煙草在線專稿　　生意，不在大小，誠信、專注、堅持、更需要智慧。卷煙零售生意雖小，但也可大有作為，小生意中也蘊藏著大智慧。在經營卷煙的過程中，就是要做到不斷求知求新，多關注新品上市方面的信息，爭取新品煙第一時間上柜，“搶”得銷售先機，“贏”得商機。同時卷煙零售戶要備齊、備足暢銷品牌卷煙，以及其他生活必需品，更要注重在服務細節上“下功夫”，來談談我粗淺的認識。

　　一、熱情待客。來人都是客，哪怕只是來逛逛，你都要與客戶熱情招呼，不能看到顧客不買東西，就愛理不理。俗話說得好：“人無笑臉不開店”。其實，零售戶笑臉迎客，顧客自然心里舒服，即使他這次不買你的東西，下次有購買需求時也會想到你，將“頭回客”變成“回頭客”。

　　二、真誠待客。有的顧客即便買些小東西也喜歡挑挑揀揀，零售戶要耐心、真誠，主動向顧客推薦物美價廉的商品，讓其高興而來，滿意而歸。還有些老顧客，要與他們多溝通、交流，熟悉他們的性格、消費習慣和消費嗜好，讓顧客感受到你的態度誠懇，老少無欺，誠信經營，從不銷售帶“假”的東西，到你店買東西就有回家的感覺。

　　三、靈活待客。有些顧客精打細算，少花一毛錢都會很高興，這很正常。面對這部分顧客，結算時我會干脆抹去一些零頭——表面上雖然吃點小虧，實際上自己還是有賺頭，卻能讓顧客開心，使他們形成消費習慣，只要生活上需求的商品就自覺不自覺到你開的店購物。同時，為了答謝老主顧的惠顧，你可贈送店鋪定做的個性打火機、水杯、過年前送掛歷等，把自家的店名和聯系電話印刷在上面，起到宣傳的效果，一舉兩得，何樂而不為的好事情。

　　總而言之，商家在服務顧客時，做到靈活、熱情、真誠、誠信，讓顧客開心購物，高興而來，滿意而歸，接下來的路子你就會越走越順，越走越寬，像芝麻開花一樣——節節高！