煙草在線專稿　　“這年頭，商品漲價已經(jīng)是件不稀奇的事情了。”

　　在我們身邊，近年來聽到最多的就是這類話。也是，隨著生產(chǎn)經(jīng)營成本上升，漲價也是勢在必行。

　　近一段時間以來，卷煙提稅順價可以說是民眾議論最多的熱詞了。卷煙價格的普遍調(diào)整，可以說是近年來煙草行業(yè)最大的事件之一。無論是大小媒體，還是社交網(wǎng)站，還是QQ群，聊天室，大家都在熱議“提稅順價，你知道嗎？”

　　面對提稅順價這個舉措，我們來看看各方面的反應---

　　一、煙草公司---正在行動

　　煙草公司是卷煙銷售的主體，對于提稅順價的宣傳和后續(xù)管理工作是責無旁貸。大家可以看到，自提稅順價的政策出臺以來，無論是營銷層面還是專賣管理，都快速地行動起來，在極短的時間內(nèi)就把該項工作落實到位，其快速反應能力，受到了社會民眾的一致肯定。

　　一是擴大提稅順價的政策宣傳。無論一項政策還是舉措的變動，宣傳工作是必不可少的，只有宣傳到位，社會民眾才能了解到位，從質(zhì)疑到支持，宣傳的這個過程越短越好，覆蓋面越大越好，宣傳的越深、越透越好，要杜絕走馬觀花的現(xiàn)象，力爭到一戶，宣傳一戶，精神吃透一戶。據(jù)客戶經(jīng)理小王介紹，為了把該項政策落到實處，消除社會民眾的疑慮，他們除了進行口頭宣傳外，還印制了“告客戶通知書”，從國家形勢、社會趨勢和重大意義等幾個方面進行深入淺出地宣傳工作，在短短幾天的工作中，他們把區(qū)域內(nèi)的零售客戶全部宣傳到位，并且，還做到“告客戶通知書”在片區(qū)全覆蓋。

　　客戶經(jīng)理小李認為，在宣傳過程中，不能只著眼于片區(qū)的零售客戶，還應做好社會民眾和廣大煙民的宣傳。因為，提稅順價對廣大煙民的影響最大，讓他們多掏腰包多花錢了，如果宣傳不到位，就可能給市場和消費者的消費情緒帶來一定的不穩(wěn)定因素，所以說，既要做好提稅順價的宣傳，又要做好穩(wěn)定人心的作用。

　　宣傳工作做的實不實，也會直接影響到提稅順價的“陣痛期”長不長，這個“陣痛期”越長，對煙草行業(yè)甚至是國家政策的負面影響就越大。所以，全行業(yè)都要行動起來，積極投身到該項工作中去，做到人人是政策宣傳者，個個是形象代言人。

　　二是做好相關資料的維護。提稅順價是個牽一發(fā)而動全身的大舉措，除了要做好煙草公司信息系統(tǒng)中的價格維護工作，還要在工作平臺中進行價格的變動。涉及到的資料非常多，涵蓋的面也非常廣。據(jù)客戶經(jīng)理羅天介紹，僅僅在室內(nèi)的資料，就要做好多方面的工作，才能把工作銜接到位。這是營銷人員要做的第一步工作，如果信息系統(tǒng)中的價格維護不及時，就可能帶來價格不真實的現(xiàn)象，對零售客戶的銀行結算和電子扣款工作帶來影響，甚至會影響到他們訂煙的積極性，所以，要先內(nèi)后外，把價格維護工作盡量做好。

　　價格的維護，還要體現(xiàn)到客戶經(jīng)理的整個工作中，尤其是對于客戶臺帳、客戶手冊中的價格要做好相關的工作，要讓提稅變價后，不讓市場出現(xiàn)以往價格的現(xiàn)象，防止終端銷售時“扯皮”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　信息資料的維護很重要，這也是一項過細的工作，整個營銷層面除了及時主動地積極去做好，還要上細，做好回頭看工作，防止忙中有錯，忙中有漏的情況發(fā)生。

