煙草在線專稿　　侯增嶺的店鋪位于河北省吳橋縣城的西邊，消費群體主要是周圍的鄰居。2000年侯增嶺下崗后，在一些朋友和熱心鄰居們的幫助和扶持下，開起了這個小店。十幾年來，他誠信守法經營，傾心為顧客提供更好的服務，也得到了好回報。周圍有三家同等規模的小超市，侯增嶺的小店生意是最好的。筆者問他有什么開店的訣竅，侯老板微微一笑說：“我只是做了幾件‘份外’事！”

門前擺攤招來人氣

　　開店不久，他在店鋪的一個角落放置了飲水機，還準備了雨傘、打氣筒，想方設法為新老顧客提供些方便。他平時喜歡和鄰居下象棋，店里沒有空閑的地方，他就在門前支了一把遮陽傘，傘下擺了一張桌子，放了幾個板凳，和鄰居們在門外下棋。沒想到小小的棋攤，引來了不少有空閑的大人和孩子們來玩，于是他就又拿出了幾本雜志、《滄州晚報》、幾副撲克，又擺上書報攤和撲克攤，就這樣，來店門前玩的人越來越多，時間久了，也帶動了店里卷煙、冷飲和瓜子等商品的銷售。幾項小小的便民措施，無形中拉近了與顧客的距離，也讓他有了意想不到的收獲。

重新布局招來財氣

　　有一次，和顧客聊天，顧客對侯增嶺說：“以前到你的店里幾次，竟不知道你賣煙，你的煙擺得也太不明顯了！”這讓侯增嶺意識到自己在卷煙的銷售宣傳和經營知識上的欠缺。從那以后，一有時間，他就看書、看報、上網查詢，搜羅卷煙庫存管理、陳列知識和經營技巧，盡量多了解和掌握一些卷煙品牌生產企業的基本知識，積極為大腦“充電”。遇到客戶經理上門拜訪時，他更是圍著她不停地咨詢新品卷煙的規格特性，以便向顧客推介。同時在客戶經理的幫助下，他對整個店鋪進行了重新分區，把卷煙柜臺放在了最顯眼的地方，卷煙的銷量一下子上去了。

份外做事招來名氣

　　近幾年，附近又開了兩家小型超市，侯老板店里的客源不免少了許多，這讓他很煩惱。有一天，侯增嶺在電視上看到一則新聞：深圳的一家加油站，除了為來往的司機師傅們保質保量加好油，提供優質的服務外，還熱衷于做“份外”的事，他們免費提供純凈水，提供休息場所，還為來加油的車主們免費洗車。這些增值服務，使這家小小的加油站名聲大噪，每天門庭若市，生意變得紅紅火火。

　　侯增嶺說：“這則新聞給了我不小的啟發。我決定學習這家加油站的做法，也來個增值服務，把顧客吸引過來?！?/p>

　　聯想到自己以前曾學過修理電器、當過電工，侯增嶺決定發揮一技之長，為街坊鄰居免費安裝、修理各種小家電。老人們喜歡聽的收音機、家庭主婦離不了的電熱鍋、年輕人常用的剃須刀、孩子們容易摔壞的玩具等，壞了就被老顧客們拿到店里修理，他都盡其所能，一一為他們免費修理。

　　“最不好干的是為顧客安裝吊扇，這活兒又臟又累，沒人愿意干。炎熱的夏天，爬上黑乎乎，密不透風的頂棚，安好一臺吊扇，全身的衣服都會被汗水濕透?？捎龅胶⒆硬辉谏磉叺睦先藗儊淼昀镅肭?#xff0c;我還是會欣然答應?！焙罾习搴┖竦匦χ?/p>

　　作為零售戶，文明經營，公平交易，貨真價實是經商獲利的前提和根本，是我們的本分。因地制宜，發揮自己的一技之長，為顧客提供一些增值服務，雖然是做“份外”的事，但卻能因此贏得顧客的心，將消費者變成忠誠的顧客，給店鋪帶來更好的收益。