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近日，為提升客戶滿意度，了解轄區節后市場狀態，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）通過“三個聚焦”做好客戶服務。
一是聚焦客戶庫存。通過線上網絡工具、電話拜訪，實地走訪，做好客戶節后庫存調研，及時了解客戶動銷情況，為公平科學投放貨源提供數據依據，保持稍緊平衡狀態，滿足客戶貨源需求；指導客戶保持合理庫存，保證資金的有效利用。
二是聚焦客戶盈利。龍州因疫情管控，封閉街道較多，人員流動較少，通過走訪，及時響應客戶訴求，指導客戶改變觀念，開展線上零售，將卷煙和非煙商品送貨上門，在夾縫中贏得商機；指導客戶增加上柜規格和新品，為盈利創造更大空間。
三是聚焦客戶指導。對有能力做農網示范終端客戶做預篩選，通過提升提升店面形象吸引消費者；提高現代終端客戶運維質量，圍繞“掃碼準確率”指標，做好對零售客戶系統使用的指導和監測，確保終端信息采集數據完整、準確，讓數據為我作用，為客戶所用。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
