卷煙品牌建設是一個系統性、長期性的過程，而原有的營銷隊伍工作模式已無法充分滿足卷煙營銷高質量發展的要求，唯有堅持以“四化”完善客戶服務規范，才能推進現代卷煙零售終端迭代升級，為流通品牌建設打牢基礎。

第一，服務“特色化”。

隨著消費者需求的日益多樣化和個性化，服務特色化成為零售店鋪應對市場變化的重要手段，只有通過不斷調整和優化服務策略，零售店鋪才能夠更好地適應市場需求，保持與消費者的緊密聯系。因此，要成立客戶服務專項小分隊，通過實地拜訪，線上拜訪等形式廣泛宣傳卷煙經營政策信息，同時，開展駐店體驗活動，黨員帶頭講終端、青年協助幫終端、營銷全力建終端，立足終端數據賦能，指導客戶拓寬經營思路、改善經營方式，不斷提高客戶盈利能力。

第二，服務“個性化”。

通過提供個性化的服務，零售店鋪能夠展現出對消費者的關注和重視，使消費者感受到被尊重和被理解，這種情感上的連接能夠增強消費者的忠誠度，促使他們更愿意選擇該店鋪的產品或服務，并推薦給他人。因此，要深入市場開展調研，了解客戶實際經營狀況和需求，根據卷煙品牌定位、市場需求和消費者期望，打造獨特的服務體驗，形成個性化的服務優勢。針對客戶的店鋪業態、周邊消費環境、經營理念，為客戶開展“一對一”專屬指導，并制定針對性經營提升計劃。

第三，服務“多元化”。

消費者具有不同的需求、偏好和消費習慣，服務多元化能夠提供多種選擇，滿足不同消費者的個性化需求，從而擴大零售店鋪的客戶群體和市場份額。因此，要實時掌握客戶經營狀態，指導客戶科學購進卷煙品規，保持合理庫存。同時，要不斷創新服務模式，打破傳統服務方式的束縛，為消費者帶來全新的服務體驗，助力客戶優化購物環境、靚化店鋪商品陳列。定期對客戶進行服務意識和技能培訓，幫助客戶掌握商品盤點、商品管理、會員管理、收款統計等模塊操作技巧，提升他們的卷煙專業知識和服務水平。

第四，服務“常態化”。

服務常態化有助于保證服務質量的穩定性和可靠性。因此，要通過明確服務的標準和流程，確保每名客戶在經營能力提升的道路上“不缺位、不掉隊”，在日常工作中能夠按照統一、規范的方式為客戶提供服務。此外，基于線上數據查看客戶卷煙購、銷、存及盈利情況，及時跟進店鋪管理，指導客戶善用數據分析系統挖掘商品銷售潛力，逐步提升店鋪科學管理能力。