新入網卷煙零售客戶是煙草的新生力量，他們的加入使得卷煙零售隊伍日益強大，由于他們是新生力量，對卷煙的行業政策、法律法規、經營規范等都不是很了解，做好對新入網客戶的服務顯得十分重要。《卷煙零售客戶合理布局管理辦法》的出臺，嚴格控制了新增零售客戶的增長態勢，提高了準入門檻，新增零售客戶的綜合素質有了較大提升，但大部新增零售客戶之前對卷煙營銷了解不多，為總體卷煙營銷注入了新鮮血液的同時也對客戶經理的服務水平提出了挑戰。

麒麟分公司為更加客觀評價零售客戶經營能力，有效發揮客戶分檔對卷煙營銷的支撐作用，新入網卷煙零售客戶按店鋪硬件條件、軟件條件、商圈、業態、經營意愿和配合度，分為初始檔位客戶和高于初始檔位客戶，針對客戶的基本情況不一，需要不同的營銷策略和服務策略，才能強化對零售客戶的培訓指導，使他們盡快融入到卷煙營銷大家庭。

一是宣傳卷煙規范經營政策，指導客戶提高守法誠信經營意識。卷煙規范經營既是國家法治建設的必然要求，也是煙草行業的生存線和高壓線，更是零售客戶日常經營必須遵守的紅線，沒有守法誠信經營意識，任何經營活動必將是曇花一現。通過線上線下開展“一對多”、“一對一”的專題培訓，內容為煙草專賣法律法規、證件管理辦法、卷煙規范經營、一證一店一碼等，指導客戶在日后的經營過程中做一個規范、守法、誠信的零售客戶。

二是宣傳卷煙營銷政策，指導客戶省心、順心開展卷煙經營。通過零售客戶學校平臺、微信群和上門拜訪時宣傳卷煙訂貨須知、貨源投放、檔位測評、煙款結算、物流收貨等方面的政策和要求，指導客戶盡快熟悉卷煙訂貨流程、結算流程、送貨流程等，能夠更省心、舒心開展卷煙經營活動，確保相對穩定的盈利水平。

三是宣傳終端建設政策，指導客戶提升終端建設水平。積極宣傳云香印象終端建設標準、要求，對于高于初始檔位客戶按照終端建設標準嚴格要求，指導客戶按照“全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付”標準做好柜臺陳列、明碼標價、非煙商品展示、常規掃碼銷售、購銷存管理等，在指導客戶維護較好店面形象的同時穩定提高消費者購物體驗。對于普通終端而言，參照《曲靖市農網卷煙零售客戶“五有五凈”和“四懂四會”評價標準》做到“干凈、整潔、美觀”的前提下逐步引導客戶按照云香印象終端建設標準持續提升終端建設水平。

四是宣傳卷煙品牌培育，指導客戶提高卷煙經營水平。新入網客戶由于檔位不高，前期能夠訂購的品規不多，之前對各品規產品信息、價格信息了解缺乏，經常會出現緊俏品規銷售斷貨的情況，所以品牌培育的相關內容宣傳介紹顯得尤為重要，要讓新入網客戶了解各品牌市場份額、價格、賣點、新品如何推介、替代品規等，有利于客戶保持較好的合理庫存，保持銷售狀態穩定，維護好老顧客，發展新顧客，指導客戶不斷提高卷煙經營水平。

五是宣傳卷煙經營風險防范，指導客戶規避卷煙經營風險。通過各種渠道廣泛宣傳卷煙經營過程中會遇到的風險，如防火、防潮、防盜、防調包、防移動支付陷阱，建議具備條件的客戶均安裝監控，在震懾不法分子的同時維護好自身的合法利益。

新增客戶由于硬件、軟件條件較好，是當前終端建設的有益補充，但由于大部分未接觸過卷煙營銷，營銷知識不足，需要客戶經理加強溝通指導，消除客戶顧慮、減少客我隔閡、融洽客我關系、增進客我感情，在確保客戶盈利水平持續提升的同時使之成為終端建設中的中堅力量。相信通過我們的努力，我們會在新增客戶入網后的第一時間內贏得客戶，客戶也會對公司有充分的了解，對公司、客戶經理會倍加信任，也會為我們的客戶服務增添光彩。