煙草在線專稿　　摘要：本文簡要介紹了普洱市煙農科技信息服務平臺煙農網、煙葉通、客服呼叫中心和煙農短信互動平臺等四個服務平臺的功能模塊及實現方法，分別以傳統互聯網、移動互聯網、電話語音、手機短信等四種方式為煙農提供科技信息服務，取得了良好的應用效果，可為煙農信息服務平臺的建設提供參考。

　　前言

　　圍繞國家煙草專賣局努力實現煙葉生產“規模化種植、集約化經營、專業化分工、信息化管理”的目標，普洱市作為云南省新煙區之一，為了加強與煙農的溝通交流，提高對煙農的服務水平及煙農種煙的滿意度，根據煙農的服務需求，開展了普洱市煙農科技信息服務平臺建設，積極探索服務煙農、普及科技、提高煙農生產技能的技術服務之路。

　　一、平臺建設的目標及內容

　　本著服務煙農的宗旨，云南省普洱市煙農科技信息服務平臺設計了煙農網、煙葉通、客服呼叫中心和煙農短信互動等四個服務平臺，這四個平臺分別通過Internet互聯網、移動互聯網電話語音、手機短信等計算機技術、網絡和通訊技術，實現了與煙農的無縫對接，可為煙農提供煙葉生產全過程中各種技術的咨詢服務。

　　1、煙農網

　　煙農網是面向煙農及煙草從業人員的門戶網站，主要為煙農提供新聞資訊、信息公開、煙葉生產技術（包括品種與種子技術、栽培技術、植保技術、烘烤技術、綜合技術等）、煙草專家咨詢、煙農辦事指南、收購政策、煙區氣象信息、煙草文化和社會熱點等服務。

　　2、煙葉通

　　煙葉通是基于智能手機安卓操作系統的客戶端軟件。隨之移動互聯網的發展，越來越多的煙農開始使用3G智能手機，基于此，我們開發了服務煙農的安卓客戶端軟件，軟件提供的服務內容有：（1）信息查詢（包括合同查詢、交售查詢、電子結算查詢、物資價格查詢、物資領用查詢、扶持政策查詢等）；（2）咨詢與建議（包括問題咨詢、建議、投訴或舉報等）、（3）煙葉生產技術規范電子書（包括各種煙葉生產技術規范、收購相關政策等）。

　　3、客服呼叫中心

　　客服呼叫中心是為煙農提供快速、高效、專業化服務最重要的手段之一，該系統設計了自動語音查詢、人工座席服務、信息資料處理等功能，支持計算機語音板卡、排隊交換機等多種語音接入方案，能夠保證在大呼叫量下平穩運行，并具備IP接入以及分布組網的能力，是集電話語音、電信集成（CTI）、通信、電信交換、語音合成處理、網絡、大型數據庫及Internet等先進實用技術于一體的綜合應用。可為煙農提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的服務。

　　4、短信互動

　　短信互動平臺主要通過短信互動為煙農提供信息服務。其主要功能有信息發布、重要通知公告、施肥技術、病蟲害防治技術、烘烤技術等技術咨詢、煙農日志、意見與投訴、基礎資料管理等，它通過終端遙控發送短信、具備管理權限、并支持非定制終端。

　　二、平臺建設實現方法

　　1、需求調研

　　在對煙草公司業務負責人、技術負責人等有關煙草科技人員廣泛征求意見的基礎上，開展了大范圍的煙農的需求問卷調查，通過問卷調查收集到的信息，明確了煙農的技術需求，為平臺的開發設計獲得了第一手的資料信息。

　　2、確定方案

　　在廣泛收集信息的基礎上，為了進一步明確系統功能及技術服務質量，2012年6月5號，由普洱市煙草公司信息中心組織煙葉生產管理部、生產技術中心、云南省農科院、深圳市國發信息科技有限公司等單位和部門的專家，召開了《普洱市煙葉科技信息服務體系建設研究專題研討會》，會議就煙農科技信息服務體系建設的目標、內容、方法、步驟及預期研究成果等進行了充分的討論與交流，最后形成了普洱市煙農科技信息服務平臺建設的實施方案。

　　3、開發平臺

　　普洱市煙農科技信息服務平臺是一個大型信息系統，它包含多個子系統，各子系統相互獨立又相互協同，是一項復雜的系統工程，依據平臺建設的需求，結合計算機行業技術，整個服務平臺的開發選定了以下計算機技術作為開發工具與平臺：JAVA技術、數據庫技術、計算機通信技術、手機網絡編程技術等。系統服務端采用了SQLServer2005數據庫，客戶端（手機端）采用SQLite　數據庫，系統開發的編程語言選用Java語言，服務端與客戶端（手機端）的通信使用Socket進行。

　　4、系統部署

　　煙農網部署在外部互聯網，煙農或其他人員通過瀏覽器輸入域名www.yannong.com.cn進行訪問。煙葉通客戶端軟件安裝到煙農或煙草科技人員的安卓智能手機中，煙農或煙技員通過自己的手機登錄煙葉通客戶端軟件可以獲得種煙、收購等的有關信息。客服呼叫中心通過光纖接入部署在煙草公司內部網絡，煙農或其他人員可以通過固定電話或手機撥打客服電話咨詢問題或進行舉報投訴。短信互動平臺部署在煙草公司內網，市公司、下屬縣分公司和煙站用戶在公司內部通過瀏覽器打開內網地址進行訪問。

　　三、結論

　　本文依據普洱市新煙區煙農的服務需求，構建了煙農網、煙葉通、客服呼叫中心和煙農短信互動等四個服務平臺，并分別通過Internet互聯網、移動互聯網電話語音、手機短信等計算機技術、網絡和通訊技術，實現了與煙農的無縫對接，并于2012年12月15日正式在普洱市煙草公司部署了煙農科技信息服務平臺，系統運行狀態良好，提供的科技信息服務滿足了煙農生產煙葉的技術需求。

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