煙草在線據《東方煙草報》報道　　秦皇島煙草機械有限責任公司近日進一步加大“1213”體系（突出一個核心理念：以質取勝，以誠會友，以情動人，以信為根；筑牢兩個堅實基礎：科學健全的管理體系，高效迅捷的反應機制；強化一個根本宗旨：以人為本，創樹品牌；把握三個有力抓手：誠信服務、全員參與，打造隊伍、精益求精，同心同向、合作雙贏）建設力度，努力打造一支快速反應、高速服務、個性化、標準化、規范化的安裝隊伍，提升售后服務水平。
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　　秦皇島煙機公司成立專門機構，逐步探索和完善售后服務管理體系，打造一支精干的售后服務隊伍。進一步加強安裝調試和售后服務人員的管理和考核，制定詳細的安裝調試定額表，細化和分解項目工時。出臺現場安裝調試管理辦法、現場回收物資再利用管理辦法等一系列管理規章制度。通過進一步規范管理，使售后服務管理和考評工作體系日益完善和健全。
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　　秦皇島煙機公司以培訓為手段，不斷強化員工隊伍建設；利用與國外公司合作的機會，積極為員工創造境外培訓條件。采用以老帶新的方法，鼓勵年輕同志承擔項目，并利用企業內部培訓機制，讓售后服務人員接受新產品、新技術的培訓，提高他們的現場操作技能和理論水平。關心售后服務人員生活，為他們營造舒適的生活環境。
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　　秦皇島煙機公司教育售后服務人員以高度的主人翁精神和大局意識投入工作，始終牢記“秦煙機”品牌、始終堅持“誠信服務”的理念，充分發揮主動性和創造性，不僅能夠圓滿地完成安裝調試任務，并且能多方滿足用戶的個性化需求，成為展示良好企業形象和服務品牌的窗口，為企業贏得更多的信譽。
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　　下一步，秦皇島煙機公司準備在重點區域設立售后服務管理站，通過集中管理提高人力資源的利用率和售后服務的工作效率。