煙草在線專稿　　摘要：本文簡要介紹了普洱市煙農(nóng)科技信息服務平臺煙農(nóng)網(wǎng)、煙葉通、客服呼叫中心和煙農(nóng)短信互動平臺等四個服務平臺的功能模塊及實現(xiàn)方法，分別以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、電話語音、手機短信等四種方式為煙農(nóng)提供科技信息服務，取得了良好的應用效果，可為煙農(nóng)信息服務平臺的建設(shè)提供參考。

　　前言

　　圍繞國家煙草專賣局努力實現(xiàn)煙葉生產(chǎn)“規(guī)模化種植、集約化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的目標，普洱市作為云南省新煙區(qū)之一，為了加強與煙農(nóng)的溝通交流，提高對煙農(nóng)的服務水平及煙農(nóng)種煙的滿意度，根據(jù)煙農(nóng)的服務需求，開展了普洱市煙農(nóng)科技信息服務平臺建設(shè)，積極探索服務煙農(nóng)、普及科技、提高煙農(nóng)生產(chǎn)技能的技術(shù)服務之路。

　　一、平臺建設(shè)的目標及內(nèi)容

　　本著服務煙農(nóng)的宗旨，云南省普洱市煙農(nóng)科技信息服務平臺設(shè)計了煙農(nóng)網(wǎng)、煙葉通、客服呼叫中心和煙農(nóng)短信互動等四個服務平臺，這四個平臺分別通過Internet互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)電話語音、手機短信等計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，實現(xiàn)了與煙農(nóng)的無縫對接，可為煙農(nóng)提供煙葉生產(chǎn)全過程中各種技術(shù)的咨詢服務。

　　1、煙農(nóng)網(wǎng)

　　煙農(nóng)網(wǎng)是面向煙農(nóng)及煙草從業(yè)人員的門戶網(wǎng)站，主要為煙農(nóng)提供新聞資訊、信息公開、煙葉生產(chǎn)技術(shù)（包括品種與種子技術(shù)、栽培技術(shù)、植保技術(shù)、烘烤技術(shù)、綜合技術(shù)等）、煙草專家咨詢、煙農(nóng)辦事指南、收購政策、煙區(qū)氣象信息、煙草文化和社會熱點等服務。

　　2、煙葉通

　　煙葉通是基于智能手機安卓操作系統(tǒng)的客戶端軟件。隨之移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的煙農(nóng)開始使用3G智能手機，基于此，我們開發(fā)了服務煙農(nóng)的安卓客戶端軟件，軟件提供的服務內(nèi)容有：（1）信息查詢（包括合同查詢、交售查詢、電子結(jié)算查詢、物資價格查詢、物資領(lǐng)用查詢、扶持政策查詢等）；（2）咨詢與建議（包括問題咨詢、建議、投訴或舉報等）、（3）煙葉生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范電子書（包括各種煙葉生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、收購相關(guān)政策等）。

　　3、客服呼叫中心

　　客服呼叫中心是為煙農(nóng)提供快速、高效、專業(yè)化服務最重要的手段之一，該系統(tǒng)設(shè)計了自動語音查詢、人工座席服務、信息資料處理等功能，支持計算機語音板卡、排隊交換機等多種語音接入方案，能夠保證在大呼叫量下平穩(wěn)運行，并具備IP接入以及分布組網(wǎng)的能力，是集電話語音、電信集成（CTI）、通信、電信交換、語音合成處理、網(wǎng)絡(luò)、大型數(shù)據(jù)庫及Internet等先進實用技術(shù)于一體的綜合應用。可為煙農(nóng)提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　4、短信互動

　　短信互動平臺主要通過短信互動為煙農(nóng)提供信息服務。其主要功能有信息發(fā)布、重要通知公告、施肥技術(shù)、病蟲害防治技術(shù)、烘烤技術(shù)等技術(shù)咨詢、煙農(nóng)日志、意見與投訴、基礎(chǔ)資料管理等，它通過終端遙控發(fā)送短信、具備管理權(quán)限、并支持非定制終端。

　　二、平臺建設(shè)實現(xiàn)方法

　　1、需求調(diào)研

　　在對煙草公司業(yè)務負責人、技術(shù)負責人等有關(guān)煙草科技人員廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，開展了大范圍的煙農(nóng)的需求問卷調(diào)查，通過問卷調(diào)查收集到的信息，明確了煙農(nóng)的技術(shù)需求，為平臺的開發(fā)設(shè)計獲得了第一手的資料信息。

　　2、確定方案

　　在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，為了進一步明確系統(tǒng)功能及技術(shù)服務質(zhì)量，2012年6月5號，由普洱市煙草公司信息中心組織煙葉生產(chǎn)管理部、生產(chǎn)技術(shù)中心、云南省農(nóng)科院、深圳市國發(fā)信息科技有限公司等單位和部門的專家，召開了《普洱市煙葉科技信息服務體系建設(shè)研究專題研討會》，會議就煙農(nóng)科技信息服務體系建設(shè)的目標、內(nèi)容、方法、步驟及預期研究成果等進行了充分的討論與交流，最后形成了普洱市煙農(nóng)科技信息服務平臺建設(shè)的實施方案。

　　3、開發(fā)平臺

　　普洱市煙農(nóng)科技信息服務平臺是一個大型信息系統(tǒng)，它包含多個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相互獨立又相互協(xié)同，是一項復雜的系統(tǒng)工程，依據(jù)平臺建設(shè)的需求，結(jié)合計算機行業(yè)技術(shù)，整個服務平臺的開發(fā)選定了以下計算機技術(shù)作為開發(fā)工具與平臺：JAVA技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機通信技術(shù)、手機網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等。系統(tǒng)服務端采用了SQLServer2005數(shù)據(jù)庫，客戶端（手機端）采用SQLite　數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)開發(fā)的編程語言選用Java語言，服務端與客戶端（手機端）的通信使用Socket進行。

　　4、系統(tǒng)部署

　　煙農(nóng)網(wǎng)部署在外部互聯(lián)網(wǎng)，煙農(nóng)或其他人員通過瀏覽器輸入域名www.yannong.com.cn進行訪問。煙葉通客戶端軟件安裝到煙農(nóng)或煙草科技人員的安卓智能手機中，煙農(nóng)或煙技員通過自己的手機登錄煙葉通客戶端軟件可以獲得種煙、收購等的有關(guān)信息?？头艚兄行耐ㄟ^光纖接入部署在煙草公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，煙農(nóng)或其他人員可以通過固定電話或手機撥打客服電話咨詢問題或進行舉報投訴。短信互動平臺部署在煙草公司內(nèi)網(wǎng)，市公司、下屬縣分公司和煙站用戶在公司內(nèi)部通過瀏覽器打開內(nèi)網(wǎng)地址進行訪問。

　　三、結(jié)論

　　本文依據(jù)普洱市新煙區(qū)煙農(nóng)的服務需求，構(gòu)建了煙農(nóng)網(wǎng)、煙葉通、客服呼叫中心和煙農(nóng)短信互動等四個服務平臺，并分別通過Internet互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)電話語音、手機短信等計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，實現(xiàn)了與煙農(nóng)的無縫對接，并于2012年12月15日正式在普洱市煙草公司部署了煙農(nóng)科技信息服務平臺，系統(tǒng)運行狀態(tài)良好，提供的科技信息服務滿足了煙農(nóng)生產(chǎn)煙葉的技術(shù)需求。

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