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環(huán)節(jié)建立信用管理體系,并結(jié)合實際開展具有行業(yè)特色的誠信維權(quán)活動,完善投訴解決機制,及時有效地受理解決顧客訴求,切實用禮貌熱情的態(tài)度、周到高效的工作
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績效考核制度,根據(jù)每月市場走訪情況、客戶投訴受理情況、線索收集等情況,對專銷工作進行有效考核,將考核細化到每個工作節(jié)點,進一步提升工作執(zhí)行力。
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市場管理,切實提服務水平、提升團隊意識。
四是充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,利用12313舉報電話的作用,及時受理舉報信息,查處各種違法經(jīng)營案件
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各個部門要確定服務直接聯(lián)系人,直接受理基層一線員工、零售戶的服務訴求,在規(guī)定時間內(nèi)予以問題解決,提供幫助,進一步提高服務基層能力。
三是提高
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;橫峰縣局采取現(xiàn)場受理咨詢、發(fā)放宣傳單等形式,積極宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識、現(xiàn)場講解卷煙外觀識別真?zhèn)渭记?#xff0c;宣傳內(nèi)容生動具體,講解耐心細致,獲得了
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主動上門受理零售許可申請、拍照、送證上門服務。方便零售戶的同時,拉近了與零售戶的距離,進一步提升了零售戶對煙草行業(yè)的忠誠度。
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活動。
活動中,區(qū)局執(zhí)法人員現(xiàn)場受理群眾咨詢百余次,發(fā)放法律宣傳單300余份,廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī),詳細告知群眾相關(guān)真假煙識別知識
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規(guī)定的要求,認真受理和審核每一份申請材料,為防止報刊亭隨意挪到,擅自改變經(jīng)營地址,引發(fā)行政許可方面的不必要的糾紛,城區(qū)所城區(qū)局想出
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害巨大,嚴重危害健康”為口號,向廣大消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識,發(fā)放打假維權(quán)宣傳資料,解答維權(quán)疑難問題,并現(xiàn)場受理投訴。據(jù)統(tǒng)計
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懂法律法規(guī),業(yè)務素質(zhì)強的專賣稽查人員參加有關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳,現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴、展示一些假冒偽劣卷煙并解答疑問,發(fā)放宣傳單200份。
通過