煙草在線據(jù)中國新聞網(wǎng)報(bào)道　　1月21日，市民張先生通過本報(bào)熱線4286666反映：幾天前，他通過圓通快遞給遠(yuǎn)在江蘇的朋友快遞了兩條煙，總價(jià)值480元。然而，收到快遞時(shí)朋友卻發(fā)現(xiàn)只有空盒子，香煙“不翼而飛”。

　　張先生說，他懷疑是快遞人員私自拿走了快件中的香煙，于是找到快遞公司理論。但快遞公司卻以他沒有選擇保價(jià)為由，只肯賠付郵費(fèi)的5倍共計(jì)100元。“他們說這是按照行業(yè)規(guī)定賠付的，因?yàn)槲覜]有保價(jià)，所以丟失貨物雙方都有責(zé)任，只能賠付這么多。”

　　隨后，記者電話咨詢了圓通快遞負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人告訴記者，在運(yùn)輸過程中如果貨物有丟失、損壞、被盜等情況，雙方事先有合同的，按照合同約定賠償，如果雙方?jīng)]有合同,只能按照快遞單據(jù)上的約定進(jìn)行賠償，或通過協(xié)商解決。至于張先生反映的快遞人員私自扣留快遞一事，該負(fù)責(zé)人告訴記者，快遞公司會(huì)嚴(yán)查此事，一旦發(fā)現(xiàn)，會(huì)按章處理。快遞公司對(duì)于快遞從業(yè)人員都有明確的要求，要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，快遞分揀處理中還有攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。但是快遞人員素質(zhì)參差不齊，所以他們還是建議顧客在寄送貴重物品時(shí)選擇保價(jià)，以免發(fā)生意外，造成不必要的損失。

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