煙草在線專稿　　2014年全國煙草行業企業管理現場會議精神召開后，通過傳達貫徹落實相關會議文件精神，使我對企業為什么開展精益管理、如何落實好精益管理工作有了新的的認識和理解，針對工作實際，我對煙草行業基層單位綜合辦公室工作在精益化管理過程中存在的難點和對策、如何實施精細化管理、如何提升辦公室的精益化管理職能進行了進一步的思考，通過思考，使我認識到，隨著我國市場經濟的不斷深入發展，煙草行業所面臨的國內外不斷變化的形式要求，對照行業所面臨的挑戰，作為煙草行業基層單位的綜合辦公室，其承擔著運轉樞紐的職能，同時也呈現出了多樣性、特殊性等多元化的發展趨勢，在這樣的形勢下，怎樣做好辦公室工作是當前務必思考和探索的關鍵性問題。基層綜合辦公室工作管理就好比整個企業管理的潤滑劑，適量的潤滑可以使企業這部運轉的車輪轉得更輕、更穩、更快，本文結合自身理解，對辦公室工作精細化管理的難點和對策、以及如何落實好精益化管理工作進行論述。

　　全面推進精益管理是煙草行業提升企業管理水平的一項重要舉措，是對管理理念的再升華、管理水平的再提升、管理文化的再塑造，通過精益管理，細摳管理環節，重塑管理文化，運用精益工具，擬補管理短板，不斷消除浪費，提升效率效益，推動企業發展提質增效升級。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并將它們轉化為例行作業。”要想盡最大的努力預見危機，就必須做好綜合辦公室的工作，而做好辦公室工作的關鍵與核心，要以掌握工作的內在規律為前提，大力的推進科學化和精細化的管理，增強創新意識，使得各項工作更加科學、明晰、嚴密，更要結合實際，從細節抓起，以細化、量化、標準化為統一標準，促進各項工作有效的開展。

　　圍繞行業“謀劃‘三大課題’，提升‘五個形象’”，結合“精益管理做除法”的工作要求，煙草行業基層綜合辦公室工作要實現“高效協調、快速響應、上下聯動、優化節點、有效作為”的精益化工作管理理念，就要努力在深化和細化上下功夫，在實招和實效上求突破，要向精益管理、節約成本、減少浪費上要效益。

　　一、企業辦公室管理精細化的現狀分析

　　（一）精細化管理的內涵。精細化管理最早源于20世紀50年代的日本，相關的資料中給出了這樣的定義：現代企業管理的必然要求，也是一種最大限度減少資源損耗，降低管理成本的管理方式，它以社會分工的精細化以及服務質量的精細化為現代管理的必然要求，是建立在常規的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。簡而言之，精益化管理就是落實管理責任，并將其具體化和明確化，管理專家汪中求認為：精細化的時代已經到來、細節決定成敗。

　　（二）個別企業將精細化管理流于形式，形同虛設。目前，隨著市場經濟不斷的發展，在國家以“經濟建設為中心”的背景下，各企業面臨很大的經濟壓力，煙草行業在內外控煙政策的推動下，逐步走向了風口浪尖，深入推進精細化管理已經成為迫在眉睫的舉措，而企業要落實精益管理工作，重在推進綜合辦公室的精益管理工作逞能，此項職能推廣應用的好壞，直接反應出管理水平的高低，但是，個別人員將精細化片面的理解為著眼于小事，更有甚者將精細化錯誤的解釋為“繁文縟節”，增加許多不必要過程和手續，不僅使得精細化流于形式，更阻礙了企業的發展，降低了辦事效率。當然，企業辦公室工作管理的精細化需要一個不斷完善的過程，也沒有什么固有的模式可以效仿，這就要求我們要從管理的實際經驗中不斷的歸納和總結，只有不斷的發展創新，具體問題具體分析，才能保證精細化為企業辦公室工作的管理發揮最大的作用。

