煙草在線專稿　　“有雞蛋賣嗎？”一個(gè)顧客進(jìn)店詢問。　

　　“有的。”我立忙起身回答，并走到放雞蛋的位置問顧客，“你要多少雞蛋？”

　　“我要的不多，幾個(gè)而已。”顧客說

　　“哦，幾個(gè)也行，我?guī)湍銚彀伞！眲偛盼矣H眼看到這位顧客到我隔壁的超市去了，這會(huì)又來到我的店里，這樣的顧客則更要細(xì)心招待為好。

　　“我自己來吧。你雞蛋有沒有壞的啊？”顧客邊說邊搖晃著雞蛋

　　“呵呵，怎么會(huì)有壞的呢，這大冷天的，別說我雞蛋是昨天進(jìn)回來的，就是在家放個(gè)10天半個(gè)月的也不得壞呀。”看到顧客一個(gè)一個(gè)地?fù)u晃著雞蛋，我接著說；“雞蛋千萬別這么搖晃，你這一搖晃把蛋黃晃動(dòng)了，本來不會(huì)壞的雞蛋說不定過幾天就變壞了。”

　　顧客聽到我這么說也就沒有再搖晃雞蛋，卻還是很不放心地說；“如果我買回去有壞雞蛋怎么辦？”

　　“呵呵，有壞雞蛋那就算我的。”我笑著說

　　“好，就沖著你說的這句話，我信你了，我剛才在隔壁超市買雞蛋的時(shí)候，問他有壞雞蛋可以換不，他回答說不能換，所以我就沒有買。”

　　我笑了笑，顧客買好雞蛋也滿意地離去。

　　其實(shí)在我們經(jīng)營中有很多類似這樣的情行，當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品有些懷疑的時(shí)候，你最好給顧客一個(gè)可靠可信的承諾，讓顧客買的放心，這樣生意的成交率才會(huì)更高。

　　例如，顧客在購買香煙的時(shí)候，對(duì)你的香煙真?zhèn)慰尚哦炔桓?#xff0c;這時(shí)候你就可以給顧客承諾，店里所有香煙一律無假貨，如果發(fā)現(xiàn)在本店所購香煙有假，本店將以所購香煙款的10倍賠償，并告訴顧客怎么辨認(rèn)香煙的真?zhèn)?#xff0c;這樣顧客在購物的過程中既感受到店主的真誠又掌握辨認(rèn)香煙的真假的知識(shí)，顧客開始購物時(shí)的疑慮定會(huì)消除，交易當(dāng)然會(huì)愉快成交。反之要是顧客對(duì)你的商品存在疑問時(shí)，你支支吾吾不能給顧客一個(gè)明確的答復(fù)，這樣結(jié)果就可想而知了。

　　不一樣的回答，不一樣的效果，收獲自然也就不一樣了。

　　編者按：其實(shí)經(jīng)營卷煙也是同樣的道理，來店里買煙的人大多數(shù)是不熟悉你經(jīng)營店的情況，多多少少對(duì)于買來的煙是真是假都有所懷疑，在店主賣出卷煙產(chǎn)品的同時(shí)，說一句讓消費(fèi)者放心的話，或許對(duì)你自己沒有什么，但對(duì)于消費(fèi)者來說，的確是可以讓他放心買你的卷煙，還可以讓消費(fèi)者為你的服務(wù)打滿個(gè)分。

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