??? 煙草在線據東方煙草報報道??? 6月的皖南，正值煙葉成熟采烤時節。煙農們常講：“種是金，管是銀，烘烤是個聚寶盆。”在這一關鍵時期，安徽皖南煙葉有限責任公司是如何幫煙農看好“聚寶盆”的呢？

??? 駐炕管理，指導煙農烘烤；夜間巡查，筑起“防護墻”；戶內管理，為種煙大戶配“管家”……一項項貼心舉措，把服務做到了煙農心坎上。

入戶“駐炕”忙指導

??? 6月24日一大早，記者來到蕪湖縣花橋鎮花橋村煙農朱小軍家的烤房群，他正和皖南煙葉公司蕪湖煙站煙技員王中華商量當天的采收、上炕安排。

??? 王中華5月26日就搬來住了。他還將在這里睡兩個月的板床，為朱小軍這位種煙新手做“駐炕管理”。

??? “早晨5點起床，10間烤房挨個查一遍，記錄煙葉色澤變化，檢查溫濕度波動，更新提示牌每日信息……”老王告訴記者，“駐炕”以來的每天早上都是這么開始的。

??? 接下來的工作還很多：上午，協助朱小軍安排服務隊，用最短時間完成采編煙葉和上炕；下午，騎摩托車趕幾十里路，完成組內交替巡查；晚上，隨時巡查烤房風機和溫濕度情況，提醒烘烤師調整工藝……

??? “這是老王‘駐炕’的第二年，今年等不及公司通知就提前‘拎包入住’了。”蕪湖煙站綜合辦主任陳必華說，去年皖南遭遇低溫凍害、旱澇急轉等復合型氣候災害，為保障煙農收益，皖南煙葉公司應急啟動“駐炕管理”服務----基層煙站所有煙技員均駐點到炕、到戶，副站長駐點到片區，與煙農們同吃同住、貼身指導，幫他們渡過關鍵時期。

??? 煙農嘗到了甜頭，紛紛向煙技員們豎起了大拇指，頗受歡迎的“駐炕”也作為一項常態化服務延續了下來。今年，“駐炕管理”進一步被細化和規范----煙站副站長全部駐點、煙技員全員“駐炕”，并與生產管理小組有機結合，分層分工管理，為煙農提供更貼心的服務。

??? 目前，皖南煙區共有265名煙技員，每人負責8戶~12戶煙農、500畝~800畝煙田。

??? “別看我種了160多畝煙，有了王大哥‘駐炕’，什么都不用擔心！”朱小軍高興地說，王大哥技術好、熱心腸，連續兩年的幫助，讓他心里有了底，更加堅定了種煙的信心。他指著烤房邊一輛“東方紅”牌大型拖拉機說，一開春就買了機械設備，就為了今年大干一場。

“夜間巡查”來補位

??? 6月24日下午6點半，記者來到黃渡煙站時，正趕上煙技員們回站點吃晚飯。在他們的熱情邀請下，記者也美美地蹭了一頓大鍋菜。

??? “走，先抓緊時間去打個盹兒！”剛放下碗筷，30歲的煙技員黃魏魏就起身，和幾名同事說笑著走向了休息室。

??? 看到記者滿臉困惑，黃渡煙站綜合辦主任王楨笑著說：“他們是為‘夜間巡查’做準備去了。”

??? 為避免夜間疲勞可能帶來的操作失誤，皖南煙葉公司從今年起加大服務力度，在“駐炕管理”基礎上進一步提出“夜間巡查”：基層煙站領導班子成員組成“夜間巡查”小組，檢查駐炕服務情況并協調解決夜間突發問題；各生產小組于每晚23點至次日凌晨2點對轄區內烤房進行巡查。

