一個普通的百貨店想要成為一個優(yōu)秀卷煙零售戶，并不是那么簡單的，作為客戶經(jīng)理，在收到專賣部門推送的新入網(wǎng)客戶之后，就要開啟對新客戶的特殊服務(wù)。?

首先，讓新客戶帶著本人身份證到銀行開戶、與銀行進行相應(yīng)對接協(xié)議簽訂。其次讓客戶將銀行卡號及所簽協(xié)議發(fā)給我上報市公司進行賬號對接。這兩步都是為了讓客戶能順利訂煙。最后，客戶經(jīng)理再親自到客戶店里教客戶如何用“新商盟”下單訂購卷煙。?

在客戶拿到第一批卷煙之后，客戶經(jīng)理會上門指導(dǎo)客戶如何陳列卷煙、如何推薦卷煙、如何售賣卷煙。就拿本周新入網(wǎng)的李姐舉例，第一，客戶經(jīng)理指導(dǎo)李姐在店鋪門口最顯眼的位置放上前柜和背柜，然后去小組長那里購買標價簽，前柜用于單包陳列、后柜擺放條煙。第二，教李姐運用“云香印象”掃碼系統(tǒng)進行店鋪管理，每周盤點庫存，做到賬實相符。教她算清卷煙經(jīng)營成本、利潤賬。第三，要求她把卷煙許可證擺放在固定位置，亮證經(jīng)營。第四，就規(guī)范經(jīng)營方面，首先要求她所訂購的品牌必須都拆零上柜，用前柜進行包陳列。所有品牌不得低價傾銷及外流，做到規(guī)范落地銷售。其次，轉(zhuǎn)向經(jīng)營或者不進行卷煙經(jīng)營后卷煙許可證不得買賣、出租、轉(zhuǎn)讓。最后，卷煙許可證到期必須按時到煙草專賣局便民服務(wù)中心做證件延續(xù)。?

這就是一個完整的新入網(wǎng)客戶的指導(dǎo)工作，客戶經(jīng)理就是這樣一戶一戶的對客戶進行服務(wù)的。新客戶相較老客戶指導(dǎo)的更詳細，當(dāng)一個新客戶在經(jīng)營半年左右后，熟悉了相關(guān)操作，慢慢也就變成了一個老客戶。客戶經(jīng)理也是在不斷與客戶的溝通交流中積累了豐富的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的客戶。