煙草在線專稿　　引：在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值和重要作用，紛紛組建自己的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。企業(yè)在組建企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的過(guò)程中，甄選合適的員工來(lái)?yè)?dān)任企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師尤其重要。那么，應(yīng)該選擇什么樣的員工擔(dān)任企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師呢？亦即企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？筆者認(rèn)為，一名合格的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備以下七個(gè)方面的基本素質(zhì)：

　　第一，對(duì)本組織企業(yè)文化的高度認(rèn)同及理解力。企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)和使命，就是負(fù)責(zé)向廣大員工宣傳本組織的企業(yè)文化，讓本組織所倡導(dǎo)的文化觀念、價(jià)值理念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等觀念、理念深植員工心中，使企業(yè)文化在最大范圍的員工中內(nèi)滲于心，外化于形。試想，如果一名企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師對(duì)本組織所倡導(dǎo)的精神、理念等格格不入甚至是相反，那么，所組織的培訓(xùn)效果將會(huì)適得其反，這樣的文化內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)文化宣貫的過(guò)程中，其所起的反作用或者說(shuō)破壞力是相當(dāng)大的。因此，作為一名企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，首先應(yīng)具備的最根本也是關(guān)鍵的素質(zhì)是對(duì)本組織企業(yè)文化的高度認(rèn)同。其次是要對(duì)本組織企業(yè)文化具有高度的把握和理解力。企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師本身首先要準(zhǔn)確地把握好本組織企業(yè)文化特別是核心價(jià)值觀與核心理念的內(nèi)涵及精髓，只有這樣，才能正確宣貫本組織所倡導(dǎo)的文化觀念、價(jià)值理念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。因此，在選擇企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，要甄選那些理解并高度認(rèn)同本組織文化的員工，而篩選掉那些可能對(duì)組織的核心價(jià)值觀構(gòu)成威脅的人。

　　第二，良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力是企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師必備的基本功。語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，在短時(shí)間內(nèi)傳遞更多的信息，才能使學(xué)員更好地接受宣貫的內(nèi)容，從而提高培訓(xùn)宣講的效率。同時(shí)，善于溝通，熟練掌握提問(wèn)技巧，善于引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言，傾聽學(xué)員的發(fā)言，善于對(duì)學(xué)員的發(fā)言討論進(jìn)行概括性總結(jié)，能夠調(diào)動(dòng)課堂氣氛；善于分享，能夠耐心、深入淺出地講解問(wèn)題，是企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師擁有較強(qiáng)溝通能力的具體體現(xiàn)，也是其完成文化培訓(xùn)任務(wù)的基本素質(zhì)。因此，企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師需要不斷進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力技能技巧的訓(xùn)練，有效掌握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、思維、手勢(shì)、肢體語(yǔ)言、面部表情、眼神表達(dá)、聆聽等技能技巧，提高自身的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。

　　第三，良好的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。在著手進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備之前，企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化宣貫工作中存在的問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵有深入的分析，對(duì)學(xué)員的工作環(huán)境、崗位要求、培訓(xùn)愿望及心理等要有全面的了解，對(duì)培訓(xùn)原理及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)有較深刻的分析和理解，對(duì)企業(yè)文化宣貫的規(guī)律性有充分的認(rèn)識(shí)，只有這樣，才能選擇正確的培訓(xùn)宣講工具和方法、手段。這就要求企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師平常積極收集與企業(yè)員工特別是接受培訓(xùn)學(xué)員有關(guān)的各種資料，了解學(xué)員的各種需求，根據(jù)企業(yè)文化宣貫的目的制定出有針對(duì)性的培訓(xùn)宣講方案。在培訓(xùn)宣講的過(guò)程中，要能夠及時(shí)捕捉和掌握學(xué)員的反應(yīng)，對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)學(xué)員的討論進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和點(diǎn)評(píng)，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在并能提出解決問(wèn)題的方法。運(yùn)用案例分析方法展開教學(xué)時(shí)，也需要企業(yè)文化師具備這一能力。這就要求企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)的學(xué)習(xí)中有意識(shí)地提高自身的這一能力。

