煙草在線據營商網報道　　市場如江湖，營銷如劍法，如何在競爭激烈的終端市場脫穎而出？當我們深陷價格戰、廣告戰、促銷戰的怪圈之時，不妨舍棄舊思維，拓寬眼界試試新招，沒準兒能有意想不到的收獲。

　　曾經有這樣一個案例：一位顧客在某超市買了一款紙盒裝牛奶，然后到附近一個小吃部吃飯。他把牛奶盒撕開喝了一口后開始吃飯，飯后再想喝時卻發現里面有一個蒼蠅。于是，這位顧客怒氣沖沖地返回超市討說法。

　　值班經理把顧客請到辦公室后，邊道歉邊問其發現蒼蠅的地點、盒裝牛奶的使用等等情況，并幫他分析可能原因。但該顧客以商家借口推托為由，拒絕超市道歉一定要討說法。最后，值班經理留下顧客的聯系方式，決定換個時間再進行協商。

　　第二天，當天接待的值班經理打電話給顧客，原來他們和牛奶生產廠家協商后，邀請顧客去牛奶廠參觀整個牛奶的灌裝過程，并提出，本著對顧客負責的態度，對蒼蠅的死亡時間作鑒定，請顧客全程監督。

　　顧客在參觀牛奶廠后，確定了不可能有蒼蠅出現在封閉灌裝牛奶里這樣的現象；同時，顧客感覺到超市對事情的處理很嚴肅，對自己也非常負責，態度緩和了許多。這時，值班經理又適時道歉，使事件得到了很完滿的解決。

　　體現顧客價值，別讓顧客受到傷害，這是贏得美譽度帶來回頭客的關鍵。讓顧客有一種做“上帝”的感覺，贏得不僅是市場，更重要的是俘虜了顧客的心。