　　二、辦公室工作精細化管理難點和對策分析

　　（一）為什么要提升辦公室精益化管理水平。企業要發展，要做大，必須有一個英明的決策層，制定高遠的企業規劃，必須有一個堅實能干的團隊，并具有很強的執行力，企業在運作過程中如同一個轉動的車輪，所有零部件必須嚴密結合，充分發揮本身的作用，才能跑得快，跑得穩，才不會在跑動的過程中散架，綜合辦公室管理職責，從廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、資金結算管理等四個方面，狹義上指以行政部門為主，負責行政事務和辦公事務，具體包括相關制度的制定和執行推動，日常辦公事務管理，秘書工作，公文管理，會議管理，辦公物品管理，還涉及生活后勤管理，車輛、安全保衛管理等等。但最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間形成密切配合的關系，使整個企業在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體，用合理的成本換來員工最高的工作積極性，提高工作效率，成企業目標發展任務，綜合辦公室工作是千頭萬緒的，紛繁復雜，它涉及到企業內部上下左右，里里外外的溝通，協調、管理、服務是綜合辦公室綜合管理職能在企業中的三大功能，其中管理是主干，協調是核心，服務是根本，由于工作的繁雜性，稍有一個細節安排不周或處理得不細，都會帶來不良的影響，有時還會給企業管理帶來一定的難度，甚至會引發重要決策上的變更。因此，企業行政工作的關鍵在于“細”，在于“精”，所以辦公室管理工作更應加強精細化管理。精細化管理是以精細操作的管理為基本特征，通過提高職工素質，克服惰性，強化鏈接，協作管理，從而提高一個企業、一個部門整體效益的管理方法。通俗地講，精細化管理體制就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，是一種意識、一種觀念、一種認真的態度，一種精益求精的文化，也是我們在做好各項工作中需不斷追求并持之以恒堅持不懈的理念，企業的每一位員工都是企業精細化管理的對象、載體和參與者，都是企業精細化管理的主體和實施者，只有每個人都參與到此項管理中來，管理工作才能高效開展、高質量完成、精細化的管理才有可能落到實處，得到實現。在煙草行業已經要求我們步入了精細化管理時代的當前，行業間競爭莫過于精細、行業賴以生存的生命線莫過于精細，成功更在于細節，細節決定成敗，這就要求要側重談辦公室工作的精細化管理。

　　（二）辦公室工作精細化管理的難點

　　崗位職責不清，缺乏溝通。辦公室崗位中兼職崗位多，存在個別工作崗位崗位職責不明確的現象，容易造成有的工作交叉重疊，有的崗位工作又出現空白。只有進一步確定了每個工作人員的職責，才能使辦公室工作面面俱到，做到既無重疊又無空白。但是辦公室工作又需要密切合作的辦公室人員除了需要完成本崗位工作之外，還需要具有相互幫助，共同協作的精神。

　　辦公室人員隊伍效率低。辦公室工作除了對專業理論水平的要求外，更多的需要經驗的積累和高度的責任感，對崗位工作和領導交待的事項必須要一件不落的按時高質量完成，辦公室工作中最忌諱懶懶散散，辦事拖拖拉拉，因為辦公室工作基本都是時限性比較強的工作，辦事效率太低就會誤事，就會漏掉臨時安排交辦的其他工作。

　　沒有建立辦公室工作法治秩序。為了做好紛繁復雜的辦公室工作，辦公室負責人不能一會兒左一會兒右，毫無頭緒地整天瞎忙，或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西，結果村村起火、處處冒煙、費力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。辦公室負責人應該有“泰山崩于前而色不變的定性”，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。

　　（三）辦公室工作精細化管理的對策。為了杜絕表面化、形式化的現象發生，使得精細化管理深入人心，為企業更好的服務，需要做到以下幾點：

　　1、不斷的完善流程，建立健全相關制度，使精細化落到實處。目前對于大部分企業來說，辦公室管理的精細化還只是一個概念，在工作的過程中不免會出現這樣或者那樣的錯誤，因此，更應該用“制度化”和“規范化”來全面提升其精細管理的質量，不同企業針對自身的特點，理論結合實踐，具體問題具體分析，制定出一套完成、健全的流程，辦公室人員各司其職，各個工作環節、各項工作嚴謹、規范。精細化就是要求每一項工作，每一個流程都落實精確，分毫不差。辦公室的主要責任包括協調、監督、宣傳等多項職能，因此企業辦公室工作管理精細化的實現就必須將各項職能下分到每個環節和崗位，嚴格按照規章制度辦事，一旦在工作中出現了問題或紕漏，能夠找到負責人，第一時間快速有效地解決問題。

　　2、加大宣傳力度，培養和堅持精細化理念。“精細化”管理想要真正的深入人心，有效開展，就必須加大宣傳力度，加強思想建設，在辦公室人員中建立和培養起精細化的理念，制度只能約束人們的行為，將生硬的制度變為人們的潛移默化，才能更好的實現這樣一種管理。在企業不斷的發展壯大中，應當把這種“精細化”的制度變成一種“精品文化”，只有以“精品”來要求自己，才能在工作中不斷的自我超越，提升精細化的含金量，更長久的保持其活力，促使辦公室人員將精細化的管理制度轉化為精細化的工作習慣，才是“精細化”的本質所在，只有這樣“，精細化”才能在企業辦公室的管理中發揮最大的效用。

　　3、精細化管理要體現在辦公室員工意識的增強、細節的落實當中。精細化管理是行業在當前提出的管理模式的升華，它不僅可以全面提升部門的管理水平，也可以有效地提高職工工作的主動性、積極性和工作效率。尤其是辦公室工作，事務繁雜，被動性強，突發性工作多。不論服務領導還是對上接待，不論督查督辦，還是上情下達，稍有疏忽或大意，就有可能造成損失或鑄成大錯，在實際工作中，我們要通過組織大家一起認真學習、體會、探討精細化管理工作，充分認識精細化管理的重要