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為進一步提升卷煙零售戶服務質量和水平，構建和諧的客我關系，江西省南昌市西湖區煙草以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，從三個方面著力，力促零售戶滿意度再上新水平。
一是著力做好宣傳引導。針對卷煙零售戶關注的熱點、難點問題，采取微信、電話、實地拜訪等方式，及時解答卷煙零售戶在貨源供應、客戶分檔、卷煙配送等方面的疑惑，為推動“雙提升”工作奠定堅實基礎。
二是著力做好意見收集。通過市場走訪、問卷調查等方式收集卷煙零售戶經營中的問題，按照類型將問題進行整理、歸類，并制定針對性的服務措施，確保卷煙零售戶的問題得到有效的解決。
三是著力做好服務跟蹤。積極抓好服務工作的后續跟蹤驗證，及時了解卷煙零售戶對所提供的服務是否滿意，確保營銷服務工作形成閉環，切實提升卷煙零售戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
