煙草在線專稿　　營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是營銷管理的基礎(chǔ)性工程，也是提升客戶服務(wù)能力和水平的充分體現(xiàn)。筆者結(jié)合實(shí)際，就卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作談幾點(diǎn)想法。

　　一、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題

　　一是營銷基礎(chǔ)不扎實(shí)。主要表現(xiàn)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)不一，客戶服務(wù)水平參差不齊，營銷員工責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

　　二是營銷管理跟不上形勢發(fā)展要求。主要表現(xiàn)在客戶信息化建設(shè)工作滯后，當(dāng)前推行的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上結(jié)算工作，有的地方推進(jìn)的較好，有的則進(jìn)度緩慢，影響可營銷服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、推進(jìn)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的措施

　　一是夯實(shí)營銷網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)。要完善營銷策略，根據(jù)市場需求和可供貨源制定合理的供貨方案，采取印發(fā)宣傳單、客戶拜訪、在新商盟營銷平臺(tái)公布等方式公開貨源分配計(jì)劃、分配標(biāo)準(zhǔn)、分配情況，切實(shí)增強(qiáng)貨源分配的透明度。同時(shí)，加強(qiáng)適銷貨源的調(diào)撥與投放力度，盡量滿足市場的真實(shí)需求，減少客戶因卷煙缺貨斷檔從事亂渠道進(jìn)貨等違法違規(guī)行為。要優(yōu)化好品牌組合，根據(jù)市場實(shí)際和客戶需求合理界定高、中、低檔卷煙的銷售占比，盡量采供美譽(yù)度好、差價(jià)大、銷售快的緊俏（缺）貨源分配給客戶，保障客戶的綜合毛利率。要提升客服水平，堅(jiān)持心系客戶的服務(wù)思想，耐心指導(dǎo)客戶經(jīng)營，細(xì)心幫助客戶卷煙出樣，熱心推介品牌宣傳策略，用心解決客戶經(jīng)營中的困難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步密切與客戶的關(guān)系。

　　二是提升營銷信息化服務(wù)水平。要提升營銷隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)開展?fàn)I銷人員信息化知識(shí)培訓(xùn)，使得營銷人員熟練掌握營銷信息系統(tǒng)功能，并能正確使用系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行信息查閱、數(shù)據(jù)采集、綜合分析。要完善業(yè)務(wù)操作流程，依據(jù)簡單、規(guī)范、便捷、管用的原則優(yōu)化各個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作步驟和工作流程，利用掃碼槍、POS機(jī)等現(xiàn)代零售終端設(shè)備推進(jìn)訂貨、配送等環(huán)節(jié)中客戶服務(wù)的電子化。同時(shí)，還要繼續(xù)推進(jìn)客戶網(wǎng)銀結(jié)算工作，擴(kuò)大網(wǎng)上結(jié)算工作面，切實(shí)提高客戶資金結(jié)算的安全性和時(shí)效性。

　　三是挖掘營銷隊(duì)伍潛力。要強(qiáng)化營銷員工職業(yè)道德教育，推進(jìn)營銷隊(duì)伍的思想政治工作，使得營銷員工在思想層面認(rèn)識(shí)敬業(yè)愛崗精神的重要性。同時(shí)，健全職責(zé)和目標(biāo)的分解體系，將企業(yè)職能、部門職責(zé)、個(gè)人職責(zé)統(tǒng)一起來，同時(shí)將公司的整體目標(biāo)量化分解至部門和每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與個(gè)人工作的有機(jī)統(tǒng)一，促進(jìn)員工自覺敬業(yè)。要完善薪酬分配制度，堅(jiān)持效率優(yōu)先兼顧公平的原則，按照多勞多得、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行合理分配，切實(shí)有效調(diào)動(dòng)營銷人員熱愛營銷、勤勉工作的主動(dòng)性。同時(shí)，還要建立形式多樣、結(jié)構(gòu)多元的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)保持員工的工作熱情。要深化人事制度改革，搭建多種競爭平臺(tái)，推進(jìn)職務(wù)晉升和職稱評(píng)聘相結(jié)合的選人用人措施，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。