　　第四，較強(qiáng)的活動(dòng)組織及策劃能力。這是由企業(yè)文化的內(nèi)容特點(diǎn)決定的。企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)道德規(guī)范及行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略觀等等。由此可以看出，屬于精神范疇的企業(yè)文化是非常抽象的。企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師對(duì)廣大員工進(jìn)行宣講時(shí)，無(wú)法像進(jìn)行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)時(shí)按部就班地羅列出一二三點(diǎn)操作步驟，也無(wú)法一味地對(duì)企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行照本宣科教條灌輸，而是需要采取更加靈活的輔助手段。而且，由于學(xué)員大多都具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化培訓(xùn)宣講過(guò)程中，應(yīng)該采取能夠充分利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)的小組討論、案例分析、情景模擬和角色扮演等方式，才能有效組織學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)活動(dòng)來(lái)，更好地理解和接受企業(yè)文化的精髓與內(nèi)涵。這就要求企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)具有較強(qiáng)的活動(dòng)組織及策劃能力。

　　第五，良好的親和力與自我約束力。企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師是否具有一定的親和力，會(huì)在較大程度上直接會(huì)影響到學(xué)員對(duì)于其所授課程的學(xué)習(xí)興趣。因此，對(duì)于企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，在平時(shí)的工作生活當(dāng)中，一定要努力地提高自身的親和力，要通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)的積累、個(gè)人修養(yǎng)等方面來(lái)提高，在最短的時(shí)間內(nèi)拉近與學(xué)員的距離，讓學(xué)員接受和認(rèn)可。同時(shí)，要具備較強(qiáng)的自我約束力。在很大程度上，同為企業(yè)員工的學(xué)員，對(duì)身為同事的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師所講授課程的接受，首先是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師人品的接受。因此，企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師要充分認(rèn)識(shí)到“先做人，再做事”的重要性，要注意塑造和保持良好的個(gè)人形象，努力踐行正確的人生觀、價(jià)值觀，提倡學(xué)員做到的事情，自己首先要做到；反對(duì)學(xué)員做到的事情，自己首先不越雷池。只有這樣，才能使讓更好地讓學(xué)員接受自己，從而接受自己的授課內(nèi)容。

　　第六，較強(qiáng)的培訓(xùn)課程開發(fā)能力。課程開發(fā)能力對(duì)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師做好文化宣講工作至為關(guān)鍵。企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師要對(duì)培訓(xùn)原理、培訓(xùn)行政管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程主持等各方面有充分的認(rèn)識(shí)、理解及掌握，要熟悉課程開發(fā)模型，了解教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)者特征、教學(xué)資源和教學(xué)評(píng)價(jià)等關(guān)鍵要素，明確課程開發(fā)流程、熟悉培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)，能夠規(guī)范化地開發(fā)和編寫教材，勝任課程簡(jiǎn)介、課程大綱、內(nèi)訓(xùn)師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)的編寫工作。

　　第七，良好的信息技術(shù)運(yùn)用能力和PPT制作能力。由于多媒體教學(xué)法具有的諸多優(yōu)點(diǎn)，隨著多媒體技術(shù)的高度發(fā)展，多媒體技術(shù)被頻繁應(yīng)用于教學(xué)中。在企業(yè)文化宣貫活動(dòng)中，需要企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師具備良好的電腦應(yīng)用操作能力，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程多媒體技術(shù)，能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和各類辦公軟件以及培訓(xùn)教學(xué)軟件，能夠完成PPT的編寫。

　　此外，企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)力、課程教學(xué)能力和課堂主持能力等。由此可見，做一名合格的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師很不簡(jiǎn)單，做一名優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師更不容易，企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的基本素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)與提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，需要培訓(xùn)師持續(xù)地堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力素質(zhì)，只有這樣，才能夠更好地勝任企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師。