煙草在線專稿　　張某是一家煙酒專賣點的老版。一天中午，張某正在店里忙著整理貨柜，這時，兩名年紀在30歲左右的男子來到店里，一名個子稍高的男子說要買15條芙蓉王香煙，并拿出33張百元大鈔，張某把錢放到驗鈔機上，的確是真幣，當張某準備將香煙遞給個子較高的男子時，在一旁的另一名矮個子的男子說：“我們買這么多煙，你價格還賣這么貴…”說著說著，便要求張某便宜點，并跟討價還價，張某表示已經給了優(yōu)惠價格，況且香煙的利潤不是很大，已經不能再便宜，矮個子男子說要到其他家便宜的地方買去，便直接伸手從張某手里把這疊錢拿了回去。

　　就在張某準備將香煙收回后，高個子男子見狀立馬笑容可掬地說道：“別聽他的，就買好了?！睆埬愁D時覺得這名高個子男子較爽快，“就是，如果我賣的煙是假的，假一條我賠十條?！睂㈠X裝進口袋里的男子猶豫了一會，從同一個口袋里將3300元掏出放在了柜臺上，隨后，兩名男子匆匆離去。　

　　生意做成了，張某很是開心。他一邊打電話準備進貨，一邊習慣性地將3300元錢放進驗鈔機過了一遍，結果警鈴大作，張某臉色大變，頓時驚慌失措，生怕是驗鈔機出現故障的他再次將鈔票放進驗鈔機驗證時，驗鈔機還是傳來了報警聲，張某這才知道自己中了“調包計”。張某趕緊追了出去，但兩男子早已走的無影無蹤。痛失15條芙蓉王香煙，張某捶胸頓足，后悔不已。

　　近年來，卷煙調包現象在不少地區(qū)時有發(fā)生，調包手段之高明，計劃之嚴密，花樣之繁多，讓廣大受害者防不勝防。卷煙調包案件的頻發(fā)嚴重影響了正常的卷煙經營秩序和社會秩序，也給廣大零售客戶帶來了巨大的經濟損失。那么，如何才能有效地防止調包事件呢？筆者認為，零售客戶不妨從四個方面筑牢“防護墻”：

　　第一，察言觀色，辨別真?zhèn)?。據一位從事零售經營40余年的零售客戶李某講，在日常經營中除經常上門購物的老客戶外，一般面生的顧客他都通過察言觀色來辨別真?zhèn)巍Ｋf，一般的顧客進店后購物的目標非常明確，比如在卷煙方面，真正購買的顧客會確定到某一個品牌，很少與店主進行交談，購買后會迅速離開；而那些有著不良企圖的人員，進店后除了四處觀望后，還主動地與店主交流，顯得非常熱情也非常有禮貌。這些人購物目的非常不明確，在購買東西時總愛挑三揀四、挑肥揀瘦，并會以種種理由進行調換商品。其實騙子使用的是“障眼法”，他們會趁零售客戶放松警惕或者生意忙碌無心顧暇時下手，以達到行騙的目的。李某還介紹說，多人行騙時往往會使用“雙簧計”，他們分工明確，有人負責把風，有人負責掩護，有人負責下手，對話時會做到一唱一和，幾乎不留痕跡；而那些真正購物的顧客，他們即便是多人進店，而只有其中一個或兩個人來選購商品，相互之間言語不多，沒有多少交流，而且選購商品的速度非?？?#xff0c;不會挑三揀四，胡攪蠻纏。“在與陌生人接觸中，我們零售客戶一定要學會察言觀色，通過細心觀察陌生顧客的一言一行，從中尋找端倪變比真?zhèn)?#xff0c;掌握他們的真實意圖。尤其是當我們遇到持外地口音的人員購買卷煙時，要提高警惕。調包的不法分子往往是流竄作案，不會固定在某個地區(qū)長期作案，因此在遇有外在口音的人購買卷煙時，特別是在兩個人同時進店購買卷煙時，要提高防范意識，因為調包者往往是兩人配合作案?！崩钅撤e極為同行支招。

　　第二，提高警惕，多留心機。騙子的調包伎倆之所以能手順利得逞，一方面與令人眼花繚亂、難以識破的作案手段有關外，另一方面也與我們廣大零售客戶缺乏警惕性、思想麻痹有著直接的關系。而分析零售客戶放松警惕、麻痹大意的原因，不外乎有三個方面：一是急于求成?？吹接猩馍祥T就忘記了安全，一心一意把心思和精力放在達成生意之上，而騙子正是抓住零售客戶的這一心理來達到行騙的目的。二是忽緊忽松。在生意不忙時能夠處處留心，時時防范，但在經營繁忙時卻放松了防范意識。要知道，大多不法分子都是利用店鋪生意忙、顧客多，店主無心顧及來“魚目混珠”、實施調包。三是關注不夠。許多零售客戶在平時也都聽說過卷煙被調包的案列，但是由于重經營、忙生意，很少去關注這類新聞事件，進而對不法分子不斷更新進步的騙術了解不夠，這也是許多調包事件多次發(fā)生之后，仍然會有零售客戶上當受騙的主要原因。我們常說：防人之心不可無，害人之心不可有。我們在堅持依法誠信經營的同時，必須牢固樹立防范意識，處處擦亮眼睛，時刻提高警惕，畢竟不法分子不會把“壞人”二字刻在自己的臉上。筆者認為，要有效地防范調包，零售客戶必須提高警惕、多留心機。首先不輕信他人，尤其是對陌生人的花言巧語要認真辨別，不要輕易地相信別人而掉進“溫柔”陷阱；其次，當陌生顧客在購買卷煙過程中出現反復調換或者多次提到價格時，要立刻提高警覺，注意觀察，不讓他們的一舉一動脫離自己的視線。另外，一定要記住先付錢再拿煙，對于調換的卷煙要當場進行辨別。其三，在節(jié)假日顧客較多期間，可通過增加經營人手、安裝安防設施等措施，提高防范技能，防止商品被調包、物品被盜等事件的發(fā)生，以減少不必要的經濟損失。

