煙草在線專稿　　如今手機已經(jīng)迎來了4G時代，這個時代給生活帶來了很多大的方便。而對于香煙的銷售來說，其實也已經(jīng)進入了這樣的一個快車道。既然如此，那么客戶經(jīng)理又應該如何應對這樣的形勢呢？其實，客戶經(jīng)理也應該更新自己的觀念，做好煙草銷售服務的迭代。

　　更加優(yōu)化地開展服務

　　可以說，在傳統(tǒng)模式下工作，客戶經(jīng)理一般都是管理型的，雖然有一定的積極意義，可是畢竟不是主流。試想在新時代，如果客戶經(jīng)理還是用那種已經(jīng)過時的理念武裝自己，那么勢必會影響自己的工作。客戶經(jīng)理不能把自己當做領導看待，因為零售戶并不買賬，而且會讓工作難以開展。零售戶并不是非得依賴客戶經(jīng)理，這種觀念，客戶經(jīng)理必須得有明確的認識，否則就會產(chǎn)生看不清自己的想法。

　　也許在傳統(tǒng)的模式下，還能夠行得通。可是如今零售戶的觀念和意識都在提高，他們能夠看清問題的本質，所以客戶經(jīng)理如果還是那樣，必然會受到批評與指責，才零售戶處理好關系，才是最關鍵的。因此，客戶經(jīng)理應該轉變自己的觀念，由過去的管理型向現(xiàn)在的服務型轉變。能夠看清市場發(fā)展的趨勢與模式，能夠更加注重服務的效果與魅力，最終收獲了零售戶的信賴。改變了管理型的工作方式，更加注重服務的方式與途徑，并且愿意與客戶經(jīng)理溝通，這樣兩者之間的距離就拉近了，感情也就增深了。

　　更加注重工作的細化

　　以往，客戶經(jīng)理的工作比較簡單，因為零售戶的需求并不高，認識也不高，所以客戶經(jīng)理那樣的工作方式能夠滿足當時零售戶的需求。可是，如今顧客的要求高了，那么零售戶的標準也在升高，直接影響到與客戶經(jīng)理關系的營造上。以前只是簡單地統(tǒng)計零售戶的訂煙情況，然而進行配送而已。可是，如今客戶經(jīng)理必須讓自己的工作更加精細，通過細化工作內容，可以避免很多的問題與麻煩。

　　在與零售戶開展交流的同時，客戶經(jīng)理應該善于發(fā)現(xiàn)問題，多深入基層，這樣才能夠了解到最真實的信息，否則很多內容都是借鑒過來的，就沒有指導性與借鑒性。可以對零售戶建立發(fā)展檔案，總結零售戶銷售情況，同時還可以發(fā)現(xiàn)存在的問題，以及根據(jù)這些數(shù)據(jù)對零售戶未來的發(fā)展情況進行指導。還可以加大對零售戶情感的關注，在一些年節(jié)的日子里或者是零售戶的生日的時候，給零售戶送一些小禮品，一方面可以表達自己的心意，同時還可以給零售戶留下好的印象。這樣能夠拉近彼此的距離，讓大家更加和諧。

　　如果零售戶的銷售陷入了低谷，那么客戶經(jīng)理就應該幫助分析其中的原因，進而讓零售戶走出低谷。所以說，很多工作都需要精細化的，在精細化管理中能夠發(fā)現(xiàn)很多問題。比如在檢查零售戶的庫存時，發(fā)現(xiàn)香煙儲存過多，以至于發(fā)生了發(fā)潮現(xiàn)象，客戶經(jīng)理根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，立刻讓零售戶進行處理。

　　更加注重工作的情感性

　　客戶經(jīng)理開展的工作必須體現(xiàn)人文性，在開展工作的時候必須得通過情感培養(yǎng)一定的感情，工作中如果缺少了這一點，勢必會讓自己付出更多的代價。因為如今的零售戶已經(jīng)不是傳統(tǒng)類型的，他們有思想，有觀點。面對顧客時候小心謹慎，可是遇到了客戶經(jīng)理就會讓自己放松一下，偶爾發(fā)發(fā)牢騷或者鬧個情緒也是一種調節(jié)。作為客戶經(jīng)理必須得要學會包容與理解，有了包容和理解才能夠處理好彼此的關系。

　　另外，在這個基礎上開展情感的培育工作。如果彼此之間有了感情，那就不會挑起事端。感情的培養(yǎng)來源于客戶經(jīng)理的實際行動，比如說在零售戶不忙的時候通過微信或者電話的方式進行溝通，了解零售戶的困難和銷售情況，對于有困難的零售戶進行幫助，對于發(fā)展好的零售戶給予肯定和鼓勵。另外客戶經(jīng)理在送貨的時候，也不要點完數(shù)就匆匆地離開，多幾句溝通也是一種很好的方式。

　　更加注重工作的創(chuàng)新性

　　創(chuàng)新是一種能力，更是一種發(fā)展與進步。以往的客戶經(jīng)理缺少的就是這種創(chuàng)新精神與能力。如今的店主年輕人特別多，自己是不是與他們有了代溝，如何消除這個代溝，如何提供一些有價值的信息與指導，這些都是創(chuàng)新所包括的內容。如果滿足于以往的發(fā)展，就會安于現(xiàn)狀，而使得香煙的銷售沒有突破。

　　客戶經(jīng)理可以指導零售戶在品牌培育，香煙陳列、促銷活動、體驗式營銷等方面進行創(chuàng)新，這樣才能夠抓住亮點，才能夠吸引顧客。很多時候，打造超市的專屬特色也是一個創(chuàng)新的體現(xiàn)，有的顧客沒有特色，客戶經(jīng)理就需要指導他將香煙弄得全一些。創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面，不僅是方法上，還有思想上。誰做到了創(chuàng)新，誰就能夠跟上快節(jié)奏的時代，誰就能夠受益。

　　更加注重工作的靈活性

　　很多時候，客戶經(jīng)理的工作應該多一些靈活性，而不是教條與僵化。在不違反規(guī)定的原則下可以靈活地工作，因為靈活才能夠彰顯自己的魅力，才能夠符合零售戶的需求。比如，客戶經(jīng)理的問卷調查經(jīng)常開展，然而有的客戶經(jīng)理喜歡通過紙的方式進行，可是零售戶比較忙，有的時候就會忘記了，有的時候就會弄丟了，可是如果當時等著的話，又會影響到零售戶銷售。所以，應該進行改革。可以利用微信或者QQ的方式進行，這樣零售戶就可以在空閑的時間里進行，既節(jié)省了時間，同時又方便了彼此。像這樣的例子還有很多很多，總之客戶經(jīng)理如果缺少了零售性，那么勢必會讓自己困難重重。

　　總結語

　　香煙銷售已經(jīng)進入了快車道，其實對于很多人來說這是一件好事，是一個很好的機遇。如何才能夠順應時代發(fā)展的需求呢？這就需要客戶經(jīng)理能夠做到更新觀念，轉變思想，改變以往的工作方式。客戶經(jīng)理的這些改變，必將會對工作產(chǎn)生深遠的影響，進而妥善地處理好與零售戶之間的關系，最終實現(xiàn)共贏。