煙草在線專稿　　縣級煙草是營銷網(wǎng)建工作的基層單位，其網(wǎng)建工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響地市級網(wǎng)建工作的成效，因此，抓好縣級煙草網(wǎng)建工作，是做好營銷網(wǎng)建工作的重要內(nèi)容。筆者結(jié)合工作實際，談幾點關(guān)于有效推進(jìn)縣級煙草營銷網(wǎng)建工作的認(rèn)識。

　　一是加強營銷隊伍建設(shè)，提升營銷人員素質(zhì)。建立健全營銷培訓(xùn)工作體系，一方面要進(jìn)一步完善營銷人員的培訓(xùn)內(nèi)容，將營銷業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等作為培訓(xùn)的必修課，做到業(yè)務(wù)知識與職業(yè)道德并重，切實豐富過于單一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容；另一方面，還要創(chuàng)新培訓(xùn)方式，不僅要采取請進(jìn)來、走出去的習(xí)慣培訓(xùn)方式，還要注重內(nèi)訓(xùn)隊伍的培養(yǎng)，探索推行外出學(xué)習(xí)人員回來授課的做法，促使外出學(xué)習(xí)的人員及時消化所學(xué)知識，提高外訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果；鼓勵員工通過自學(xué)等方式提高自身理論水平和綜合素質(zhì)。

　　二是健全網(wǎng)建考核方式，提高網(wǎng)建工作執(zhí)行力。進(jìn)一步健全網(wǎng)建考核方式，要將原先依靠市局督查考核主管部門考核為主的網(wǎng)建考核方式調(diào)整為縣分公司督考辦一級考核為主，主動將縣分公司網(wǎng)建考核的關(guān)口前移，切實發(fā)揮縣分公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中主力軍的作用。同時，還要以客戶服務(wù)部為單位，建立以客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人對片區(qū)網(wǎng)建工作的前置考核，幫助營銷人員及時發(fā)現(xiàn)、及時溝通、及時解決網(wǎng)建工作中存在的一些問題，切實提高網(wǎng)建工作的執(zhí)行力。

　　三是完善網(wǎng)建考核內(nèi)容，提高網(wǎng)建考核覆蓋面。要根據(jù)市公司網(wǎng)建考核方案要求，結(jié)合自身實際完善營銷網(wǎng)建年度業(yè)績考核方案，量化考核指標(biāo)、目標(biāo)、時間、程序和其他相關(guān)要求，使得全系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路更加清晰明確；還要健全完善員工月度工作質(zhì)量評價體系，按照簡單、明了、實用的原則，將客戶拜訪、終端維護(hù)、價格采集、信息管理和市場分析、品牌培育、物料發(fā)放、勞動紀(jì)律等日常工作內(nèi)容作為月度過程的評價指標(biāo)，減少營銷網(wǎng)建考核的盲區(qū)，切實強化營銷人員常態(tài)化工作的質(zhì)量評估和績效考核。

　　四是提高服務(wù)客戶能力，提高客戶滿意度。要優(yōu)化客戶經(jīng)理的工作體系，將一些意義不大、時間冗長、步驟繁瑣的工作內(nèi)容進(jìn)行精簡，進(jìn)一步降低客戶經(jīng)理內(nèi)勤工作的勞動強度，讓客戶經(jīng)理騰出更多的時間調(diào)研市場、拜訪客戶、培育品牌，切實提高客戶經(jīng)理的工作實質(zhì)；要進(jìn)一步強化客戶關(guān)系管理，要以客戶為中心，以客戶答不答應(yīng)、滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在客戶拜訪、經(jīng)營指導(dǎo)、貨源采供、策略制定下功夫節(jié)地氣，促進(jìn)社會庫存的不斷優(yōu)化和客戶的綜合毛利率以及經(jīng)營卷煙的積極性的提高。