煙草在線專稿　　每當中午時分，天氣特熱，很少有顧客進店光顧，整天圍著三尺柜臺轉的我，腦袋迷迷糊糊的總是想休息一會兒，為了防止瞌睡習慣打開電腦總喜歡在各大煙草網隨便逛逛。這時進來一位小伙子說要買煙，我趕緊停下來起身打招呼。

　　我笑瞇瞇地說：“小弟，你好！你需要什么煙；隨便看看吧！”小伙子看了一會兒說：“老板娘，給我拿1包20元的黃鶴樓和一包15元的真龍。”我立馬把卷煙從貨架上取給了他，小伙子給我100元我找零65元他馬上就走了。隨后我繼續逛煙草網站看樓友們的博文。

　　沒一會兒，小伙子怒氣沖沖的過來了，直接就問我賣給他的是什么煙？我莫名其妙，然后他說這些香煙是假的。我說，“怎么可能呢，我香煙都是從煙草公司進的絕對不可能有假，如果是假的我假一賠十，不然把煙草投訴號碼給你......”

　　話還沒說完就聽見“啪”的一聲香煙已重重的摔在了我的柜臺上，因為我柜臺是斜坡的香煙也自然就掉地上了，看他的一臉汗水，很氣憤的樣子。我趕緊拉著小伙子進來，“弟弟，咱們有什么事進屋說吧！你先別著急，有什么事情慢慢說。”

　　小伙子把香煙撿了起來說：“你自己看看這是什么煙，假的也太離譜了吧！里面煙絲都沒有一點這也能算香煙？”拿起來一看傻眼了，我給他的居然是一包真龍的展示樣品。這時我尷尬的趕緊陪著笑臉解釋是我的失誤拿錯了，把樣品錯給了你，邊解釋邊拿了一包真龍煙和一個打火機再去冰箱里拿了一罐紅牛一起遞給了他，表示我的歉意。

　　看著我一個勁的道歉，這時小伙子情緒也暖和了下來，說，“沒關系，你也不是故意的，解釋清楚就好，打火機我就收了，紅牛給你錢”。說完就從口袋掏出5元錢放柜臺上就走了，等我從柜臺出來想還給他時已經走遠了。

　　說起那展示樣品是煙草做的模具盒子給我們放在柜臺里的，因為我柜臺有3小節中間一節都是樣品，品種太多中間放不下我就把多余的幾包放抽屜里了，可能是我老公在不知道的情況下又拿出來放貨架上了，當時只要我仔細一點應該能看出是樣品，實在是我太大意了看也沒看就拿給了顧客，所以才出現這樣不該發生的事情。

　　在這里，我想提醒我們來自全國各地的零售同仁，在平時零售中千萬不要出現像我這樣的問題。如果這位顧客不回頭來找我，那我也就沒有和他解釋的機會，萬一事情不解釋清楚，很有可能被顧客誤會，估計他也不會再來光顧我的小店了，還有可能會一傳十，十傳百，俗話說的好"好事不出門，壞事行千里”，更會給我的小店造成不好的影響。

?