煙草在線專稿　　開店容易守店難，守店的生活是單調(diào)和枯燥的。百般無聊之極除了上網(wǎng)還是上網(wǎng)，客戶經(jīng)理的一次拜訪改變了我的守店生活。我的生活一下變得豐富多彩起來。鐘經(jīng)理看到我在網(wǎng)上看電影，便建議我加入煙草QQ群，他說：“群里大多是零售戶，也有共同語言，說不定還會有意想不到的收獲。”

　　加入QQ群后，因為自己的不熟悉，我選擇了沉默。在群里，一些積極分子總能找到大家感興趣的話題，有時候是告訴大家最近遇到的騙局經(jīng)歷，提醒大家提高警惕，謹防上當受騙。有時候是發(fā)布某種貨品即將漲價的信息，讓我們提前備貨，爭取利潤最大話。有時候大家還會找些比較幽默風趣的話題，豐富守店之余的業(yè)余生活，群就像一個大家庭。看到大家聊得熱火朝天漸漸我也沉不住氣，開始慢慢融入煙草群這個集體。

　　因為某款新品煙在店里銷售不太好，讓我很頭疼。我便把“怎樣可以把滯銷煙變成暢銷煙？”這個問題發(fā)到群里。頓時，這個話題引來大家的關(guān)注，有人說：“先打開一包讓顧客試抽”，有人說：“可以搞一個買就送打火機的活動”，有人說：“可以搞空煙盒換煙的活動”.......大家紛紛發(fā)表自己的看法，把自己的經(jīng)驗毫不保留奉獻了出來，絲毫沒有別人所說的同行產(chǎn)生嫉妒。根據(jù)大家總結(jié)的經(jīng)驗，我學(xué)以致用，結(jié)果滯銷煙成了顧客眼里的香餑餑，在店里暢銷起來。

　　煙草群里的收獲讓我產(chǎn)生了另外一個想法：可不可以利用群發(fā)展自己的生意？平常照顧生意的顧客大多是些年輕人，工作之余特別喜歡上網(wǎng)。我完全可以建立一個顧客群，店里有什么信息都可以在群里交流，另外，顧客要是需要什么東西也可以在群里給我留言，對店里有什么意見也可以在群里提出來，方便我不斷改進。我的這個想法得到了老公的認可。說做就做，我馬上建立了一個顧客群。開始向一些喜歡上網(wǎng)的人宣傳我的群號，并且邀請他們加入。

　　沒想到在網(wǎng)上很快就和顧客打成一片。顧客需要什么就在群里留言，我也可以及時答復(fù)。還可以提前預(yù)定自己需要的東西，記得一次以為當老師的顧客在群里留言說需要一批學(xué)生日記本。因為自己平常沒賣這種日記本，只好先答應(yīng)顧客的訂單，然后趕緊到市場拿了兩本樣品，拍成照片傳到群里給老師過目。老師選定了其中的一個樣品，成功做成這筆生意。

　　QQ群成了我和顧客聯(lián)絡(luò)的平臺，也成了宅急送的平臺。好多年輕顧客都說現(xiàn)在和我做生意就像在淘寶網(wǎng)那樣方便，但是比淘寶網(wǎng)還要可靠，因為自己的實體店不可能欺騙顧客。與時俱進，與網(wǎng)絡(luò)接軌。網(wǎng)絡(luò)是咱零售戶生意興隆的另一個臺階，QQ群里可真是“錢”途無量啊！

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