煙草在線專稿　　表姐在縣醫院對面開了個副食綜合商店，筆者有點擔心，說，“旁邊有那么多的副食綜合商店，而且人家又都是開店多年，能行么？”表姐說，“得人心者得生意”。

　　三個月后，筆者去縣醫院看病號，到表姐的商店里買東西。商店里顧客盈門，表姐和幾個銷售員忙得團團轉。后來，趁表姐不忙的時候，筆者和她聊天。筆者問她，“有什么絕招，讓生意這么紅火？”表姐笑笑說，“哪有什么絕招，我就是人性化經營，在經營中融進人情味。人心都肉長的，真心對顧客，顧客當然愿意到店里來買東西了”。總結表姐“人性化經營”的經驗，筆都覺得有三點可供借鑒。

小驚喜吸引顧客

　　開店之初，表姐就在店里準備了一些針對不同的人群小禮物。來店里買東西的顧客，都會得到表姐送的禮物。抱著孩子進店的，表姐就給孩子送上巧克力、泡泡糖之類的零食，小孩子大多會笑逐顏開，大人也會心花怒放。年輕人進店0，表姐就送些卡通人物的小掛墜和形象各異的鑰匙鏈，讓年輕人眼睛一亮。中年人來店里，表姐就奉送各種口味的小包瓜籽。老年人購物時，送上可口的小點心讓他們品嘗。這些意想不到的小驚喜，為表姐的小店吸引了很多顧客，凝聚了人氣。人們一傳十，十傳百，都想到店里來體驗體驗意外之喜。

小貼心溫暖顧客

　　為了經營好自己的小店，表姐在店里擺放了十多張連椅，店里人多的時候，表姐會招呼一些上年紀的顧客先坐下歇歇。想要什么東西，如果自己不愿意去拿，就讓店里的服務員代勞。顧客坐著就輕松地購了物。店里還安放了一臺測身高和體重的電子磅秤，顧客不論買不買東西，都可以來店里測量。表姐愛和顧客聊天，她一邊給客人拿東西，一邊和顧客說話。有時，會打聽一下顧客的生日。碰巧有的顧客正好這天生日，表姐會送上一個精美的生日卡片。而顧客所購買的物品也會在原來打折的基礎上再給予優惠。古語說：得人心者得天下！這些充滿人情味的小招，贏得了顧客的認同。

小實惠留住顧客

　　為了經營好小店，表姐找人印制了一批卡片發給顧客。顧客來店里購物時，拿出卡片不但能得到打折優惠，還且還能得到積分。年底，表姐會通知顧客來店里兌獎。按照積分多少，可以兌換不同價值的商品。表姐正是憑借著這些充滿人情味的小靚招，使得顧客盈門，人氣和財運兩旺。也就難怪表姐會在短時間內賺得盆滿缽滿了。

　　優良的服務讓人愉悅，人性化經營讓人享受。這些看似簡單的措施，卻讓顧客在享受服務的過程中，感受到一種和諧自然，人性化經營為顧客營造的是一個美妙的境界。