煙草在線專稿　　問大家個事，買雞蛋的給咱要個箱子，咱給不，前提是雞蛋不掙錢。如果不給，顧客順口說出“不要你東西，白給個箱子也得給啊，都是老熟人。哪能那么小氣啊。”各位同行，你們碰到這種情況如何是好？

　　主要癥狀　顧客言語似箭，拿熟人擠煞店主　咋著應對好

　　處方主味　店主察言觀色，以傻笑應對烈言　引他跟咱走

　　顧客想要空紙箱

　　不給就拿熟人上

　　話茬不多如烈箭

　　店主應對費思量

　　碰到上面這類生意細節，顧客言語巧藏玄機，短短幾句話，好似一個圍繩把店主逼到死角，我相信好多店主聽到顧客的這句話，會不知不覺掉進顧客的陷阱里。顧客說的太對了，人家是熟客，就是不買商品要個空箱子也不能拒絕的，可是問題的關鍵是這雞蛋不掙錢，這時候回答給就會賠錢，回答不給，就會讓顧客很不舒服，很有可能讓這筆生意溜掉，顧客生氣離去。咋著好哪。小小雞蛋為啥會讓店主這么費思量？

　　群中經營雞蛋的各位老師都知道一個現象。那就是雞蛋掙錢不多，好多店家都拿雞蛋說事，雞蛋是家家重復購買最多商品，多用來拉客而不加利，這樣就形成一個局面，那就是顧客一旦提出，我要買上十斤，去看望親朋好友，用塑料袋不好攜帶，店主給弄個空箱子來吧。

　　店主聽到這里傻眼了，一個紙箱，一個紙箱看似廢品，可是可是攤上價格貴的時候，一個空箱子就能買上好幾角錢哪，你看這位顧客，你別說買十斤雞蛋，你就是買上二十斤俺也不掙錢啊，給你這個空箱子，俺這筆生意一定是賠了，怎么辦，怎么辦哪，如果直接拒絕顧客所提要求，那顧客就像上面這位老師碰到的情況就出來了，你這店主，怎么能這么小氣哪，你看俺經常來照顧你生意，你看俺雖不能說天天來，但每個月也來上好多回吧，我這次來就是不買你的雞蛋，就是白要你個空紙箱，你也不能拒絕，做生意怎么能這么小氣哪。

　　哈哈，論到這里，問題焦點出現，雞蛋在不掙錢的前提下，這個空紙箱是給還是不給的難題出來了。給生意賠錢，不給得罪顧客的局面順之而來，難乎，難，小小經營細節都很難，如果不難，怎么能出現那么多零售人的煩惱哪。沒有煩惱，哪來俺家診所這么興旺哈。　

　　既然群內出現這個經營細節，那就聽俺樂土來胡侃這一段，碰到這種生意細節如何辦，既不出現賠錢局面，還能讓顧客滿意而去，這就考驗我們大小店主智慧了。可能有的老師看到這里，什么啊，既然不掙錢，那就明確告訴顧客，俺這個空紙箱不能給，不就是得罪一位顧客嗎，讓他去，愛來不來。

　　如果老師這么處理這生意細節，那就是錯了，顧客是不能得罪的，假如咱今天得罪這位顧客，那明天這顧客就會給咱宣傳，這個小店店主是如何如何小氣等等，咱的店面信譽自然會下降，如果出現這個局面就不是一個空紙箱可以換的回來了。哪應該如何是好，俺在分解這個問題之前，先奉上幾個俺在柜臺實戰中出現的例子給大家一品，等大家讀完以后，什么樣的處理方式為最好，答案應該也能出來的。開始。

　　柜臺實戰一

　　一男一女兩位顧客上門，看似夫妻。那女同志先開口，“老板，給我來上十斤雞蛋，我要去看一位生病的朋友。”“哦，好啊。”這時候我順手拿過一塑料袋來，這女顧客說：“老板，給個空紙箱吧，這塑料袋不好攜帶。”我一聽要個空紙箱，這筆生意眼看要賠。我說：“好，好，你稍等。”當我轉身要去拿紙箱的時候“你們這要去哪里看望病人啊。”男顧客回答：“去醫院，我家大舅哥昨天不好，現在醫院躺著哪。”“那可不好，去醫院不能拿雞蛋啊。”顧客一聽，問：“咋了，怎么不能拿雞蛋哪？”我笑著回答：“你看，你們是這么近的親戚，帶幾斤雞蛋過去雖然非常實在，但是人家現在醫院里，不好存放不說，也沒辦法現在就吃啊，假如以后帶回家里去，這雞蛋哪里都不稀罕，也失去了你們去表示關心的機會不是。”這時候，那男顧客隨即符合我說：“對，你看人家店主想的多周到，我從一開始出門的時候就不贊成拿雞蛋，選點別的，選點別的吧。”寫到這里，各位老師肯定笑了，這時候買賣局面形成了二比一，這女顧客也不再堅持拿雞蛋去看望她家哥哥了，至于買了點什么，這個就不是秘密了，大家店里去看望病人的商品多了去了，什么商品都不會向出售雞蛋一樣賠個空箱子吧。最后顧客不買雞蛋了，咱的空箱也省下了，主客雙方滿意局面到來。

