煙草在線金沙消息　　為了落實煙農(nóng)服務工作，全面提高貴州省畢節(jié)市局“內抓管理、外樹形象”工作要求，近來，貴州省金沙縣局積極開展“杜娟情十個一”服務活動。

　　金沙縣局在開展“杜娟情十個一”服務活動中指出：“煙農(nóng)是煙草企業(yè)的衣食父母”，服務好煙農(nóng)、與煙農(nóng)形成血肉關系是我們工作中心。在“杜娟情十個一”服務活動中，一是要樹立正確服務思想、端正服務態(tài)度，做煙農(nóng)服務的貼心人；二是要延伸服務內容，采取不同的服務形式，多層次、多角度開展服務；三是在煙葉收購中要公平、公正，維護好煙農(nóng)利益，把服務工作落到實處；四是要創(chuàng)造良好服務氛圍、使用恰當服務方法，扎實提高服務質量。

　　“杜娟情十個一”服務的核心內容和要求是：“一個微笑”即煙葉收購站工作人員在為煙農(nóng)服務的全過程，保持微笑服務，讓煙農(nóng)在微笑中感知親切；“一聲問候”即在與煙農(nóng)交談的過程中，使用“您好、辛苦了”之類有親和力的服務用語，讓煙農(nóng)在問候中感受真誠；“一張濕巾”即在煙農(nóng)休息室，為煙農(nóng)準備一張濕面巾，讓煙農(nóng)在細節(jié)中體味真心；“一杯茶水”即在煙農(nóng)休息室，為煙農(nóng)提供一杯茶水，要求使用一次性杯子，讓煙農(nóng)在細微處品嘗真情；“一支香煙”即在吸煙區(qū)，向煙農(nóng)遞上一支香煙，讓煙農(nóng)在休閑之際增進理解；“一頓簡餐”即為煙農(nóng)免費提供饅頭、方便面或餅干等便餐。讓煙農(nóng)在便餐中升華魚水深情；“一次培訓”即定期開展現(xiàn)場培訓和生產(chǎn)技術服務等，讓煙農(nóng)在培訓中增長知識；“一個提示”即在現(xiàn)場宣傳欄，對收購政策、紀律、價格、標準等進行提示，讓煙農(nóng)在溫馨提示中加深誠信；“一次交流”即在煙農(nóng)休息室，與煙農(nóng)開展談心工作，讓煙農(nóng)在交流中深化互信；“一聲道別”即在煙農(nóng)煙葉交售結束離開煙葉站時，實行問候道別，讓煙農(nóng)在道別中鞏固信任。