煙草在線專稿　　如今，零售便利店面臨的競爭異常嚴峻，鑒于對眾多零售便利店進行了廣泛調查研究，經過歸納整理，發現最優秀的零售便利店都具有五個堅實的支柱，在這五個環環相扣的領域里為零售商創造了價值，贏得了紅火的生意。

　　第一支柱，提供便利

　　便利店顧名思義就是要便利于民，服務于民，讓你周邊的顧客都能夠感覺到你的存在，讓你的顧客知道你有優越的服務，讓你的顧客感覺到你溫馨的服務，能給顧客帶來實實在在的便利。因此，零售便利店要不斷挖掘“便利”的內涵，在經營和服務范圍上要體現多元化，從多方面賺顧客的錢。便利店除了提供日常的商品購銷服務外，還可兼做代售彩票、火車票、飛機票等。也可開通一些便民服務，如：話費、水費、電費繳納、書刊雜志的訂購等，這樣做，不但生意面廣，而且利潤也會聚少成多，也只有這樣，才能使您店鋪的客源不斷，生意紅火。

　　第二支柱，精于算計

　　當今社會是商品社會，市場經濟，商機此起彼伏，競爭也無處不在。　在競爭激烈的商場上要想異軍突起，就得精于算計。或許一提到算計，無疑會引來人們的反感，因為在一般人眼里，算計二字多少有些灰暗，多少有一些使陰招、耍手段的貶義色彩。顯然，這是對算計的一種錯誤的解讀。算計是謀算，算計是計劃，算計是精明，算計是商道。商道本質上就是智道，做生意就是吃智慧飯。做生意要算計，是現實得不能再現實的生意經。做生意的每一步，其實就是謀算的每一步。商機靠算計去謀，而不是靠等待去得。只有運籌帷幄之中，才能決勝千里之外。

　　第三支柱，一應俱全

　　俗話說：“不怕不賣錢就怕貨不全”。日常生活中，一般居民到便利店購物，不會購買很多，但確是購買種類比較多，通常是這個東西一點點，那個東西一點點，加起來就好多了。因此，便利店應該要在商品齊全這方面著手大做文章。就卷煙來說，如果您的店鋪卷煙品牌特別豐富，能滿足不同顧客對于卷煙品牌的不同需求，就能提升卷煙銷售結構，提高銷售成功率。“巧婦難為無米之炊”。所以說，便利店貨品應該要做到，小到居民日常生活中常用的針、線、米、油、鹽、醬、醋、茶，大到成件的百貨、酒水、飲料等都一應俱全，讓消費者不出您的店門就能什么賣到，一則能擁有更多的消費者；二則也不會丟掉送上門的賺錢機會。

　　第四支柱，努力服務

　　在市場競爭日趨激烈、商品同質化的今天，諸多零售商已經越來越認識到服務的重要作用，他們已經重新調整戰略，開始思考如何從“經營創造利潤”向“服務創造利潤”轉變。中國有句老話：“得民心者得天下”。就做生意而言，“服務”二字，在競爭中既是一種“拴客術”，又是“必殺技”。零售商要想做好生意多掙錢，必須以親切的情感，溫和的性格來服務顧客。如果您對顧客好，顧客就會常光顧。如果顧客喜歡你，就會頻頻光顧購物。這樣，來來往往，就形成良性循環。所以，零售商朋友應當做的是，努力把握經營中的每一個細節，做好周到熱情的服務，以此來縮短與顧客的感情距離，確保一個又一個忠誠顧客，甚至是終生顧客！

　　第五支柱，誠實可信

　　誠實可信是長期做生意的基礎，是商家搶占市場，擴大市場份額，爭取長期穩定消費群的一大“法寶”，是經營店鋪的立足之本。零售商要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注重先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質期，保持商品的外觀清潔，以高質量商品贏得消費者的信賴，也只有這樣，零售店鋪才會培養出一批忠誠的顧客群。在很多時候，有些零售商受金錢利益的驅使，悄悄的購進一些低質量產品，以次充好，認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣做，那么顧客的流失是無法避免的，當你后悔了，卻根本無法挽回，　所以說，要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，誠實可信最關鍵。

　　商界，沒有硝煙的戰爭愈演愈烈，一切就看你怎樣施展本領，善用妙招，“老謀深算”，以上所列這五項原則是撐起零售便利店生意紅火的五根支柱，缺一不可。

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