今年年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷荊楚大地。武漢告急、黃岡告急、孝感告急……當我們每一個人都在為不斷攀升的確診數字而憂心忡忡的時候，隨著湖北省十堰市竹山縣政府的一聲號召，竹山煙草局的50多名員工也投入到這場責無旁貸的戰“疫”中。

　　隔空連線處理投訴糾紛

　　保障后方物資供應

　　1月30日，竹山縣物資保障供應點“左鄰右舍”超市發生卷煙消費者投訴，要求煙草主管部門處理。以往逢年過節，專賣人員遇到這樣的投訴也很多，但這一次情況特殊，作為疫情期間為數不多的應急生活保障供應點的“左鄰右舍”超市承擔著為千家萬戶提供生活物資保障的重任，耽誤一刻，影響的是千家萬戶的生活，迅速讓超市恢復經營秩序不僅是專賣人員的義務，此時更是一項特殊的責任。接電話后，由于不能外出，專賣人員迅速通過電話、微信視頻與卷煙經營戶、消費者進行溝通了解，耐心解釋，首次以“無接觸方式”妥善處理好這起投訴事件，最終超市業主、消費者對處理結果表示滿意，超市也恢復了正常的經營秩序?！爸x謝你們，真沒想到非常時期能這么快為我妥善處理好這起卷煙經營糾紛?！背械幕艚浝黼娫捀兄x說。“沒事，你們為全縣居民提供生活物資保障，你們更辛苦，這是我們應該做的。”煙草負責處理投訴投訴的人員說。

　　全員出動隨時待命

　　維護卷煙市場經營秩序

　　疫情隔斷了交通，卻始終沒能阻斷竹山煙草人不斷奮進的腳步。1月28日，縣局迅速動員在竹人員進行疫情抗擊工作。以中層干部、共產黨員、青年團員為主的抗擊疫情先鋒隊組成了疫情防控的第一道防線，縣局先后兩次通過視頻會議安排部署疫情防控和復工生產工作。在視頻會議上，局長彭濤不僅對疫情防控工作進行了詳細安排，更出于對職工的愛護，通過視頻直播的形式為職工們示范了口罩的正確戴法和消毒酒精的配比方法，一時成為了職工們口中的“網紅”局長。

　　疫情面前，竹山縣局全體人員整體出動。專賣人員24小時隨時待命，及時出動維護卷煙市場經營秩序，通過線上平臺提醒零售戶遵守縣政府統一安排，不出行、不營業以及宣傳投訴舉報獎勵政策。營銷人員通過零售戶微信群，及時掌握卷煙零售戶心理動態，安撫因不能經營造成的零售戶焦躁情緒，了解疫情結束后貨源需求信息，為疫情結束后正常經營提前做好預案。在疫情面前竹山煙草人始終與全縣1700多名零售戶在一起，心相通，意相連。

　　眾志成城團結一心

　　堅守抗擊疫情最前線

　　在疫情抗擊的關鍵時刻，許多居民無法外出，竹山縣局黨員干部按照防控指揮部的要求承擔起了竹山縣縣門小區的志愿服務工作，每天為小區居民提供體溫測量、外出物資采購服務，當聽說一名煙農怕影響煙葉種植準備徒步返回柳林的時候，包干干部高竹一方面向住戶宣傳疫情防控政策，一方面與住戶親屬和縣煙葉公司聯系，通過多種方式安撫住戶情緒，打消住戶返回的想法，消除疫情防控隱患。

　　“時代的一?；覊m，落在個人頭上就是一座山”。竹山煙草人在為疫情防控工作奮戰的同時，廣大的卷煙零售戶也自發通過卷煙自律小組參與到了這場戰斗之中，共抗疫情。卷煙自律小組組長劉玲主動為周邊居民免費發放口罩；當聽說卷煙零售戶因疫情造成經營困難時，零售戶畢遠源的房東郭梯國主動提出為他減免一個月門面房租；在自律小組群內廣大零售戶直面疫情，經?；ハ嗝銊?#xff0c;提振士氣，遵守自律公約，嚴格執行卷煙價格，以穩定的價格促進卷煙市場規范有序。

　　這些無懼無畏，不屈不撓，點點滴滴，讓我們看到了團結一氣的力量，看到了這個民族歷盡滄桑，飽受磨難，依然屹立不倒的那根脊梁。