煙草在線專稿　　前幾天，我店來了一位買刀片的顧客，在我遞上刀片的同時，這位顧客順手從口袋里拿出一個刮胡刀架對我說：“我試一下，刀片如果韌性好，我就要了。但是如果刮胡子刮不動，刀片還是你的。”話語中沒有任何商量的余地。由于對自己銷售的刀片心中有數，感覺質量還是有保障的。我回答他：“還沒有人反映質量有問題，你放心用就好。”這位顧客試過以后，滿意的付款走了。過后我想：如果遇見比較難纏的顧客，刀片包裝也打開了，無中生有，硬說刀片不好用又不要了，自己該怎么應付？

　　主要癥狀　擔心顧客無中生有　店主咋著好

　　處方主味　笑侃小店貨真價實　耍賴客不來

　　貨真價實勝客本

　　童叟無欺悅客顏

　　信譽第一日久昌

　　哪有賴客到店前

　　看到上面這位同行處理這個生意細節，非常好。顧客提出先試驗一下，如果商品質量真的過關，那沒有其他話說，自然掏錢買走，如果碰到質量不好的這樣商品，那也是沒有二話，東西質量不可靠，怎么打開的怎么交給店主，不會掏錢給你的。

　　看到上面這位同行在處理這個細節過程中，答應了顧客的要求，顧客試驗過后，發現這個小店所售的商品和以前購買的就是不一樣，這個好，這個質量非常好，買下吧，不光這回買下，咱下次回來再來。

　　可是這顧客走路以后，店主心生疑惑了，假如下次，假如下次來個耍賴的顧客，刀片試用過后不滿意怎么辦，假如顧客拆開包裝不購買怎么辦，那這拆開的刀片就會影響二次出售，這商品不就賣不出去了嗎，那這商品就無形中成了損失，退給上家，人家肯定不同意，不退給上家咱就照成了損失。看來這讓顧客試驗的方法還真的不好，可是顧客到來，這么提出，咱還找不到拒絕的理由，咋辦好哪？

　　想破解碰到謹小慎微顧客怎么辦問題，想找到一個較好的答案，咱就要先找到謹小慎微的顧客是怎么形成的？站到這個角度來，問題分解就簡單多了。那上面那個碰到謹小慎微客咋辦好的答案也會浮出水面。

　　謹小慎微的顧客是怎么形成的哪？其實答案很簡單，那就是顧客上當次數夠多的情況下，才會這么謹慎小心。顧客只有貪圖便宜過多，也只有多次被不發商家或者小店所黑，才會產生這個謹慎心理，才會這么小心翼翼。顧客害怕再次上當，顧客害怕再次碰到黑心店主，顧客害怕再次買到假冒偽劣才會這么謹小慎微。

　　記得老早以前來過一位顧客，從我這里詢問刀片的時候，問我多少錢一片，我說一元兩角。這顧客嫌價格貴沒有買成。我當時告訴他貴有貴的道理，他不相信后來還生氣走了。過了不久，再次來店里的時候告訴我，以后再不貪圖便宜了。我問怎么了，顧客說有一天早上上山游玩的時候，看到一流動攤販出售刀片，一盒五個，才四元錢，當時看到便宜，可是買回家一用，才知道不光不能刮臉，連裁紙都嫌鈍。那刀片放到臉上，感覺只有兩個字，折磨啊。并從此接受了這個教訓，再不貪圖便宜貨。當時我笑話他說，便宜好，便宜好，不上當不知咱的刀片好。從那以后，這顧客以后賣點啥都會跑咱店里來。從那顧客上當的經歷看，對顧客是個損失，對咱小店可是個樂事啊，咱從此多一牢靠回頭客也。

　　從上面這個顧客推及到你碰到的這位顧客，然后推及天下謹小慎微的顧客，作為我們店主，碰到謹小慎微客如何接待就變了也簡單多了吧。那就是咱小店只要不拿假貨糊弄他，假如他從咱這里購買商品，接受咱的服務不會受到損害，而且每次都是貨真價實做底線，那這樣的顧客就會成為咱小店的忠實回頭客，這個答案應該也不錯吧。

　　生意上有句古話，說的是先嘗后買知道好歹，大約就是這個現象。假如咱店家對進貨渠道非常了解，假如咱店家對進貨把關嚴格，假如咱店家從不貪圖便宜故意購進假冒偽劣商品，假如咱店家從不拿劣質商品以次充好，你想顧客不論什么時候來都不上當，顧客每次來都能買到中意的商品，他們的謹小慎微，只有一個目的，那就是想購買到中意的商品，而咱店家提供的都是貨真價實、質量過硬的貨源，你想這謹小慎微客，怎么能變成賴皮客哪。既然謹小慎微客變不成賴皮客，那你上面問題當中的擔心就變得有點多余了不是。

　　論到這里，讓我想起來以前答案中，笨人有句自認為經典的說法，那就是天下只有郁悶的店主，而沒有刁蠻的顧客。就是真的有那么想找茬的顧客出現，而店家通過細心服務，一樣能打發的刁蠻顧客滿意離去。順帶把一故事附帶給你，愿能逗你一笑的同時，找到自己打發刁蠻顧客的辦法出來。

　　前幾天閑來無事，看電視劇一代大商孟洛川這個連續劇，特別是看到濟南周邊棉花出現蟲災，有不發商販想囤積居奇，好趁布價上揚之時大賺一筆的時候。當時的濟南巡撫為了平抑布價，就采取微服私訪的方式到街頭走訪，當他來到到瑞蚨祥布店，想拿瑞蚨祥開刀。這山東巡撫就化身一農家老漢走了進去。可是看到瑞蚨祥的布價沒有上漲，就想從服務上找點問題出來。買布的時候變來變去。可是瑞蚨祥的店員、掌柜、東家沒有讓這山東巡撫裝扮成的一鄉下老漢難為住，在連扯九塊布而顧客不要的情況下，店里服務人員不急不躁。通過其營業員的機智化解了這位特殊顧客的刁難。瑞蚨祥能成為百年老店，生意能長盛不衰，這和人家的正確的經營理念是分不開的。當我聽到人家店訓“待顧客如敬父母，做生意如受施舍。”這句話時，不知不覺和當前的店家信奉的把顧客當做上帝這句話聯系起來，不自覺地問了一聲自己，咱能說到，咱能做到嗎？

　　這個故事寫到這里可能有的老師會認為有畫蛇添足之嫌，可是站到悅客的角度來看，那就顯得非常重要，假如咱能學習人家這經營理念，假如咱能向這個方向靠攏，咱有貨真價實做保證，咱有進貨渠道做保證，咱的所有商品都不怕顧客先試驗，后購買，那咱就會得到顧客的認可和追捧，那咱的生意離興旺就肯定不遠了，你說哪。這一小段就是：

　　小生意　大心胸

　　真金不怕火里扔

　　謹小慎微是買家

　　售假別怨顧客兇