煙草在線專稿

??? 韋利艷經理幫商戶整理卷煙陳列

??? 和韋利艷經理熟悉起來緣于她的一次熱情服務，那是春節過后第一次訪煙，由于資金周轉不開，要動用信用卡，而訂煙扣款日正好是我信用卡最后還款日，最后不得意放棄了節后首次卷煙訂購。誰知第二天便接到某長期客戶的電話讓送幾十條硬中華，如果放棄，就有可能永遠失去這位大戶，急的我是六神無主，急忙給我的客戶經理打電話求助，可真是屋漏巧逢連陰雨，我的客戶經理怎么也聯系不上，也算急中生智，我忽然想起我保存有另一路線訪銷經理韋利艷的電話號碼，可我和韋經理又不認識，怎么辦呢？猶豫再三，還是抱著“借不下米也扣不了升子”的破釜沉舟勇氣，按下了韋利艷經理的電話，當我語無論次的說明事情原委后，電話那頭傳來韋經理著急的聲音：“今天己停止訪銷了，明天給你訂，后天給你送行嗎？”“可以呀，”得到我的回答后，她要了我的店名，電話等訂煙資料。次日我便分別接到我的客戶經理和韋經理的電話，告訴我要的煙訂好了，并告訴了我送煙司機的手機號碼，還讓送煙司機和我聯系。最后韋利艷經理又在微信留言：“以后有啥事，你盡管說，只要我能辦到。”

??? 接觸時間長了，我對韋利艷經理也了解的多了。“您的滿意是我們的追求”，是掛在韋利艷經理嘴邊的一句話。不管是干配送員工作，還是做客戶經理，在她工作的22年里，她是這樣說的，也是這樣做的。

??? 韋利艷經理服務的商戶共161戶，服務線路長，地域廣，商戶分布散亂，韋利艷經理告訴我一天走訪下來，她己累的精疲力竭，有時還要面對商戶的抱怨，有的商戶因沒訂到滿意的卷煙品種，在她進店時不熱情，甚至愛理不理，盡管這樣韋經理并不氣餒，盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好的工作友誼，她常常想商戶所想，急商戶所急，并力所能及的幫商戶解決些分內分外事，逐漸拉進了和商戶之間的距離，使得卷煙營銷工作得以順利開展。

??? “要用心對人，別人才會用心對你的。我經常幫助我的客戶訂煙的，我的好多客戶店里都沒有電腦，每到訂煙時，我都給他們一一打去電話介紹當周卷煙品種，詢問他們訂啥煙，并認真做好記錄，盡量這些滿足商戶需要。”這是韋利艷經理的原話記錄。她是這樣說的也是這樣做的。
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??? 網上訂煙網下結算，快捷方便，對于年輕商戶來說是小菜一碟，他們都興高采烈的夸贊高科技就是好，再也不用向以前那樣守在電話機旁，生怕錯過那幾分鐘，現在是想啥時訂就啥時訂，卷煙品種數量一目了然。可對于從未接觸過電腦的中老年商戶來說，可真讓他們犯了難，一但遇見軟件、硬件等問題都會束手無策。商戶李大媽就是其中的一個，老兩口一邊照看孫子一邊開店，可有一天李大媽怎么也打不開新商盟，左點右點就是進不了訂貨系統，“真成怪事了，上次還訂的好好的，怎么會成這樣呢？”李大媽一邊鼓弄著一邊自言自語，老伴張大爺見狀連忙找出煙草專賣服務手冊遞給李大媽：“給利艷打個電話吧？這姑娘不錯，很熱心，準能弄好。”

??? 接到電話，韋利艷經理耐心地把操作程序講解了一遍，讓李大媽再登錄一次，李大媽照著做了一次，還是打不開，老倆口越發的著急了。網上系統正常，可問題出在那呢？ 韋利艷經理一邊思考一邊對老大媽說：“我現在正給沒電腦的電話訪煙，完了我馬上去你店，你老別著急，等我。”打完電話，老倆口這才把緊繃著的心放了下來，露出了欣慰的笑容。

??? 電訪完畢，韋利艷經理顧不上喝口水，心急火燎地跨上電動車直奔李大媽的店鋪，在行使路上心里還在琢磨問題會出在哪里。到了店鋪，她讓李大媽登錄一下，仍舊無果。她變開始檢查網絡、網址，均無問題，換別的瀏覽器仍是如此，會不會是電腦中病毒了，想到這，韋利艷經理打開360殺毒，殺毒后在電腦屬性欄把安全級別調低，然后點出電腦桌面新商盟登錄，“刷”的一下，李大媽看見熟悉的網上訂煙界面展現在自己眼前，心里的烏云立即散落云開，心里那個高興勁就別提了。

??? 商戶劉玉芹是名殘疾人，腿腳不便，店面形象差，貨物擺放雜亂無章，煙柜陳列沒有規律，生意一直很差，卷煙訂貨級別一降再降。韋利艷經理看在眼里，急在心上，一有時間便來到劉玉芹店鋪，一邊給她講解商品陳列藝術和經營中的一些技巧，一邊幫她整理商品，打掃店面衛生，指導她怎樣經營店鋪。并在生活上伸出雙手給予照顧。劉玉芹看在眼里，感動在心里，對韋利艷經理越來越信任，有事無事總喜歡和她聊上幾句，這樣心里才感到踏實。漸漸的，劉玉芹的生意和生活漸入佳境，卷煙的訂貨量也穩步提高，臉上的笑容也越來越多了。

??? 作為一名客戶經理，韋利艷經理始終如一的堅持以商戶為中心，了解并幫助商戶解決在卷煙訂貨、銷售中遇到的問題，耐心細致地為商戶服務。在工作中韋利艷經理時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，

　? 韋利艷經理認為， 一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于商戶的客戶經理。“商戶至上，用心服務。”的服務宗旨從她參加工作時己深深烙印在韋利艷經理的心中。她在平凡的工作崗位上默默地工作著，付出著，她用熱心、愛心與耐心為商戶服務，詮釋著煙草戰線上一名普普通通的客戶經理的服務真諦。