煙草在線專稿　　2015年已步入年尾，回顧2015年煙草行業(yè)工作，可以說充滿酸甜苦辣，個(gè)中滋味五味紛呈。2015年對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說應(yīng)該是最特別的一年，經(jīng)受了諸多考驗(yàn)，經(jīng)歷了許多不平凡。尤其是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生了很大的影響，從而對(duì)煙草銷售也產(chǎn)生了一定影響；卷煙提稅順價(jià)政策的實(shí)施、控?zé)煾布s力度的加強(qiáng)、新廣告法對(duì)煙草廣告的嚴(yán)格制約等等，可以說行業(yè)經(jīng)歷了太多太多的挑戰(zhàn)。然而全體煙草人在國(guó)家局的正確領(lǐng)導(dǎo)和精心部署下，在省市局的有力組織和協(xié)調(diào)下，勇敢地面對(duì)困難不低頭，積極正視挑戰(zhàn)不退縮，齊心協(xié)力，眾志成城，心往一處想，勁往一處使，全面落實(shí)年初煙草會(huì)議精神，為實(shí)現(xiàn)年初的煙草會(huì)議工作目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)而努力拼搏，在各自的工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但是，由于受諸多客觀原因的影響，據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年各季度煙草銷售任務(wù)同比增長(zhǎng)有所下降，離完成年初目標(biāo)任務(wù)還存在一定距離。因此，在年末兩周時(shí)間里，客戶經(jīng)理一定要認(rèn)清當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)，在年尾關(guān)鍵時(shí)機(jī)，增強(qiáng)安全意識(shí)，打造平安營(yíng)銷，力促營(yíng)銷業(yè)績(jī)上臺(tái)階，為圓滿完成2015年度目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)完美收官之筆。

　　一、加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳

　　年末來(lái)臨之際，作為煙草客戶經(jīng)理首先要強(qiáng)化自身安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。這段時(shí)間是零售最為繁忙的季節(jié)，堪稱一年零售黃金季。消費(fèi)市場(chǎng)非常活躍，消費(fèi)需求十分旺盛，零售戶生意特別忙，一些零售戶因?yàn)橄氤脵C(jī)多賺錢，賺多錢，因?yàn)槊τ谏舛潘删琛Ｓ谑菚?huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的疏忽，給騙子、盜賊提供了可趁機(jī)，這無(wú)疑大大地增加了安全隱患。每年年末因?yàn)樗⒒稹㈦姟⒔煌ā⒃p騙、盜劫等引起的零售安全事故頻發(fā)，其導(dǎo)致的損失慘重，教訓(xùn)深刻，令人心痛。而回顧導(dǎo)致這些事故發(fā)生的原因，其實(shí)很多并非“天災(zāi)”，多數(shù)都是由于零售戶自身的主觀原因如粗心疏忽、貪圖小利、盲目輕信等所致，即“人禍”所致。因此，年關(guān)臨近，客戶經(jīng)理要將安全意識(shí)宣傳、安全防范等作為卷煙營(yíng)銷工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓，要加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳力度。要讓客戶充分地認(rèn)識(shí)到“平安銷售”的重要性，擺正好“零售忙”與“零售安全”的厲害關(guān)系，不要因?yàn)椤懊Α倍鲆暳恕鞍踩钡陌殃P(guān)，簡(jiǎn)化了“安全手續(xù)”。實(shí)際上，年關(guān)零售中，安全意識(shí)不僅不能弱化，相反應(yīng)該強(qiáng)化，并且必須強(qiáng)化。客戶經(jīng)理可以將自己所知道的一些典型的零售安全事故編印成冊(cè)，向零售戶發(fā)放，讓他們從中受到警示和啟迪。客戶經(jīng)理加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，并不是電話中說一說，網(wǎng)絡(luò)里講一講，而是應(yīng)該親自走訪零售戶，面對(duì)面告知，零距離提醒，有的還必須反復(fù)提醒，做到未雨綢繆，防患于未然，這樣才會(huì)產(chǎn)生效果，也還有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

　　劉克新經(jīng)理說：“我擔(dān)任客戶經(jīng)理已經(jīng)有6個(gè)年頭了，6年來(lái)在卷煙營(yíng)銷工作中　我非常重視對(duì)客戶進(jìn)行安全意識(shí)的宣傳、造勢(shì)，要讓客戶牢牢樹立安全意識(shí)。從全國(guó)范圍內(nèi)看，每年卷煙銷售中發(fā)生安全事故的非常多，特別是一些調(diào)包、假幣以及詐騙等。其實(shí)有的騙子騙術(shù)并不高明，那么他們?cè)趺纯梢詫覍业檬帜?#xff1f;究其主要原因就是零售戶缺乏安全意識(shí)。有的雖然有但是難以堅(jiān)持，或者在實(shí)際中由于貪心、粗心，因此總是容易上當(dāng)受騙。我總是反復(fù)提醒，特別是在年關(guān)，我在走訪零售戶過程中第一件事就是提醒零售戶要在繁忙中注意安全，在日常經(jīng)營(yíng)中細(xì)心、耐心，謹(jǐn)慎，做到萬(wàn)無(wú)一失，效果非常好，在自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)，創(chuàng)造了6年安全意外事故率零記錄，一些客戶對(duì)我非常感激。”

