煙草在線專稿　　有句話說“在商言商”，干零售做服務平時把顧客奉為上帝，盡量做到讓自己的商品和服務令顧客滿意。當自己外出購物成為消費者時，出于職業的敏感，商家服務態度的好壞都給筆者留下深刻印象，起到或借鑒或警醒的作用。

　　上周六，筆者陪表姐一起逛街買衣服。表姐做美發生意，平時也沒太多時間閑逛，屬于那種忠誠度比較高的顧客，認準某個品牌某家店，需要時直奔目標，對其他店鋪里的衣服不帶考慮。這次也是一樣，我們直接奔向某品牌服裝店，去挑選適合自己的秋裝。

　　店主一見老主顧上門，笑臉相迎，熱情接待。店里秋裝上了不少，有幾款看起來還不錯，表姐高興地拿去試穿，表姐體型稍微有些偏胖，看上的款式沒有合適的號。老板介紹有兩款她可以穿上，表姐左看右看沒相中。沒挑到自己心意的衣服，遺憾離開，店老板也覺得抱歉。那天，表姐一心想買衣服，曾聽別人說在另外一條街上也有一家同樣的品牌店，我們決定去瞧瞧。

　　第二家店老板同樣熱情，服務周到，見我們進店，正在招呼客人的老板給了一個甜甜的微笑，并示意我們先隨便看看。店里的商品與前家大同小異，聽老板說大部分貨都是公司調配，三分之二相同，三分之一自己去挑選來的。不巧的是表姐還是沒有找到適合自己且喜歡的商品，極其失落。這些老板看在眼里，她笑著對表姐說，現在秋裝只上了一部分，今天看到表姐的身材，看她所挑的衣服基本了解了她想要的風格，有時間去公司配貨部一定幫著挑幾款適合她身材的衣服回來，并且要表姐留下了聯系方式以便到新款后及時通知。在老板的記事本上，她還給我們看了很多顧客的聯系方式，這就是她做生意的方式。　

　　這位老板說，現在人都追求個性化，不像以前買衣服趕潮流跟風，如今大都喜歡個性裝扮，怕撞衫，所以她店里的衣服一般每個款式只有一到兩件，保持品種多樣化以滿足不同顧客的不同品味。對于到她店里的顧客，她會幫著顧客參謀，穿在身上好看就建議買，不適合決不忽悠強求顧客買回去，那樣做只會損失客源。把顧客當朋友，為其著想，真誠的建議讓顧客買到適合自己的商品比單純的銷售出商品更重要。顧客進店能夠買到喜歡并適合自己的衣服，才會再次回頭，并給店鋪帶來客源。正是因為服裝店老板的生意理念，原本沒打算購物的筆者，在她的推薦下買回一件秋裝，款式蠻喜歡，適合筆者的風格。　

　　今天，表姐打來電話說她又去了那家服裝店并淘了兩件自己喜歡的衣服，大家都說不錯，真感謝那位服裝店老板，對待顧客她很用心，答應顧客的事說到做到，在最短的時間內滿足了客人的需求，達成生意。可想而知，像表姐這樣忠誠度很高的顧客，以后會到哪家買衣服就不言而喻了。不得不佩服那位老板的經營技巧，把每個顧客放在心上，針對不同的顧客作出不同的服務，讓他們感覺到被重視。貼心的服務自然比那種呆板的大眾化服務更得人心，將會贏得更多的回頭客。

　　同樣作為零售人，雖然是不同的行業，但服務理念是相通的，服裝店老板的個性化服務理念值得我們學習。現在的銷售市場是供大于求，消費者主導市場，對待顧客從最初拼過硬的質量發展到拼價格，再到現在的拼服務，做好服務，滿足不同顧客的不同需求才能夠謀求長遠的利益。在競爭激烈的經營環境下，個性化服務成為立店之本，針對不同顧客的不同需求做好相當的服務，才能吸引顧客，留住顧客。