煙草在線據《東方煙草報》報道　　筆者總結自己工作經驗，認為用好“加減乘除”法，能幫助客戶提升經營水平：

　　“加”強終端陳列指導，提升客戶店面形象。一是幫助客戶維護卷煙柜臺，擴大卷煙陳列面積，指導客戶生動化陳列卷煙，保證柜臺能夠全面、醒目、美觀地展示卷煙。二是指導客戶按照不同品牌卷煙的價位高低、重點名優品牌、不同顏色搭配等不同方式進行陳列，提升整體形象，增強卷煙視覺效果。

　　“減”少資源浪費，挖掘終端廣告資源。一是利用客戶店內的空間，擺放和懸掛品牌宣傳資料，并結合品牌培育的重點進行定期更換，營造良好的市場氛圍。二是根據公司全年品牌培育規劃，定期對卷煙專用柜臺的廣告畫進行定期更換維護，保持培育品牌與市場宣傳的同步，達到強化品牌形象，提升品牌培育目標的作用。

　　“乘”勢強化品牌培育，提高客戶盈利水平。一是要選準目標客戶為其推薦適銷對路的品牌，以保證客戶銷售積極性。要主動與客戶一起分析周邊的消費水平、消費習慣等商圈情況，制訂相應的進貨計劃和銷售策略，避免客戶在購進卷煙后因滯銷而擠占流動資金，挫傷客戶的銷售積極性。二是要體貼客戶、關心客戶，避免采取強壓硬塞的方式來培育品牌。三是要持續關注品牌的市場動銷情況，做好經營指導。

　　“除”去客戶抱怨，增強客戶滿意度。一是要善于傾聽，充分了解客戶心理。二是要保持平靜心態，認同客戶的感受，以此引起客戶的共鳴。三是要及時行動，迅速處理投訴。要及時弄清事情的來龍去脈，與相關部門或崗位進行溝通，找出我們工作中的不足之處，加以改進，實現投訴處理的“善始善終”。