煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為貫徹落實“客戶服務規(guī)范年”暨“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動工作要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）多舉措增強營銷人員法治意識，規(guī)范服務行為，提升服務能力。
一是以測促學，檢驗學習成果。定期開展線上營銷相關法律法規(guī)知識測試，試題涵蓋《廣告法》、《價格法》、《商標法》、《發(fā)壟斷法》等相關知識。通過測試檢驗營銷人員對相關法律法規(guī)知識的掌握程度，幫助查漏補缺，進一步增強營銷人員的法律意識。
二是以身作則，簽訂服務承諾。組織各級營銷人員簽訂《營銷人員服務承諾書》，倡導營銷人員以客戶為中心，始終尊重客戶意愿，以客戶需求為基礎，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，密切關注客戶“急難愁盼”問題，切實提升服務水平，全心全意為客戶辦實事、解民憂。
三是以儆效尤，加強過程考核。進一步完善營銷人員考核激勵機制，充分發(fā)揮考核風向標作用。進一步優(yōu)化考核指標，適度增加客戶服務指標考核比重，注重過程化考核，通過考核激勵鼓勵服務創(chuàng)新和服務優(yōu)化。
