為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）立足市場實(shí)際，持續(xù)提高卷煙客戶經(jīng)理服務(wù)水平，不斷夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，努力打造和諧融洽的客我關(guān)系。

師宗縣局（分公司）在走訪過程中，客戶經(jīng)理要持續(xù)提高服務(wù)水平，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)柜臺(tái)陳列、合理庫存、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶的經(jīng)營能力，動(dòng)員想提升自身檔位且具備終端建設(shè)條件的客戶加入到終端建設(shè)中來，同時(shí)做好品牌培育，逐步提升師宗一、二類卷煙銷售及單箱值。

以高水平、高能力解決客戶問題為目標(biāo)，開展客戶經(jīng)理內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行提問和探討，確保學(xué)有所長、學(xué)以致用，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量打牢基礎(chǔ)。以推進(jìn)店鋪“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)據(jù)化管理的升級(jí)，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過會(huì)員活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員黏性，讓會(huì)員獲得更多的消費(fèi)體驗(yàn)感。定期開展零售戶培訓(xùn)工作，挑選模范和代表性客戶，強(qiáng)化這些客戶在經(jīng)營上的影響力度，讓他們能夠站起來、講出來、作表率，形成以點(diǎn)帶面的輻射作用。在市場上走訪過程中，對(duì)不同層級(jí)的客戶采取不同服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性的做好精準(zhǔn)化服務(wù)工作，對(duì)客戶問題進(jìn)行總結(jié)歸類，分類研判處理，努力提高客戶滿意度。通過精準(zhǔn)客戶分類、明確溝通目標(biāo)、設(shè)計(jì)溝通場景、選擇溝通方式、收集反饋信息、改善溝通效果，提升溝通的質(zhì)量和效率，當(dāng)好公司與零售客戶的“潤滑劑”。