　　柜臺實戰二

　　一顧客上門，老板來箱牛奶，好哩，酸奶純奶花生奶核桃奶什么奶都有，你選啥樣的，顧客看來看去，突然看到了雞蛋，老板，要不不買奶了，來上十斤雞蛋吧，這個比較實在。我一看這顧客外面的電動車，就知道這個空紙箱要賠上了。不行，一箱奶我能賺兩三元，十斤雞蛋還要賠上五角，不能讓她買雞蛋，怎么辦好哪，正當我低頭思考的當口，看到了那雞蛋框子旁邊的壞雞蛋來，嚇唬嚇唬這位顧客，我說，雞蛋，雞蛋，雞蛋，顧客看我吞吞吐吐，問我雞蛋咋了，我說雞蛋不是太新鮮了，大大前天來的，我在兩天有點事，沒有開門。顧客聽我這么一說，老板好實在，那好，既然雞蛋不新鮮，不買雞蛋了，還是選擇牛奶，當然向顧客推薦什么牛奶好，這個是各位同行的拿手好戲，這里咱就不多語了。

　　柜臺實戰三

　　還是一女顧客上門，老板，來上十斤雞蛋，好，我遞上塑料袋以后，顧客自己裝好以后付款，生意結束。當顧客提著雞蛋走到門口，老板我這么提著不好走啊，給個空紙箱吧，嗚嗚，不掙錢的雞蛋，我怎么舍得給你個紙箱子哪，我說怎么了，顧客說，你看，我這么提著不好騎車啊，我順手接過雞蛋，看到自行車前面的車筐，我說看我的，我輕輕把塑料袋解開，先找了幾張廢報紙墊在下面，慢慢悠悠地把這十斤雞蛋放到她車筐里，想跑也跑不出來了。顧客看我弄的非常仔細，嘿嘿笑著說，老板好細心哦，下回再來下回再來。高興離去。

　　柜臺實戰四

　　像上面這樣生意細節可以羅列好多好多，那就是看到顧客提出要這個空箱裝雞蛋的時候，那就是碰到這類生意做成要賠錢的時候，我們大小店主最好的做法是快速轉移顧客思維，找到顧客心理薄弱點，店家不論是通過什么方法，只要不讓顧客購買雞蛋為最好，既然顧客上門，那就是對咱家小店有了信任為前提，咱就利用顧客對咱的信任，快速轉換她們的購物習慣，或者是送禮方式，當然，其中要點，就是需要店主更實在，推薦商品更能代表顧客的心意，讓顧客認識到聽咱的對她沒有壞處。當然，推銷其他替代品的時候，切忌云山霧罩不著邊際，啥，難道推銷替代品還有要點，對哦，推銷替代品的時候把握一個原則就好，那就是店主推薦的替代品價值和這十斤雞蛋的價值差不多為最好。否則，推銷大多失敗。

　　各位老師看到這里，可能對俺今天的回答不上太滿意，為啥，因為通篇幾個細節，沒有給出，假如碰到死活不換，就需要拿雞蛋，就需要店主給個空箱，就需要店主這筆賠錢怎么辦？哈哈，其實，俺告訴你吧，假如真的碰到這么任死理的顧客，假如經過店主好多妙計都失敗的時候，那就充分說明這個空紙箱應該給，要一給一，要倆給倆。

　　為啥剛才還那么小氣的店主，現在變的這么大方，嘿嘿，俺來告訴你答案，這樣油鹽不侵的顧客，只要你得罪了，那就永遠不會再來登門，假如經過咱的千方妙計以后，顧客還是只認可這個賠錢的雞蛋，這就說明這樣的顧客一旦認準你這個小店，這輩子都可能和你不離不棄，因為啥，因為你的大方釣住了這位顧客。

　　一個空紙箱給與不過，看過俺這篇小文以后，我相信各位老師已經找到答案了，最后謝謝大家光臨，生意開心第一。