針對性地制定措施預(yù)案，統(tǒng)籌做好后期貨源對接、訪銷、客服等工作，最大程度消減疫情對卷煙經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的影響。

　　堅(jiān)守崗位，積極銜接貨源購進(jìn)

　　積極協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)，提前做好貨源組織等各項(xiàng)銜接工作，科學(xué)合理地研究制定疫情影響下的貨源保障方案，持續(xù)與各工業(yè)公司溝通，積極做好工商銜接，每隔5天對接物流中心、武漢倉庫和各家工業(yè)公司，隨時跟蹤復(fù)產(chǎn)供貨信息，掌握復(fù)產(chǎn)日期、卸貨倉儲能力、交通運(yùn)輸恢復(fù)、確保到貨周期等情況，確保武漢物流復(fù)工后第一時間銜接好市場需求貨源，為訪銷恢復(fù)提供貨源保障。

　　力求主動，逐步恢復(fù)客戶訪銷

　　按照積極穩(wěn)妥、逐步推進(jìn)的思路，結(jié)合當(dāng)前疫情防控實(shí)際和市場狀態(tài)，持續(xù)更新完善疫情期間營銷管理工作預(yù)案和四個分方案。充分認(rèn)識對政府定點(diǎn)超市應(yīng)急補(bǔ)貨工作的重要性，組織開展全市商超客戶專項(xiàng)市場調(diào)查工作，明確了以定點(diǎn)商超為切入點(diǎn)，結(jié)合疫情防控形勢下道路交通、人員出行和市場需求等方面因素，分階段按業(yè)態(tài)逐步擴(kuò)大訪銷客戶范圍，有計(jì)劃地恢復(fù)客戶訪銷工作。

　　加強(qiáng)監(jiān)測，提高精準(zhǔn)施策水平

　　積極利用微信、電話、公眾號等方式開展客戶線上拜訪、線上調(diào)查、線上宣傳服務(wù)，聚焦客戶經(jīng)營、送貨、動銷、庫存情況，廣泛搜集第一手市場數(shù)據(jù)。依托問卷星、表單大師等信息平臺，打造市場監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時可視化電子看板，實(shí)現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和直觀展示，及時研判非常時期市場變化趨勢，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，精準(zhǔn)施策，保障零售客戶的合理利益。

　　求深求細(xì)，用心開展服務(wù)指導(dǎo)

　　在市場監(jiān)測調(diào)查基礎(chǔ)上，豐富客戶經(jīng)理電話拜訪內(nèi)容，加強(qiáng)“線上”服務(wù)，積極向客戶宣傳價(jià)格標(biāo)簽換版、終端建設(shè)政策、價(jià)格自律、規(guī)范經(jīng)營規(guī)定，全力維護(hù)前期來之不易的市場價(jià)格水平，嚴(yán)防卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)。通過公眾號、微信群等線上手段，及時向卷煙零售戶傳遞關(guān)愛，開展疫情防控宣傳，并積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP和網(wǎng)上銀行營業(yè)廳等線上平臺，協(xié)助客戶做好恢復(fù)經(jīng)營準(zhǔn)備。

　　隨時充電，保持良好工作狀態(tài)

　　疫情防控工作開展以來，卷煙營銷中心積極引導(dǎo)廣大黨員干部職工，在履行“雙報(bào)到”，投身社區(qū)防疫任務(wù)的同時開展居家辦公、學(xué)習(xí)，一方面利用企業(yè)微信等平臺，采取線上溝通形式發(fā)布、傳達(dá)、接收相關(guān)工作任務(wù)，開通VPN線上辦公渠道，訪問行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站，保障正常開展工作。另一方面充分利用煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、行業(yè)直播培訓(xùn)等渠道，進(jìn)行病毒防控、權(quán)威發(fā)布、營銷技能、行業(yè)動態(tài)、經(jīng)營指導(dǎo)等知識在線學(xué)習(xí)，提高及時應(yīng)對、采取措施的能力。與此同時，積極組織全市零售客戶分層分類開展線上培訓(xùn)，引導(dǎo)零售客戶采用“線上+線下”模式克服當(dāng)前難關(guān)、提升贏利水平。