　　第三，巧施小計，靈活機動。所話說：道高一尺，魔高一丈。不法分子雖然有著他們的“張良計”，而我們零售客戶也可以有自己的“過墻梯”?！∫?#xff0c;不法分子都是利用假冒卷煙進行調包，一般而言不法分子選擇手工改換包裝的假冒卷煙，這類假冒卷煙使用的是真品卷煙的條盒，外觀與真品卷煙基本一致，但是在包裝上依然存在著破綻，不法分子進行二次包裝后，條盒上的外包裝透明紙被動過了，在條盒封口的一端有重新封塑或用透明膠布粘貼的痕跡。對于這類調包手段，有些時候只要我們在經營中稍加留心，稍微使出一點小技巧，就完全可以避免卷煙調包事件的發(fā)生，不至于讓自己遭受損失。筆者認識一位卷煙零售客戶，他非常有心機，每次卷煙訂購回來后，他都會在第一時間為卷煙外包裝上做標記，比如用記號筆在不太明顯的位置點上一個小點，或標注一個字母等。有一次，有兩個不法分子到他的店內買煙，二人大演“雙簧計”把卷煙進行了調包。然而，這兩位騙子還沒有走出店門，就被這位零售客戶識破了，在周邊鄰居的幫助下這兩個騙子很快就被抓獲，送到了公安機關。他們沒有想到，這位有心的零售客戶早已把店內所有的整條卷煙都做了標記，就等著這些騙子上鉤呢！應該說，零售客戶在卷煙上標注記號并不鮮見，但這也是保證自己不受損失的一個有效舉措，很值得大伙兒學習借鑒。除此之外，筆者認為零售客戶在日常經營中還應做到三點：第一，收好錢將卷煙拿給顧客后，一定要緊緊盯住直到他們離柜；如果期間有顧客購物，盡量不要轉移注意力和視線，爭取把手中的生意做完，絕不給不法分子任何作案的機會。第二，如果碰到有顧客買煙后要求調換或者退貨，不要輕易答應；假如有顧客強烈要求退換的，那么一定要當場查看仔細，在確認無誤后再給予調換。第三，一旦發(fā)生卷煙被調包的事件，一定要保持冷靜，及時報警，以便執(zhí)法部門準確地打擊違法犯罪，盡快挽回經濟損失。

　　第四，端正心態(tài)，不貪不占。在一些卷煙調包案件中，我們也發(fā)現個別零售客戶因貪占便宜而被不法分子盯上并成功實施調包。前不久，筆者轄區(qū)的一位零售客戶就是因此而遭受了調包損失。那天，有一位穿著時尚的年輕人來到這位零售客戶的店內，說是要購買5條“中華”卷煙去辦點業(yè)務，考慮到“中華”卷煙比較緊俏，加上店內庫存只有5條，一旦全部賣出就有可能影響生意，這位零售客戶有些遲疑。年輕人似乎看出了這位零售客戶的心思，于是就提出了“優(yōu)惠條件”：沒條卷煙多加10元錢。看到有利可圖，這位零售客戶就答應把卷煙賣給年輕人。就在雙方交易時，從外面進來一位中年人，手中提著一個塑料袋，剛進店就對那位年輕人嚷道：“你怎么還在這兒買煙啊！對方已經等著急了。趕緊滴，別讓這筆業(yè)務黃了?！蹦贻p人應聲道：“馬上就好?！薄皠e買了，我早知道你就買不來這個煙，我托一個朋友在別的煙店買了5條，這煙就退了吧?！敝心耆死^續(xù)催道?！澳遣缓靡馑剂死习?#xff0c;給您添麻煩了。這樣吧，我把煙退給您，至于多出的50元錢，我就不要了?！毙』镒右灿行┲绷??？吹叫』镒雍苡姓\意，這位零售客戶想也沒想就把錢退了回來?！盁煕]賣出卻賺了50元錢”，這位零售客戶高興壞了。等兩位顧客走遠，這位零售客戶開始往柜臺里放煙，在從塑料袋中拿出卷煙的一剎那，他驚呆了：卷煙的包裝明顯有異樣！他趕緊拆開整條來看，天哪！“中華”的條裝里全是木塊！這位零售客戶頓時癱坐在地上，2000多元就這樣在自己的眼皮底下沒了！常言道：貪便宜吃大虧。這句話在這位零售客戶的身上再次得到了驗證。在此，筆者奉勸我們的零售客戶，在任何時候都要端正經營態(tài)度，不能有絲毫的貪欲之心，否則很容易在騙局面前迷失自我，進而掉入騙子預先設計的種種圈套。

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