煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近日，江西廣昌煙草三舉措開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動。
一是開展規(guī)范教育，打造素質(zhì)過硬的營銷隊伍讓客戶更信任。從知識培訓(xùn)、制度建設(shè)、風(fēng)險排查、隊伍建設(shè)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提升營銷人員的風(fēng)險解決和防范能力，規(guī)范服務(wù)行為，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險。
二是靚化終端形象，建設(shè)不斷優(yōu)化的終端形象讓客戶更自信。要立足零售客戶的經(jīng)營實際和終端形象提升需要，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列改造，優(yōu)化非煙商品分區(qū)布局，切實讓終端形象“靚”起來。
三是提升服務(wù)質(zhì)效，提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平讓客戶更滿意。在日常工作中查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，針對反復(fù)出現(xiàn)的重點問題，制定具體改進(jìn)措施，做到舉一反三，及時解決客戶“急難愁盼”問題。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