　　二、制訂安全防范措施

　　年末來(lái)臨，客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷中將安全意識(shí)作為大事來(lái)抓，作為重點(diǎn)來(lái)宣傳，是增強(qiáng)客戶安全意識(shí)，減少零售事故的前提和基礎(chǔ)。但是僅僅宣傳只是讓客戶停留在意識(shí)形態(tài)內(nèi)，往往還會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況。一旦遭遇特別突發(fā)情況，由于缺乏應(yīng)有的預(yù)案，缺乏合理的應(yīng)對(duì)措施，還是容易出現(xiàn)零售安全事故。因此，客戶經(jīng)理不僅自己要制訂好安全防范措施，更重要的還要指導(dǎo)零售中制訂行之有效的安全防范措施。只有制訂切實(shí)可行的安全防范措施，才能做到臨陣不慌，做到應(yīng)對(duì)從容自如。

　　一是客戶經(jīng)理搜集、編印相關(guān)資料。基于客戶經(jīng)理自身方面，建議客戶經(jīng)理搜集、編印一些零售安全特別是卷煙安全方面的典型案例，提出相應(yīng)的有關(guān)應(yīng)對(duì)防范措施建議共零售戶學(xué)習(xí)、思考。在發(fā)放過程中，客戶經(jīng)理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要耐心解釋，動(dòng)之以情，曉之以理，讓客戶真正地從內(nèi)心理解、支持、接受并參與。

　　二是檢查、完善店內(nèi)相關(guān)安全設(shè)施。基于零售戶自身方面，建議零售戶對(duì)電路、電器、煤氣、自己使用的交通工具等進(jìn)行一次全面檢查。特別是要及時(shí)更換老化電線，適時(shí)更換液化氣塑料管防止泄露煤氣，加固重型電器支撐，妥善保管危險(xiǎn)物品。在店門前擺放安全提示牌，提醒顧客防滑、防跌。堅(jiān)持監(jiān)控設(shè)備是否正常，沒有安裝的建議安裝監(jiān)控設(shè)備。以防萬(wàn)一，以防不測(cè)，千方百計(jì)減少、消去安全隱患。

　　三是力戒粗心、貪心。年關(guān)零售經(jīng)營(yíng)中，零售戶一定要戒除粗心、貪心，絕不要因小失大，得不償失。特別是在卷煙銷售方面，不輕信、不盲從，不慌不忙。對(duì)于用大額面值購(gòu)買一包或者兩包煙的，動(dòng)作匆忙，神色慌張的，要高度警惕。對(duì)于急急匆匆購(gòu)買大量高檔煙酒的陌生人，則應(yīng)該做到不忙不亂，盡量按照先收錢再付貨的原則辦理，減少上當(dāng)受騙幾率。

　　四是做好商品擺放。對(duì)于一些貴重的商品盡量擺正柜臺(tái)內(nèi)部，對(duì)于一些易碎、易爆、易燃商品按照相關(guān)規(guī)定，單獨(dú)存放，定期檢查。真正地做到安全意識(shí)入心，安全隱患及時(shí)排查，安全防范嚴(yán)密。牢牢筑牢安全“防火墻”，讓騙子無(wú)可乘之機(jī)，讓隱患無(wú)生存土壤，讓失誤零可能。

　　周有術(shù)經(jīng)理：“我覺得在卷煙中客戶經(jīng)理僅僅提醒零售戶注意安全還是不夠的，還必須督促客戶制訂切實(shí)可行的防范措施。我曾經(jīng)接觸過一個(gè)客戶，雖然我曾經(jīng)反復(fù)告誡他注意安全。可是在2013年年末一天晚上，其超市還是被小偷盜去15條中華煙、11條蘇煙、10瓶五糧液、12瓶茅臺(tái)酒。然而由于他沒有安裝監(jiān)控設(shè)備，盡管報(bào)了案，最后公安機(jī)關(guān)因?yàn)闆]有可靠線索，無(wú)法破案。這件事再一次提醒我光說還是不夠的，還必須落到實(shí)處。后來(lái)在工作中，我就建議零售戶務(wù)必制訂出切實(shí)措施，壓在柜臺(tái)玻璃下時(shí)時(shí)提醒自己。”

　　三、深入督查反思改進(jìn)

　　年關(guān)客戶經(jīng)理要想打造平安營(yíng)銷，還必須深入督查、及時(shí)查找問題，排除隱患。打造平安營(yíng)銷，不僅要求客戶經(jīng)理要安全意識(shí)，有防范措施，還有特別注意督查反思、改進(jìn)提高。特別是對(duì)于人口密集的店面、零售隨便馬虎的零售戶，或者人煙稀少的零售店，更要把安全當(dāng)大事來(lái)抓，做到抓安全理直氣壯，抓質(zhì)量?jī)H僅有條，抓指導(dǎo)精益求精。尤其是一些毛頭小伙，或者是一些年齡較大的零售戶，更要成為客戶經(jīng)理督查的目標(biāo)，促進(jìn)其改進(jìn)反思。引導(dǎo)他們樹立“事無(wú)大小，安全第一”的零售經(jīng)營(yíng)理念。客戶經(jīng)理要提醒零售戶要經(jīng)常對(duì)自己的零售工作進(jìn)行反思，查缺補(bǔ)漏，要不斷完善，不斷改進(jìn)，只有這樣才能促使自己的零售經(jīng)營(yíng)不斷進(jìn)步，才能收獲多多。

　　總之，客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷中要不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，要著力打造平安營(yíng)銷。特別是年關(guān)臨近，更應(yīng)該加強(qiáng)安全意識(shí)，只有這樣才能確保零售經(jīng)營(yíng)正常有序發(fā)展。