煙草在線專稿　　像往常一樣，我一早打開店門，開始整理貨架，打掃衛(wèi)生，剛忙完這一切，正準備打開電腦時，一個四十多歲的男子走進店里，一邊進門一邊和我打招呼：“老板啊，我又來了，還認得我嗎？”我仔細一瞅：“哪能不認識？您不是那次買煙酒的那位嗎？”

　　記得那天也是一早，我剛開店門，正想打掃衛(wèi)生，進來一位四十歲左右的顧客，“老板，有雞蛋嗎？”“有啊，”我忙應著。“來二十塊錢的雞蛋。”稱完雞蛋，那顧客眼睛往里邊張望著，我詢問道：“您還需要點什么？”那人的眼睛在酒架那兒停住了：“有十幾元一瓶的酒么？”“有啊。”我走過去，一一介紹價格。

　　那人把所有的酒問了一遍，十幾元價位的相不中，三四十元的又嫌貴，“自己喝，不要那么貴的。”說完提起雞蛋想走。我一看，不能讓這單生意跑了，忙說：“我這有一種整箱的酒既便宜又好喝，您看看不？”他隨即停下了剛想邁出的腳步：“什么樣的？我看看。”我搬出來那箱酒，解釋說：“這是年底進的，那時賣的九十五，現(xiàn)在給你八十五，多便宜啊！”看他還在猶豫，我連忙又說：“這多劃算，一瓶才合十四塊多，貨真價實的好酒，過年時進了十箱，就剩這一箱了，出了這個村可就沒這個店了，呵呵。”那人聽我這么一說，想了想：“那行吧，來一箱吧。”“煙都有什么樣的？送我叔抽，他不抽要太貴的。”我隨即推薦了泰山（平安）：“這款煙是今年剛上市的，它焦油含量低，老年人抽著不上頭，不咳嗽，價位也中等，十元一盒，而且外包裝是紅的，看著喜慶，寓意又好‘平安’，‘平安’，平平安安，希望老人家長命百歲，平平安安！顧客聽了我的介紹：“好，那就來一條。”臨走又加了一句：“要是你這煙酒不是假的，下次再來時還買你的。”“好啊，希望您下次光臨！”我目送他走進小區(qū)大門。

　　今天這位顧客再次來我店里，高興地對我說：“老板，上次你推薦的煙酒都不錯，我叔喜歡，尤其是（平安）煙，我叔說抽了它果真不上頭，不咳嗽了呢！”“再給我拿一條泰山（平安）吧！”

　　看著顧客高興的離開，我覺得作為零售戶，推薦商品要因人而異，想顧客之所想。

　　一天，一位大姨來我店里，環(huán)顧了一圈說：“你這也沒有啥好菜啊？”說完就準備出門，我一看她的腿和平時走路不大一樣，就關切的問了一句：“大姨，您的腿怎么了？”大姨停下腳步，說：“嗨，這不前幾天摔得！”然后和我說起了因果，最后說：“這不好幾天沒下樓了，家里沒菜了，他們都上班去了，我就自己下來買點。”我關心的說：“奧，那上樓行嗎？可要小心著點！”大姨微笑著說：“沒事的。”然后又折身選了幾樣青菜，臨走又買了幾樣調料。

　　我想可能是我的一句問候起了作用，讓她感到自己被重視、被關心的滋味。所以建議零售戶不要藏起你的微笑，不要吝嗇你的關心。可能就因為一句話說到顧客心里，就會起到意想不到的效果。