?“您好，李大爺，今天您訂貨，別忘了提交訂單、及時付款哈，在訂購過程中遇到什么問題，隨時給我打電話。”“謝謝王經理，每次都提醒我，太用心了。”電話里傳來商戶李大爺感激的聲音。“沒事，都是應該做的。”這是河南省潢川縣煙草分公司客戶經理王志鵬當天撥出的第15個提醒電話。王經理負責的農村轄區中，近30%的商戶都是年齡偏大的留守老人，每到訂貨日，這樣的電話經常發生，王經理都一一耐心地提醒。

對潢川縣煙草分公司的客戶經理來說，類似工作只是他們開展服務的一個小小縮影。近年來，潢川縣煙草分公司把提升群眾的獲得感作為服務賦能的重要指標，通過打造“心服務”，助力營商環境更加美好。

以心為點，做服務“有心人”

為讓商戶能夠感受到“用心”的服務，潢川縣煙草分公司在客戶拜訪的基礎上不斷衍生服務寬度，用心開展紓困解惑、困難幫扶工作。

“今年生意不太好，資金周轉不過來，一到進貨時候，錢不夠，著急啊……”“那咋弄，親戚也都不容易，張不開嘴啊。”正步入商戶鄭老板門店的客戶經理陳柯杉無意中聽到了他和家人的對話。怎樣才能幫助商戶解燃眉之急，陳柯杉聽在耳里記到心里。他將商戶的情況及時向縣公司進行反饋，縣公司安排專人對接銀行，看能否通過貸款幫助解決資金周轉問題。

“我說最近用錢比較緊張，進貨資金不夠，咱們煙草的同志聽說后，就及時幫我聯系了幾家銀行，申請貸款。我就隨口一說，他們就立刻放在心里了，也不用我去銀行跑的，真是‘雪中送炭’，解決了我的燃眉之急。”鄭老板感動地說道。

以學為舟，做服務“貼心人”

“近期雨水較多，春夏之交，這一冷一熱干濕交替之際，要注意用火用電安全，也要注意商品存放妥善保管，現在我帶領大家共同學習一下，商品儲存方式方法，遇到霉變如何處理以及安全經營的注意事項。”在張集鄉平樓村，客戶經理占才保趁著商戶不忙的時候，將商戶聚集到一起，采取“微”課堂的形式，提醒大家做好安全經營。

“我們農村的商戶平時接觸面沒有那么廣，平時的商品真的就是隨手一放，哪有空地放哪。之前確實遇到受潮霉變的情況，損失了不少錢。現在我知道了，所有的商品都要盡量放在通風、干燥處，有條件可適當放入干燥劑、木炭、石灰等除濕。沒有條件，也盡量做到離地儲存，也不要忽略了平時的用火用電的防護，最好在門店放一瓶滅火器，防患于未然，謝謝占經理帶我們學習，你真貼心。”在課堂分享環節，商戶張明貴收獲滿滿地說。

以勤為徑，架起服務“連心橋”

“王老板，背柜盡量要擺放得整齊一點，最好有特色的陳列，讓消費者眼前一亮，主動到咱們店里買東西……”“掃碼銷售的時候，別忘記會員積分，做好積分管理，可以幫助咱們增加客源的引流……”“咱們開業不久，客源不穩定，可以利用直播、社區消費，嘗試利用新媒體引流……”在品客便利店，客戶經理趙蕾不停地提醒著商戶王經緯。

“趙經理，這個月你都來第三趟了，你天天都上班啊？”“你剛開業沒有多久，我來勤一點，經營中遇到問題你可以隨時問我呀。”“你說的，我都記下來，我也這樣做了，確實消費者比之前增加了不少，聽你的，準沒錯！”王經緯開心地說道。

“為商戶開展服務不僅僅就是走到、說到，要知其心憂，懂其所求，真正將經營‘寶典’、貼心服務送到商戶手中，切實解決好商戶經營中的問題和困難。下一步，我們將在‘心服務’的基礎上，打造更多的‘服務+N’，以群眾的獲得感、幸福感為衡量標準，不斷地提升客戶滿意度。”潢川縣煙草分公司主管銷售經理胡明濤說道。