??? “‘駐炕’是全天候的，但后半夜夜深人乏，煙農睡著了，煙技員也難免會犯困。這時候，就需要‘夜間巡查’來補位。”王楨說，

??? 在趕往金壩煙站途中，記者偶遇騎摩托車“跑線”的該煙站華興生產管理小組組長劉五三。他介紹說，按實地布局，華興小組31戶煙農的156座烤房被分別劃定的4條線“串”起來，由4名煙技員每夜輪班“跑線”，對種植超百畝的大戶和新戶、問題戶至少夜查2次，對一般戶、老戶隔一夜查一次。

??? 用金壩煙站綜合辦管理員祝世敏的話說，夜間服務雖有些“熬人”，但煙技員在最易疲勞的后半夜輪班巡查和補位，“不僅能發現很多問題，更能贏得煙農的信任，把工作做到他們心坎兒上”。

??? 對此，楊柳鎮華山村煙農王光泉深有體會。就在幾天前，劉五三剛剛幫他救回了一炕煙。當天凌晨3點多，負責“夜間巡查”的煙技員發現，王光泉所用烤房群的一間烤房風機停轉，溫度掉得厲害。劉五三聞訊后立即趕去幫忙，冒著50攝氏度的高溫修好了風機。

??? “當時正是煙葉上溫的階段，再晚一會兒，我這炕煙就全毀了，一萬多塊錢哩！”至今想起來還后怕的王光泉說，多虧有了“上夜班”的煙技員，煙農們心里踏實，也能有個好收成。“打心眼里感謝他們！”王光泉豎起了大拇指。

戶內管理增效益

??? 6月25日，記者再次來到黃渡煙站時，不遠處的黃渡村小郭烤房群里，10多名服務隊隊員正有條不紊地忙活著：編煙、上炕……短短3個小時，煙農劉道林的15畝新鮮煙葉就順利進了炕房。

??? 這支10余人組成的專業化服務隊，是劉道林的“老管家”，他們是黃渡煙站煙技員孫萬宏派專人從40公里外的三家渡村請來的。采烤期間時間緊、用工量大，劉道林經常為找不到專業服務隊發愁。不過，孫萬宏早在半個月前就做好了預案，提前組建了機動服務隊。

??? “服務隊的組織管理只是其中一項。對于劉道林這樣種植60畝以上的煙農，我們都有一整套完善的管理服務措施。”孫萬宏介紹說，采烤期間，他要為7家劉道林這樣的“規模戶”逐一制定個性化周計劃、應急預案，幫助解決用工、技術等方面的問題，并進行現場逐炕指導和巡查。

??? 黃渡煙站站長張國英告訴記者，隨著規模化種植的推開，種煙大戶們用工需求增長和服務隊等資源緊張的矛盾變得越來越突出。“諸如此類的問題，對煙農的管理能力和我們的服務水平都是全新的考驗。”

??? “戶內管理就是要為‘規模戶’提供專業化服務，提高其生產和管理水平，降低人工成本。”張國英說，所有煙技員都要扮演好“管家”的角色，協助他們制定和實施全方位的計劃、組織和服務管理方案：制定生產計劃、應急預案并全程跟蹤記錄，組織專業化服務隊，做好“規模戶”及服務隊的分類培訓和現場指導……

??? “種煙大戶家家有‘管家’，節流增收人人夸！”張國英風趣地說，通過合理預算、核定工效等方式，戶內管理正讓更多“規模戶”走上減本增效的新路子。

??? “真誠服務，親情相處。”皖南煙葉公司不斷創新專業化服務煙農的形式，不僅為2112戶煙農帶來了實實在在的收益，也讓一大批卷煙工業企業對皖南特色煙葉更加青睞。安徽中煙工業有限責任公司技術中心副主任舒俊生就對其煙葉風格贊不絕口：“個性獨特，焦甜感較為突出，質量指標均衡，特別是上部煙葉具有很高的工業可用性。”

??? “煙農是現代煙草農業生產體系中永恒的主體——幫他們抓好煙葉生產，把服務轉化率提上去，才能讓他們有收益；煙葉質量上去了，煙廠也才能獲益。”安徽皖南煙葉公司總經理王道支說，“從這個意義上講，服務好煙農就是踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’，就是保障煙農利益和工業企業利益。”