煙草在線嘉禾消息　　“有困難，找站長(zhǎng)”是湖南省郴州市嘉禾縣煙草多年來(lái)服務(wù)煙農(nóng)的一張“名片”。今年進(jìn)入煙葉生產(chǎn)大田管理階段以來(lái)，嘉禾縣煙草專賣局（分公司）充分發(fā)揮這個(gè)服務(wù)品牌的作用，讓它在服務(wù)煙農(nóng)中再“立新功”。

　　“有困難，找站長(zhǎng)”傳統(tǒng)的服務(wù)方式是為來(lái)到煙站咨詢的煙農(nóng)提供技術(shù)服務(wù)。3月份以來(lái)，嘉禾縣局（分公司）多措并舉刷新這張“名片”，在全縣各站（點(diǎn)）開通7條“有困難，找站長(zhǎng)”熱線電話，在印發(fā)的“便民聯(lián)系卡”、煙站辦事公開欄和村頭煙葉信息窗中公布站長(zhǎng)熱線電話及手機(jī)號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)QQ號(hào)，煙農(nóng)除了采用傳統(tǒng)的面對(duì)面方式找站長(zhǎng)之外，還可以通過撥電話、打手機(jī)、發(fā)短信、上QQ等方式求助。凡涉煙的困難、疑惑、意見、建議、投訴，煙農(nóng)都可以找站長(zhǎng)；一些“分外事”也可以緊急求助，煙站在力所能及的條件下傾力解決。同時(shí)，規(guī)定一般的“找”事，當(dāng)即答復(fù)或當(dāng)天辦結(jié)；比較復(fù)雜的“找”事，在兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況比較特殊的“找”事，辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日。

　　據(jù)悉，目前止，通過“有困難，找站長(zhǎng)”服務(wù)方式，已經(jīng)解答煙農(nóng)咨詢685人次，為460名煙農(nóng)解決生產(chǎn)技術(shù)問題565個(gè)（次）。

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