為加強現代終端信息采集工作,2023年,云南省師宗縣煙草專賣局(分公司)加強指導和培訓零售客戶固化掃碼習慣,促進現代終端掃碼銷售,提升終端活躍度系數。
師宗縣局(分公司)截止目前掃碼終端數量為584戶,共有現代品牌終端客戶422戶,占全縣客戶24.96%,現代終端+體驗終端1戶,目前處于預掃碼階段的客戶有162戶,總的使用“云香印象”零售終端系統的客戶占全縣34.54%。客戶經理對新進終端客戶的會員錄入、會員積分以及百貨掃碼做好監督,每周對于掃碼質量差、非煙商品掃碼系數低、掃碼活躍系數較低的客戶提醒整改,要求客戶務必熟練使用掃碼系統,提升終端活躍度系數。
師宗縣局(分公司)客戶經理對新進終端客戶的會員錄入、會員積分以及百貨掃碼做好監督,每周對于掃碼質量差、非煙商品掃碼系數低、掃碼活躍系數較低的客戶提醒整改,要求客戶務必熟練使用掃碼系統,提升終端活躍度系數。客戶經理對終端客戶在盤查庫存的同時,要求對終端機的日常使用質量進行評估,幫助客戶糾正錯誤,積極引導客戶對所有銷售單都要掃碼錄入。加強誠信互助小組引導小組成員互相監督、互幫互助,積極體現誠信互助小組的核心價值。組織客戶經理利用時間,對片區客戶掃碼銷售情況進行跟進,分析當天的掃碼質量,對終端客戶及時發出提醒,引導客戶盡快形成掃碼銷售的良好習慣。每月重點針對掃碼質量不高的客戶進行定點考評,及時將發現的問題反饋給片區客戶經理,持續幫助終端客戶提高掃碼準確率。定期組織客戶培訓,提升客戶對云POS系統的使用熟練度,積極宣傳掃碼系統對店鋪經營帶來的好處,真正讓客戶達到“用好系統軟件,看好店鋪收益”的目的。有針對性地對掃碼客戶進行拜訪,增強客戶對卷煙銷售、非煙商品錄入、消費者信息調研、經營報表等功能的操作熟練度,每月定期查看經營數據報表,分析數據成因,強化競爭優勢,挖掘經營潛力。根據市局全年終端建設方案,緊盯掃碼天數、掃碼筆數、掃碼準確度等關鍵指標,依托市局(公司)營銷工作基礎工作考核方案和QC課題,不斷保進掃碼質量提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察