　　三是進行價格牌的更換。零售終端是干什么的？當然是銷售卷煙的。賣煙要明碼標價，明碼標價要有價格牌，這一點非常重要。要想讓提稅順價工作得到有序開展，并且得到零售客戶及社會民眾的支持與配合，新價格牌的發(fā)放與及時更換工作是必不可少的一環(huán)。客戶經(jīng)理李明介紹，為了讓價格調(diào)整后的工作及時做到位，他們首先進把以前印制的空白價格牌和標價簽給利用起來，采取手工填寫的辦法，盡快地提前做好價格變動工作。因為，雖然價格調(diào)整了，如果價格牌的標價簽還沒有變動的話，就可能帶來誤解，引起不必要的誤會。為了把這兩項工作盡早落實，他們采取早上班、晚下班，加班加點地進行工作，白天在市場上做好價格牌和標價簽的發(fā)放，晚上在辦公室里做好空白價簽的填寫工作，以便節(jié)省走訪發(fā)放的時間。

　　價格牌及標價簽的發(fā)放，一定要及時、到位，做到一戶不漏。在發(fā)放過程中，管理層應做好檢查與考核工作，并且，要明確發(fā)放的進度和時間，確保盡早落實，盡快到位。

　　四是進行后續(xù)的維護。凡涉及到公眾利益的，都是一個很敏感的話題。因此，做好后續(xù)工作，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，是個很理智，也是很明智的辦法。據(jù)煙草公司營銷層面人士介紹，目前，提稅順價各方面的工作正在有條不紊地進行著，提稅順價，難免短時間內(nèi)會引起市場的波動，這種現(xiàn)象也是正常的，但是，各個單位近一段時間正抓緊做好市場的調(diào)研和宣傳工作，力爭在短時間內(nèi)度過這個“陣痛期”，營造和諧的市場氛圍，銷售氛圍。

　　二、零售客戶---是否影響銷售？

　　現(xiàn)行一段時期，卷煙銷售正處于淡季，市場疲軟，銷售存在著現(xiàn)實的困難。加上卷煙提稅順價，對市場和零售客戶的銷售情緒，難免產(chǎn)生一定的影響。但是，市場在不停地運行，該做的事情，還是要正確地面對，要積極主動地去開拓市場，挖掘潛力，贏取更多的消費者。作為零售終端，要在這種新常態(tài)下，積極把握市場新動向，發(fā)現(xiàn)新商機，多動腦筋想辦法，走出陰霾，迎來陽光。

　　零售客戶劉朝陽說，雖然卷煙提稅順價，但作為零售終端來講是“水漲船高”，高買高賣。對于零售店銷售的商品來講，沒有哪一款商品比卷煙賣得快，利潤又高的了。所以，在提稅順價這種大環(huán)境下，零售同行們要想把這類商品的生意做好，還需要多動腦子，多想點子，在如何做好卷煙陳列，充分展示商品內(nèi)涵上下功夫。同時，還要充分利用好人脈、朋友圈、親友團，做好提稅順價的宣傳。要進行正面地宣傳，不要牢騷滿腹。退一步來講，雖然卷煙價格上漲了，但是，零售同行們的利潤并沒有下降，有的還順勢上漲，對零售終端來講，是個好事情。

