“張哥來了，快進屋，喝杯熱水暖和暖和！”近日，在位于陜西省西安市雁塔區明德一路的艷茹煙酒店，53歲的店主丁艷茹熱情地招呼每位進店的顧客。

丁艷茹患有眼疾，丈夫因病離世，一家人靠開店維持生計。多年來，她靠小店養活了自己，贏得了不少顧客的認可，生活漸漸步入正軌。

時間回溯到2021年。2021年2月9日，臨近春節，陜西省煙草專賣局（公司）黨組一行帶隊走訪市場，了解轄區困難零售客戶的生活經營情況。

身殘志堅、開朗樂觀的丁艷茹給現場所有人留下了深刻印象。當時，她的新春愿望是：多賺點錢，爭取把店面整修一下，讓生意越來越紅火。

西安煙草客戶經理指導丁艷茹應用“絲路通”終端一體機分析經營數據，提升盈利水平。

“樸素的新春愿望，道出了困難客戶心中的所想所盼。困難客戶在哪里，我們的幫扶觸角就要延伸到哪里，要實施精準幫扶，用心用情用力解決客戶的急難愁盼問題。”陜西省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理高興智說。

按照陜西省局（公司）關于做好困難客戶幫扶工作的相關要求，西安市煙草專賣局（公司）在全市開展困難客戶摸底調研工作，制定“一店一策”幫扶措施，開展精準幫扶。

為了幫助丁艷茹早日實現愿望，西安市局（公司）黨員志愿者利用業務時間幫助她粉刷墻面、優化陳列，店鋪煥然一新。店面美觀了，進店的客戶越來越多，贏利水平不斷提升。

2023年，艷茹煙酒店升級為“iST絲路情”加盟終端，安裝了“絲路通”零售終端管理系統，開通了聚合支付。“現在，一個月我能掙8500元左右，過上了以前想都不敢想的好日子！”丁艷茹爽朗地笑了。

幫扶困難客戶過程中，西安市局（公司）采取個性化措施進行精準幫扶。

位于西二環與豐禾路交叉口的金角超市，店主管美素和老伴程寶安均患有糖尿病，小店是家里唯一的收入來源。

鑒于管美素的小店位置比較好，西安市局（公司）因地制宜，一方面幫助她制作了醒目的店招，改造店鋪形象；另一方面組織客戶經理上門指導她使用“絲路通”系統，分享經營技巧，提升經營能力。

如今，金角超市已經成為管美素一家的“金飯碗”，生意蒸蒸日上。

2021年以來，西安市局（公司）持續開展“我為客戶辦實事”活動，對困難客戶進行摸底調研，制定“一戶一策”幫扶方案，為困難客戶紓困解憂。截至目前，西安煙草共幫扶困難客戶341戶，為他們過上幸福美好的新生活創造條件。