近日，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）積極開展客戶訂貨跟蹤服務(wù)，訂貨成功率得到鞏固提升，客戶滿意度持續(xù)提升。

師宗縣市場狀態(tài)持續(xù)良好，客戶訂貨積極性較高，市場銷售情況較好，除一、二、三類卷煙外，其他類別的卷煙品牌銷量都不同程度的有所縮減，縮減明顯的是四類煙、雪茄煙。近期卷煙投放數(shù)量減少，同比呈負(fù)增長。臨近節(jié)假日，市場上一、二類卷煙動銷相對較快。三類煙的市場需求量依舊旺盛，暢銷煙依舊不能滿足市場需求，但價(jià)格依舊穩(wěn)定。總體而言，卷煙品牌市場價(jià)格基本維持穩(wěn)定。

一方面推進(jìn)零售客戶自律小組建設(shè)，統(tǒng)一卷煙市場價(jià)格，把提高零售客戶盈利水平放在首位。另一方面努力調(diào)整市場狀態(tài)，減少庫存積壓，通過經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶消化卷煙庫存，使客戶庫存控制在合理水平，同時(shí)，重點(diǎn)挖掘中小戶客戶的發(fā)展?jié)摿Α?biāo)先進(jìn)單位，從銷量檔位、市場類型、客戶線路等方面尋找短板，解決中小客戶訂貨積極性不高、農(nóng)村市場流失、食雜店銷量下滑等突出問題，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新思維，抓住關(guān)鍵指標(biāo)，強(qiáng)化客戶服務(wù)，不斷提高拜訪質(zhì)量和服務(wù)水平。加強(qiáng)重點(diǎn)規(guī)格的上柜，及時(shí)關(guān)注市場動銷，有針對性的指導(dǎo)中小客戶經(jīng)營，融洽客我關(guān)系。及時(shí)查看重點(diǎn)客戶的卷煙庫存，了解消費(fèi)需求，關(guān)注市場波動。同時(shí)加強(qiáng)卷煙上柜、陳列指導(dǎo)，突出展示效果，營造消費(fèi)氛圍。