　　提稅順價后，市場有點兒小波動，但總體來講，在大的環(huán)境趨勢下，還比較平穩(wěn)，銷售并沒有出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)明。零售客戶周吳介紹，當時一聽說卷煙要漲價的信息，心里面一點兒底氣都沒有，甚至有一種“狼來了”的感覺，畢竟自己是做煙酒專賣生意的，如果卷煙銷售受到提稅順價的影響大，就會造成經(jīng)營業(yè)績的整體下滑。他這兒處于繁華商圈，房屋租金較高，會帶來入不敷出的局面。但是，通過自己的努力加上宣傳得力，特別是大媒體的正面宣傳，卷煙銷售出乎我意料之外，并沒有受到什么影響，銷售形勢一直比較平穩(wěn)，調(diào)價過后，咨詢和質(zhì)疑的人很少，咱做起賣煙生意來也很輕松。特別是在這段時期，煙草行業(yè)來人也很勤奮，幾乎天天都有人上門，有領導，還有基層一線人員，他們都是來了解調(diào)價后市場的情況，客戶經(jīng)理的服務也更熱情、周到和貼心了。

　　農(nóng)村市場是個廣闊的大市場，農(nóng)網(wǎng)對卷煙銷售起到了舉足輕重的作用，提稅順價可以說是影響了大江南北的每一個角落，每一位卷煙經(jīng)營者，對于農(nóng)村零售客戶來講，提稅順價對農(nóng)村網(wǎng)點有什么影響呢？新農(nóng)村超市老板戴永超介紹，據(jù)他了解，周圍的同行們都說對農(nóng)村零售店的銷售還是有一定影響的。農(nóng)村消費群體基本上是以低檔卷煙為主，加之農(nóng)村消費者的經(jīng)濟來源面較窄，所以，有的煙民采取降低檔次，或者是降低吸煙量來減少卷煙消費支出，這種辦法在短期內(nèi)會抑制銷量，對卷煙銷售有一定的影響。但這也是卷煙提稅順價的出發(fā)點之一---控煙，減少煙民吸煙量，從市場情況上可以看出，其目的基本達到了。

　　卷煙提稅順價后，檔次越高的卷煙，其價格調(diào)整也越大，黃鑫大都會黃老板介紹，平時，來大都會消費的基本上是以年輕人為主，自從卷煙提稅順價之后，一些年輕人在選擇卷煙上更為理性，他們對品牌忠誠度相對較低，為了節(jié)省，他們會選擇一些更為時尚、價格更為經(jīng)濟的細支卷煙，因為這類品牌卷煙焦油含量低，并且包裝精美，能拿得出手不失面子，也能體現(xiàn)個性，從這一段時間的銷售來看，細支煙的銷售比較火爆，這也可能是今后很長一段時期的流行趨勢。

　　三、消費者---反應不盡相同

　　卷煙提稅順價后，調(diào)整后的差價大多是由消費者“埋單”，可以說對消費者的選擇影響是顯而易見的。那么，對于這件影響消費選擇的重大舉措，消費者的反應如何呢？

　　企業(yè)白領張先生說，我一直是抽硬中華卷煙，平時，都是一包一包地零賣，自從提稅順價之后，我就開始整條購賣，反正每天都要抽，整條價格相對優(yōu)惠一點，對我來說影響不大，漲這點兒錢，我還能負擔得起，不會減少抽煙的頻率或者是降低消費檔次。

　　工薪階層小李介紹，平時，自己都抽零售價20元一包的卷煙，提稅順價后，平時抽的那款卷煙零售價漲到了22元一包。自己煙癮小，也不是非抽這個牌子的煙不可。單位辦公室其他同事也持同樣的觀點，于是，打算換牌子，還抽20元一包的其他品牌。這樣做有幾個目的：一是卷煙質(zhì)量差別不大，抽起來口感基本差不多，加之自己煙癮小，平時抽煙也沒有固定牌子的偏好，換牌子也是在情理之中的；二是嫌找零麻煩。平時買煙，一張20塊錢的鈔票就能解決問題，卷煙漲到22元一包時，還要找零，自己平時也沒有帶零錢的習慣，找來的零鈔硬幣放在身上礙事，懶得煩這神。還有，這個定價就不太合理，雖然漲了2塊錢，但給消費者的錯覺好像是漲了不少錢似的，消費心理受到很大的影響。

　　朱大爺是個資深煙民，二